浅谈提高工程质量及管理水平的有效途径

韩爱琴

建筑业作为国民经济的支柱产业,从业人员占全国就业总人数近1/2,建筑业在目前我国的国民经济中有着极其重要的地位。但是,多年来一直存在着管理粗放,经济效益差等老大难问题,和国外先进的同类企业相比,不论工程质量、经济效益,还是管理模式都存在较大差距。因此,进一步推进建筑施工企业贯彻实施质量管理体系标准工作,将贯彻质量管理体系标准和日常工作有机地结合起来,使管理工作标准化、系统化,必将对提高建筑施工企业的综合效益和竞争力,促进建筑施工企业的工程质量和管理水平起到巨大的推动作用。

质量管理是施工企业的“命脉”,是企业生产和管理的基点,经济效益的源泉。以工程项目质量管理为中心,提高项目的运作质量,是施工企业生存和发展永恒的主题。随着建筑业的迅猛发展,工程公司为了更好的发展自己,获得更高的利润,寻求完善的管理和控制手段,以最佳的质量成本满足用户对建筑产品的要求。质量管理体系是以质量为中心的现代企业管理的一种方式,是企业为了保证提高产品质量,综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法进行的系统管理活动。质量管理体系是通过改善和提高工作质量来不断改进产品质量,预防和鉴别不合格品,同时要求达到降低成本、按期交货、服务周到,以全面质量满足顾客要求。质量管理体系要求对产品产生、形成和实施的全过程进行管理,加强预防和工序控制,把质量管理工作扩大到产品流通、消费领域,服务到顾客。全企业所有部门和所有人员都必须参加。产品质量形成于产品生产的全过程,而质量体系贯穿于产品质量形成的全部过程。完善的质量管理体系是在考虑风险、成本和利益的基础上使质量最佳化并对质量加以控制的重要管理手段。由此工程公司引入了国际质量标准,建立了完善的质量管理体系,明确公司内部各部门及所有人员的岗位职责,落实责任制,增强责任心。

公司在进行质量管理体系策划时,首先确定了机构,规定各部门的职责和权限,责任落实到人。每个部门和每位工作人员都清楚自己职责范围和行使的权限。这样责、权、利的落实才能更好的进行管理,才能够对部门和人员进行有效的考核。识别与质量有关的主要过程,建立针对各过程的工作程序,对所有与质量有关的活动进行控制,提高工作效率,减少返工,降低施工成本。同时在公司内部建立自我发现问题、自我纠正问题、自我完善管理的机制,有效预防质量事故发生,使工程质量稳步提高。

ISO 9000标准的思想和要求是从最高管理者开始,利用管理的“瀑布效应”从上至下像瀑布一样,把每一层管理者身上那些陈旧的、不好的管理习惯冲刷干净。运用ISO 9000标准的思想对公司进行管理,提高公司自身的管理能力,有利于公司做大、做强、做优、做实,是公司长期发展的保障。当前的市场竞争已深入到公司经营运作的各个层面,管理水平对公司生存和发展的重要性日益突出,从而建立和实施质量管理体系有百利而无一害。

质量体系的正常运行和持续实用有效,是企业质量管理的一项重要任务,是质量体系发挥实际效能、实现质量目标的主要阶段。而质量体系的运行是执行质量体系文件、实现质量目标、保持质量体系持续有效和不断优化的过程。质量体系的有效运行是依靠体系的组织机构进行组织协调、实施质量监督、开展信息反馈、进行质量体系审核和复审实现的。

工程项目是建筑施工企业的施工对象。企业要建立实施质量管理体系,就是质量管理和质量保证要落实到工程项目上。一方面要按企业质量体系要素的要求形成本工程项目的质量体系,并使之有效运行,达到提高优质工程质量和服务质量的目的;另一方面,工程项目要实现质量保证,特别是建设单位或第三方提出的外部质量保证要求,以赢得社会信誉,并且是企业进行质量体系认证的重要内容。

工程公司通过近十年来的建立、实施、改进质量管理体系,在工程质量和质量管理方面都有了显著提高,特别突出的是工程公司利厚分公司施工的屯留矿综合办公楼荣获山西省工程最高奖“汾水杯质量奖”,同时工程公司近五年多项QC成果荣获省市优秀成果奖。

工程公司质量管理体系通过认证对公司的促进作用最明显的一个特征是不但解决了各岗位的职、责、权,而且构成了相互关联的网络,为“追求精品,为用户提供期望的工程和服务”构建了质量保证机制,任何工作和责任及相互关系皆用文件形式确定下来,其标准化程度是过去从未达到过的,改变了以前好事有人争,错事互相推诿;质量管理变成了有章可循、有法可依,真正体现了理论与实际的统一,规范与操作的一致。工程质量能够起到有效的追溯,一件不合格品很容易追溯到责任人,查明不合格的原因。增强公司的整体实力包括产品质量、服务质量、管理体系、公司信誉及资源配置,才能够提高公司的知名度,创立品牌战略。取得认证后,公司的管理水平、产品质量、服务意识和专业技能等综合实力明显加强。在建筑行业竞争日趋激烈的今天,我们的公司拓宽了市场,增强了市场竞争力,达到了国家一级总承包施工企业标准。

应该看到,组织建立健全和实施质量管理体系是一个动态的过程。我们建筑施工企业应全力以赴搞好,但也要看到任何一个质量体系的实施是不可能一蹴而就的,而必然是一个逐步完善提高的过程。旧的问题解决了,原来的薄弱环节加强了,新的问题在高的层次上将会暴露出来,需要我们去探索、去认识、去解决;旧的平衡打破了,建立新的平衡,但新的平衡在实践过程中还会出现不平衡的问题。所以要不断寻找薄弱环节,寻找缺陷加以克服,在更高的水平上求得再次平衡,如此循环往复永无止境。