飞信游戏,究竟谁玩了谁?

韩义峰

飞信,相信很多人都不陌生,多种终端登录方式,无缝即时互通功能,使其一上市就吸引了众多眼球,但其收费制度却招来众多非议。

飞信横空出世,用户永不离线

飞信是中国移动的综合通信服务,即融合语音(IVR)、GPRS、短信等多种通信方式,覆盖三种不同形态(完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务)的客户通信需求,实现互联网和移动网间的无缝通信服务。

也就是说,飞信除具备聊天软件的基本功能外,飞信可以通过PC、手机、WAP等多种终端登录,实现PC和手机间的无缝即时互通,保证用户能够实现永不离线的状态;同时,飞信所提供的好友手机短信免费发、语音群聊超低资费、手机电脑文件互传等更多强大功能,令用户在使用过程中产生更加完美的产品体验;飞信能够满足用户以匿名形式进行文字和语音的沟通需求,在真正意义上为使用者创造了一个不受约束、不受限制、安全沟通和交流的通讯平台。

通过飞信向好友发短信每天可以免费发送600条!好友如果不在线,信息将以短信的形式自动转发到对方手机上,保证信息即时到达不丢失。

心急要吃热豆腐,收费刻不容缓?

中国移动于2007年推出飞信业务,并在2008年把飞信业务定为关键业绩指标;中国联通于2007年1月1日推出超信业务试商用,但在2009年7月1日关停了该业务;而中国电信于2009年5月联合MSN发布天翼LIVE,欲在即时通讯领域与中国移动的飞信争夺IM市场。很显然,目前的手机IM还处于市场培育期,过早地进入收费阶段,对市场的培育并没有好处,中移动推出收费飞信业务会不会心急吃不了热豆腐?

借助发短信免费的独特优势,中国移动的飞信服务近年来发展势头迅猛,截至2008年底,其注册用户近1.47亿,其中活跃用户为3724万,已经超过MSN,成为继腾讯QQ之后的国内第二大用户规模的即时通讯软件。但是从经济利益的角度考量,中国移动为了发展飞信用户也投入了不少的成本,调查数据显示,平均移动每发展一个飞信用户就要补贴20-30元的成本,累积下来并不是一个小数。

也正因此,中国移动在推出飞信业务之初就将免费发短信定位为优惠服务,并没有作出“永久免费”之类的承诺。事实上,在飞信2008版推出后,中国移动就已经开始在飞信中提供一些特色化的增值服务,并尝试进行收费。在此次“会员服务”收费政策出台之前,使用飞信进行语音聊天服务就是需要按标准支付费用的,这一方式和QQ、MSN等免费语音聊天颇为不同,当然,飞信的语聊功能能够直接实现PC和中国移动手机号码之间的通话,这也是运营商角色提供的特殊便利。

操作疑有猫腻,收费九曲八弯

业务收费必然是大势所趋,但飞信的收费方式却非常复杂。有飞信用户向记者反映短信费用莫名增加,怀疑飞信收费的规则是否存在不合理。

为此,记者到中国移动的网站查询了飞信的收费规则:

1、通过飞信PC客户端给好友发信息,免费。

2、通过手机短信的方式,给飞信好友发信息,收取短信费。

3、通过WAP客户端以及手机客户端使用飞信,按照实际产生的GPRS流量收费。

4、飞信语聊:与飞信好友进行飞信语聊(IVR),收取语音通话费。

5、彩信:通过飞信PC客户端发送彩信,0.30元/条。

6、速配交友:功能费5元/月。

7、飞信QQ:功能费5元/月。

8、飞信POPO:功能费5元/月。

可见,其中并未提到利用客户端发送信息会收费的问题。记者又询问了三名10086人工客服人员,其中两名客服表示,在飞信客户端中,在好友头像上点击会出现“发送短信”和“发送即时消息”的选项,前者以短信收费,而后者以产生的GPRS收费。而第三名客服人员开始斩钉截铁地说不收费,之后在记者的一再追问下,向其他客服再次确认后,也作出了如前两位的答复。

在记者做了简易的调查之后,几乎没有飞信用户知道这之中的“奥秘”,云里雾里的误操作也着实丢失了很多银子。而连客服人员都有点摸不清头脑的收费制度,用户又如何能自由运用,甚至有些用户都没有注意过“发送短信”和“发送即时消息”的存在。

随着互联网及手机的运用越发增多,飞信作为一项“全能”工具,越来越受到用户的青睐,然后不清不楚的收费制度,也的确埋下了很多隐患,当记者向移动客服人员询问相关制度时,并提出官网的解说存在问题时,客服人员表示确实存在欠缺并记录反馈意见,将加以改进,但时过数月,并未见到任何改变和通告。这场游戏的玩家越来越多,只是,不走到最后,谁也不知道到底谁是庄家。