图书推荐_参考网

图书推荐

2010-08-24

质量技术监督研究 2010年3期

遵守承诺和投诉处理——解读ISO10001：2007《质量管理顾客满意组织行为规范指南》

作者：朱立恩

出版社：中国标准出版社

单价：38.00元

简介：本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论,而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤,具有很强的可操作性。因此,企业学习和实施ISO10001的相关内容之后,既可以减少顾客投诉的产生,又可以有效地达到增强顾客满意目的

企业信息系统战略的理论与实证研究

作者：胡保亮

出版社：中国计量出版社

单价：32.00元

简介：本书既可作为制造企业进行信息化理论培训和实践操作的参考资料，也可供信息化领域的软件供应商、系统实施商、信息化主管部门官员阅读，更可作为高等院校从事信息化教学与研究师生的参考用书。

信息安全管理体系实施案例及文件集

作者：谢宗晓，刘琦

出版社：中国标准出版社

单价：40.00元

简介：本书以具体案例介绍了部署信息安全管理体系（ISMS）的完整过程，包括项目启动、定义ISMS范围、确立ISMS方针、业务分析、评估与处置安全风险、风险管理设计、文件设计与编写、记录设计，以及内部审核和管理评审，将为从事信息安全管理工作的技术人员、管理者以及进行相关培训、认证的人员提供切实的帮助。