施工企业质量管理探索

李志红 金治华 李 青

施工项目质量作为社会产品质量的一个重要组成部分,其优劣对社会的影响十分巨大。由于施工项目具有独一无二性及不可重复性,所以其质量管理具有其自身的一些特点。笔者几年来在施工项目的质量管理工作中,通过实践对施工项目的质量管理工作进行了探索,总结了几点粗浅体会,写出来与广大读者共同讨论。

1 做好施工企业的质量管理工作,必须首先树立先进的质量理念

理念是指导思想,质量理念是进行质量管理工作贯穿始终的指导思想。回顾20世纪人类社会质量理念的历程,不难发现质量理念总的发展趋势。20世纪,质量管理的发展总体经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。从人类质量理念的发展历程,可以明显看出人们在质量方面所追求的方向。概括起来一句话,那就是“以人为本”。结合施工企业质量管理,尤其现代施工企业,首先应该树立起卓越质量这一全新的质量理念,并且应逐步形成一种深层次的企业文化,一方面作为企业管理者,进行质量策划,应以卓越质量为出发点,从质量形成的全过程、全方位进行安排。另一方面,使全体员工能以此为动力,激励自己努力工作,对待工作精益求精。在保证产品质量符合各项技术要求的同时,满足顾客的要求,并且力争超越顾客的期望。只有这样,企业才会有更大的发展空间,企业才会更具活力。

2 先进的技术是质量管理成败的先决条件

这里所讲的技术应是广义上的技术。首先是指人的技术素质,在质量设计、质量制造、质量检测、质量保证及质量改进,每一个环节都应把人的技术素质放在第一位,任何一个环节上人的技术素质达不到要求,最终都将无法保证实现质量目标。考察一些发达企业的人的技术素质,不难发现它们都拥有相当数量的高素质技术人才。这是企业成功的最关键因素。

其次是先进的技术装备问题,这是指硬件,是高质量产品形成的物质基础。先进的装备应是高效率、低能耗、无污染。就施工企业而言,衡量其质量保证能力,装备的技术先进性往往是一个重要标准。一些实力雄厚的企业都十分重视装备的技术含量问题,不惜重金配备国际知名品牌的设备。

最后才是先进的技术方案问题。这是质量管理工作必不可少的软件要求,其存在的基础是高素质的技术人才与先进的装备。高素质的技术人才往往会有从实际出发的精湛的创意,能够充分利用先进的装备,使其技术先进性得到最大限度的发挥,并且会通过可靠的技术方案从根源上使质量目标的实现取得基本保证,同时降低质量控制的运行成本。先进的技术方案是质量目标实现的决定性因素。

3 建立适宜的质量管理程序

适宜的质量管理程序是指企业所选择的质量管理工作流程与企业具体情况相适应。这种适应性从大的方面讲,首先要适应国家的相关法律、法规等强制性要求,不能与之相冲突,这是根本要求。同时要发展现代施工企业,还必须学会掌握运用一些国际质量方面的公约、条款等,逐渐向国际化管理模式靠近,扩大自身的竞争力。从小的方面讲,就是要充分判断企业所处的具体环境,要使企业所规定的质量管理程序与具体的环境充分适应。这样才能使质量管理工作进展顺畅,才能取得好的质量业绩。

适宜的质量管理程序应是能充分满足质量管理工作的需要,充分发挥企业质量管理能力,保证最终形成优质产品。具体讲对企业内部的每一个质量管理环节均处于受控状态,程序操作简便,运行成本低,对外沟通通畅,便于相关方监督,且与监理、设计及业主单位的质量管理工作程序很好衔接,这种适宜性将对项目施工企业的质量管理起到积极促进作用。通过笔者的工作实践认为这一点对施工企业进行项目质量管理工作是十分重要的,在项目开工初期阶段,应把这项工作作为一个重点来考虑。同时要转变以前许多企业以自我为中心的思想,应站在全局的高度来策划这项工作。

4 建立规范的质量管理运作体系

这里所讲的质量管理运作体系区别于ISO 2000质量管理体系。ISO 2000质量管理体系只是质量管理运作体系中一方面内容,为质量管理活运作总体要求,是任何类型现代企业进行质量管理的基本要求,其操作具有较大的灵活性。我所讲的规范的质量管理运作体系是从塑造先进企业的高度出发来考虑的,目的是塑造企业的质量管理品牌。首先是在企业质量策划阶段必须对企业的具体质量管理过程进行详细的流程化规定,并以强制性文件的形式下发实施,保证该流程在实施过程中不被歪曲,不打折扣。另外对质量管理过程中所使用的文件进行详细的规划,并以书面形式作出规定,其范围应包括文件的格式,样式,同时设计出模板,其目的是追求品牌效应。

5 建立开放型的质量管理模式

任何一个企业质量管理模式一经确定,就必须具有相对的稳定性,使每位质量管理者能够认识到这种管理模式的内涵,并能主动按这种模式的规定行使自己的质量管理职责,使这种管理模式所设定的目标圆满实现。但是社会在发展,内外环境都在不断发生变化,眼前的优秀模式很可能转眼就变得落后,给质量管理工作造成阻力。所以好的质量管理模式应是整体构架具有一定的超前性,为今后的发展提供足够的空间。其实,现在已被全球公认的ISO 2000版质量管理体系就是为企业的质量管理工作所提供的一种科学框架模式。我这里所述的管理模式是具体到一个施工企业而言,具有针对性。

同时这种开放模式包含着另一方面的涵义,既能促进广大质量管理工作者在管理实践中按现有的模式不折不扣地执行,又能为他们提供一个宽松的环境,鼓励他们自由地思考,保证发挥自己的主观能动性,进行创造性思维,不断丰富管理模式的内涵,从而不断提高企业的质量管理能力。

开放型的质量管理模式应作为企业管理的一种决策思路。对于一些新的思想,首先应能够理性地积极对待,善于接受新观念、新思想,对于任何新颖的东西能准确判断其可行性,同时对可行的新观念要解放思想,积极组织,将其吸收到现有的管理模式中。

当然开放型的质量管理模式要想取得发展,必须以企业文化为依托,其具体内容应包括对员工进行正确导向,不懈激励,提高员工的凝聚力,培养员工的团队精神,严格行为规范,同时还要考虑资源整合,决策支撑作用及鼓励员工不断创新等。

6 结语

当今世界,人类文明正在以前所未有的速度发展进步,人类对物质和精神的追求目标越来越高,各行各业的质量行为将不断融入人类的文明之中,成为其中的一个重要组成部分。所以不难发现人们对质量的追求正在日新月异地发生着变化,新的质量理念、新的管理方法不断涌现出来。施工企业作为基础建设中的中坚力量,对社会所负的质量责任是十分重要的。作为企业的质量管理者,无论处于哪个层次,都应时刻关注自己企业的质量管理工作发展问题,同时要广泛关注世界质量管理的发展潮流,不断分析现状,更新观念,研究问题,改进工作,使企业的质量管理跟上时代步伐,使企业的知名度不断提高,竞争力不断增强,甚至为行业的质量管理工作做出贡献。

[1] 张 军.项目工程的质量管理[J].山西建筑,2009,35(13)：201-202.