监理工作热情服务的最佳诠释

张峻岭 刘 源

山西大医院是新中国成立60年来，我省一次性规划建设的最大医疗卫生项目，是我省社会事业蓬勃发展的标志性工程。山西大医院位于太原市龙城新区，可满足住院2 000张病床，日门诊5 000人～6 000人，是集医疗、教学、科研、防保、急救、康复为一体的综合性三级甲等医院。

我监理公司将本工程列为公司重点工程，建立了精干高效的监理团队，采用科学的监理目标管理，注重前瞻性监理，突出预控及过程控制，提高监理工作的质量。对工程施工全过程的进度、质量、安全、文明进行有效控制，加强动态科学监理，确保施工质量。

在对业主的服务方面，监理部尽量满足业主提出的要求，努力做好业主的参谋和代理人。及时为业主提供专业意见和建议，为业主提供强有力的技术支持，使业主做到及时决策，消除工程进展中的障碍，为工程的顺利进行打下了坚实的基础。在工程土方开挖过程中，主动发挥桥梁和纽带作用，在施工单位、小马村村委及龙城新区区委有关部门等各方的关系协调中发挥了不可替代的作用。

在对施工单位的管理方面，采取以管为主、以“监、帮、促”相结合的原则开展工作，同时督促承包单位推行全面质量管理，促进工程建设管理水平不断迈向新台阶。监理部各专业监理工程师从工程建设项目实际出发，贯彻、落实有关政策，严格履行《建设工程委托监理合同》，认真执行有关技术标准、规范和各项法规，以建设质量高、投资合理、速度快的工程为控制目标，以“守法、诚信、公正、科学”为行业标准，以事前指导、事中检查、事后验收等为工作方法，全面地开展监理工作。在工作中，各专业监理工程师严格行使《建设监理委托合同》中赋予监理工程师的权利，以精干的业务知识、实事求是的敬业精神、一丝不苟的科学态度和公正廉洁的工作作风从严依法监理，在工作中不断加强监理内部组织管理，积极探索总结工作经验，使监理工作真正体现出它的科学性、公正性。

本工程工期紧，任务重，工程造型复杂，外形为弧形，定位精度要求高。地下室模板支设高度为7 m，对模板脚手架支撑体系的承载力、稳定性和构造做法要求较高，监理工程师对此进行了严格的施工过程控制。我监理部坚持安全第一、工序控制、管理精细、严把质量关的控制原则，针对本项目施工内容较复杂，施工进度较紧的情况，监理部针对不同分部分项工程和安全控制要点确定关键预控点，增加旁站监理的部位和比例，使工程质量全过程始终处于受控状态。在工程连续施工过程中，安排责任心强且有丰富现场工作实践经验的同志担任旁站小组组长，安排监理人员昼夜值班，发现问题及时指导施工单位整改，以确保工程质量及工期。

地下一层混凝土结构施工已进入冬期施工，我监理部提前编制了有针对性的《冬季施工监理措施》及涵盖冬施内容的《结构工程监理细则》，且审核批准了施工单位的《冬季施工方案》。我监理部督促施工单位对工程采取暖棚法，对混凝土进行覆盖保温及周边围挡封闭，并在地下室内生火、升温等冬施措施，确保混凝土施工质量。

2009年11月9日夜下雪，11月10日上午及时召开监理例会并检查落实冬施材料进场情况，且在后续工程现场检查及监理例会上皆强调冬施措施的落实到位情况。于2009年11月16日在监理部现场办公室组织有关人员召开了《保证±0.00节点进度、防冻》的专题会议，会上就目前冬季施工如何防冻及行之有效的技术管理等有关事宜作了详细安排。

在日常监理工作中提供优质的监理服务，我监理人员十分注重沟通交流的艺术方法，不断加强这方面的修养，努力提高沟通交流的技巧，将监理工作做的更好。同样一个问题，交流沟通的方式、方法不同，其结果可能会有较大的不同。监理人员在交流沟通中，本着实事求是、尊重事实、以理服人的原则进行，解决问题时，突出问题的重点，对事不对人。说话时注意策略，掌握分寸。根据场合、对象的不同，调整方式和方法，平心静气进行交流沟通。对于检验批的验收，如果一次验收不合格，那么就进行第二次验收，直至施工单位整改验收合格为止。

现在，工程取得了可喜的进展，我们的热情服务得到了业主的认可，在工程指挥部的数次考评中，我监理部皆名列前茅，荣获2009年度先进单位。

目前，业主对工程监理服务的要求越来越高，在市场竞争越来越激烈的情况下，监理公司要实现健康、创新、可持续发展，必须找准自身特色，充分为业主提供优质的特色监理和延伸服务。

[1] 刘学栋.浅谈做好建设监理工作[J].山西建筑，2009，35(10):249-250.