E-Learning环境下企业非正式学习策略探究

高本才 刘光然

天津职业技术师范大学信息技术工程学院 天津 300222

E-Learning环境下企业非正式学习策略探究

高本才 刘光然

天津职业技术师范大学信息技术工程学院 天津 300222

毫无疑问，人才的竞争必将成为未来企业竞争的主要的方面，而企业学习便被推到决定企业未来命运的角色上。结合成人学习规律及现代企业员工学习的新形势，阐述在E-Learning环境下企业员工的非正式学习的重要意义，探讨企业如何提供便利条件，运用有效策略促进员工的非正式学习。

非正式学习；E-Learning；企业培训

Author’s addressTianjin University of Technology and Education, School of Information Technology and Engineering, Tianjin, China 300222

研究表明，基于成人学习特点的企业员工在E-Learning环境下的职业技能知识有70%以上来源于日常的非正式学习，而企业却要花大把的钱（超过70%）用在员工传统的正式培训上面[1]。这是一个巨大的矛盾，也是一个巨大的机会。近年来，随着行业内竞争的愈发激烈，企业正在积极寻求能够让其在信息化大潮中屹立不倒的根基，重新定义企业之所以能够发展到现在的不可替代的核心价值所在。真正的核心应该是企业的灵魂——企业文化，企业在E-Learning环境下的一种学习文化。

1 E-Learning环境与非正式学习

1.1 非正式学习

根据学习发生的方式不同，学习可以分为正式学习与非正式学习。非正式学习并没有学习周期的概念，不强调学习地点，没有严格、统一的学习目标，学习者的学习目标往往都是动态、随机出现的，学习动机来自于自我内部。非正式学习通常只注重结果，至于采取何种方式以及过程如何并不是最重要的[2]。

1.2 E-Learning环境壮大非正式学习

E-Learning环境包括两部分：软环境与硬环境。软环境是一种氛围，是对传统学习规律的重新审视，是对现代技术支持的学习规律的探索与发展，更是对传统学习习惯、思维定势的一种挑战和转变。而硬环境就是各种支持学习的新技术的有机组合。

E-Learning环境下可获取学习资源暴增，获取学习资源的方式多种多样。如图1所示，根据学习的长尾理论，技术支持的非正式学习构成学习的长尾，其总和超过作为头部的正式学习，新的学习模式层出不穷。

1.3 非正式学习——成人学习的重要形式

对于成人来说，学习就像往一个已经装满石头的瓶子里装东西，瓶子已经装不下大块的石头，只能在石头的缝隙中装入体积很小的沙子和无孔不入的水。也许发现有个石头正好可以替换一个形状更为适宜的石头使得装入的东西有所增加，当然这是比较困难的。成人更倾向于基于问题情境学习，这样的学习更有针对性，更容易进行知识迁移。非正式学习对个人和组织具有重要的实际意义。

2 非正式学习的理论基础

2.1 隐性知识与知识转化

隐性知识是一种无意识的认知能力，难以言表、传播和存储，存在于特定的情境下，主要以经验、技能、直觉、灵感、心智模型等形式存在，它的获取必须通过个人的亲身体验、实践和领悟。

根据Verna Alee的描述，可以把员工的知识比喻为一座漂浮在海上的冰山，露出海面的部分为员工的显性知识，而沉入海水中的部分为员工的隐性知识。而且，透过海水还可以看到海平面下冰山浸入海水中的部分，这部分相当于可被转化、共享的隐性知识。

2.2 社会建构主义

社会建构主义认为知识是在人类社会范围里建构起来的。知识不仅是在个体与物理环境的相互作用中建构的，社会性的相互作用同样重要[3]。企业中社会性网络的构建有利于企业成员之间知识的交流与情感的建立，最终促进企业员工的非正式学习。

3 E-Learning环境下的非正式学习的发生形式与组织策略

3.1 E-Learning环境下的非正式学习典型的发生形式

如图2所示，E-Learning环境下新技术不断涌现也使得非正式学习具体实施形式层出不穷，多种多样，不同的方式有着不同的关注点和不同的效果。

新的技术的出现为非正式学习不断提供支持，也为非正式学习正式化提供可能。技术正朝着越来越隐形的方向发展，学习者认识和使用新技术所投入的成本不断减少。

3.2 E-Learning环境下的企业非正式学习的组织策略

1）创建企业工作场所组织中良好的社会性网络。社会网络指的是由多个点（社会行动者）和各点之间的联结（行动者之间的关系）组成的集合。可能技术会改变彼此交流的方式，但是良好的社会性网络的重要性没有改变[4]。一个多层次具有严谨结构的企业内部社会网络，对员工间的非正式学习起到重要的促进作用。那么，如何建立企业组织中良好的社会性网络？

①以任务为驱动合理搭建员工之间的伙伴关系，通过搭建新老员工之间的伙伴关系，新老员工可以互相学习彼此的知识和思维方式，有助于进行知识的重新组合并催生创新。

②提供条件便于组织成员间建立良好的私人关系，让非正式学习具有较强的情感支持。私人关系在工作场所学习的过程起着信息纽带的作用[2]，企业应该有步骤、分层次地组织企业员工外出旅游、参加集体娱乐活动，使员工之间更容易进行学习分享，获得学习资源。

③重视员工之间的差异，避免新员工拥有相同的背景。企业员工专业背景、生活阅历、工作特点的多样性普遍存在，这种多样性所带来的差异，在增加了组织弹性的同时也带来丰富的学习资源。

④领导在非正式学习中发挥了极为重要的作用，要努力成为非正式学习的核心。一个合格的领导要懂得优化团队内部的资源，使员工体会到自我尊重和价值实现。另外，合格的领导还应该善于培育组织中的情感网络，一个有“人情味”的工作环境会促使员工不断学习，更好地回报组织。

2）建立完善的知识管理体系。正常的条件下，非正式学习所获得的隐性知识大约有9%转化为显性知识，而大部分也只能再通过非正式的学习进行传承。所以科学地设计并建立知识显性隐性化以及隐性显性化机制，对于企业知识体系的建立和完善至关重要。

①定期组织经验报告会，引导员工用比喻和象征性的语言来表达。野中郁次郎教授提出明示（将隐性知识转化为显性知识）和内化（用显性知识扩展自己的隐性知识）是知识螺旋上升的关键步骤。将隐性知识显性化，意味着寻找一种方式来表达那些只可意会不可言传的东西，达到这一目的的最有力的管理工具之一便是用比喻和象征性的语言来表达直觉和灵感。所以要创造条件引导、帮助员工将那些只可意会的知识经验用比喻和象征性的语言进行表达，促进隐性知识的利用管理。

②隐性知识的产生过程是一个学习积累与创新的过程。员工将获得的隐性知识进行归纳整理并将其系统化、载体化后，使其成为显性知识，这个过程就是知识创新[5]。巧妙地利用奖励机制鼓励员工进行知识创新，间接推动员工之间的非正式学习，对塑造崇尚学习与创新的企业文化有重要意义。

3）塑造积极向上、善于创新的企业文化。企业文化对员工起到宏观的指导，对于规范员工行为、约束新员工思想意识起到举足轻重的作用。对企业文化的学习是非正式学习的一个重要的方面，企业文化属于方法论性质的知识，往往是在潜移默化中形成。一种积极向上善于创新的企业文化是这个企业的灵魂，更是每一个企业员工的信仰。

4 小结

作为企业员工职业技能养成的主要形式以及企业知识体系不断传承的重要形式，非正式学习理应引起各方面的广泛重视。由于其特殊的性质让人们对它了解得相对不足，更无法对其进行科学合理的设计和有效的调控。这样非正式学习就成为企业员工培训的一个盲点，需要更多的人对其进行实践研究。

[1]孙旭涛.Web2.0环境下非正式学习共同体的研究[D].曲阜师范大学,2008

[2]韩艳艳.工作场所非正式学习研究[D].华东师范大学,2008

[3]余胜泉,毛芳.非正式学习:E-Learning研究与实践的新领域[J].电化教育研究,2005(10)

[4]刘军.社会网络分析导论[M].北京:社会科学文献出版社,2004

[5]关明文.隐形知识的转化问题研究[D].西安电子科技大学,2005

Exploration of Enterprises’ Informal Learning Strategy in E-Learning Environment

Gao Bencai, Liu Guangran

Without a doubt talented person’s competition will become the main aspect of future enterprise competition, but the enterprise study will play the role of deciding enterprise’s future destiny. This article will unify the new situation of the modern enterprise study,elaborated the enterprise staff’s informal learning vital significance under the E-Learning environment, discuss how to provide convenience condition utilize effective strategy to promote enterprise staff’s informal learning.

informal learning; E-Learning; enterprise training

G434

B

1671-489X(2010)27-0129-02

10.3969/j.issn.1671-489X.2010.27.129