关于图书馆信息资源服务新模式的思考

毕梧琼

(哈尔滨体育学院，哈尔滨150008)

关于图书馆信息资源服务新模式的思考

毕梧琼

(哈尔滨体育学院，哈尔滨150008)

变静态的收藏为动态收藏加网上信息存取的信息资源建设新模式成为图书馆建设趋向。把服务的重心放在对知识的整合和信息资源新模式建设上，加强和发挥教育职能和传递信息职能，促进知识的创新，提升图书馆的服务标准，是目前高校图书馆所面临的重要研究课题。

图书馆;信息资源;服务模式

高校图书馆作为学校的信息资源中心，通过对各种信息资源的收集、整理、开发和研究，以各种途径为广大师生提供信息服务。随着计算机技术的发展和网络的日益普及，读者对信息的需求层次已从单纯的文献服务需求转向集文献服务、联机检索服务、查询服务、文献传递服务、参考咨询服务等一体的综合信息服务。网络资源的广泛利用，给图书馆信息资源结构、馆藏资源获取方式及质量评价标准、信息资源的保障方式等方面带来了深远的影响。传统的、单一的馆藏信息服务，已不能适应信息时代的网络环境，改变传统单一的馆藏模式，变静态的收藏为动态收藏加网上信息存取的信息资源建设新模式成为图书馆建设趋向。因此，把服务的重心放在对知识的整合和信息资源新模式建设上，加强和发挥教育职能和传递信息职能，促进知识的创新，提升图书馆的服务标准，是目前高校图书馆所面临的重要研究课题。

一、高校图书馆信息资源服务的现状

传统的图书馆信息服务理念偏重于对文献的收集、典藏及提供一次文献服务等浅表层次的服务，咨询服务一般只停留在被动和小范围、浅层次上，而且从文献的采集、典藏到读者服务都以传统图书馆的思维定式进行。目前大多数高校图书馆在开展信息服务过程中都存在着一定的思维惰性，在一定程度上阻碍了图书馆信息服务的创新和发展。而在科学技术飞速发展的今天，由于图书馆信息服务工作理念的创新跟不上形势发展的需要，一些先进的服务理念又不能及时被开发利用，加上社会上一些信息服务机构和咨询机构的出现，以及互联网络的发展壮大等拓宽了人们利用信息的途径与方法、范围与内容，给传统的信息服务带来了极大的冲击，使图书馆不再是人们获取信息的唯一来源。在新形势下，高校图书馆必须充分了解读者的需求，提供有针对性、新颖性、系统性的信息，积极帮助和指导读者，以便提供更好的信息服务。

二、提供深层次的信息整合服务

目前，我国各高校大多建立网上数字图书馆，图书馆的各项服务依托于网络进行，除了提供常规的书目检索服务、参考咨询服务外，提供深层次的信息整合服务是新的趋势。在信息资源服务全球化与合作化的时代，用户对信息资源的需求方式及内容发生了根本性的变化。用户不再满足于单一的馆藏信息服务，迫切需要内容新颖全面、类型完整、形式多样、来源广泛的信息。用户的这种全方位、综合化的信息需求，显然不是一个图书馆所能够满足的，而网络为图书馆提供了一个全新的信息环境，数字化信息的交流传递不再受时空的限制，因此需要通过利用不同硬件平台、不同网络产品之间的兼容和大规模的网络互联，自由选择各种网络服务，对分散化、多样性的信息资源进行有效整合和集成，使多种类型的文献资源形成一个有机整体，以满足用户对全方位信息的需求。将“深层次的信息整合服务”的理念引入高校图书馆的科研和管理体制，体现了高校图书馆服务标准的发展方向。

三、以标准化实现各图书馆之间的互联互通和服务的快捷流畅

随着网络的普及，供用户远程使用的图书馆服务范围也不断扩大，从目录查询到全文文献检索，从虚拟咨询到电子图书的网上借阅，想实现各图书馆之间的互联互通以及服务的快速顺畅，各信息服务要像书目标准格式一样有自己的标准，形成一个有机的整体，通过标准化的服务，共同构成图书馆的信息服务体系。这些服务标准包括:专家或成员信息描述标准，用于识别咨询专家或协作成员;知识库标准，用于收集、描述、加工、存储和共享问题和答案的知识库建设;检索操作标准，通过统一的界面，一次检索操作就能无缝地检索到各种信息资源。在图书馆文献信息服务标准化建设的基础上，有关信息服务效果与效率的评价也应成为图书馆日常管理的重要部分，这也是一个图书馆整体实力的体现。

四、在提升图书馆服务工作的技术含量中强化知识服务理念

信息化突飞猛进和管理方式日益完善对图书馆管理者的人才建设提出了更高的要求。近年来，高校图书馆馆员正朝着年轻化、专业化、高学历的方向发展，有相当一部分馆员具有其他专业的学科背景，在工作实践中也掌握了一定的图书情报知识和文献信息检索技能，使图书馆的学术、科研能力大大提高。为深化信息服务的内容和层次提供了坚实的保障。由于信息技术与图书馆技术的广泛应用，文献传递服务与参考咨询之间的关系更为密切，因此，图书馆的管理者不但是专业的图书馆管理者，更需要对服务对象有深入全面的了解，善于和读者沟通、交流的复合型人才，变图书馆员为知识导航员，及时研究各种带有趋势性的经济现象和科研动态，帮助人们选择信息、评价信息，并与信息网络取得连接，同时加强馆藏的网络专题数据库建设及创新性知识产品的传播，对知识进行系统加工和创新，为读者提供新的知识产品，在服务方面建构立体服务框架。在充分利用好传统的纸质文献资源的基础上，针对不同对象做好导读和参考咨询工作，同时充分利用网络信息资源和数据库，为读者提供非馆藏文献信息资源和网络等多方式的服务，最大限度地放大和实现文献的潜在功能和价值，只有具备了知识导航能力的高素质图书馆员，才能面对不同专业和不同层次的读者，更好地为他们服务。知识管理是对知识的科学管理，其目的是帮助读者获取最新知识信息，直接参与教学和研究，促进知识传播和交流来实现知识创新。在现代网络环境下，新的信息资源获取方式需要新的技术、设备和专业技术人员，图书馆服务队伍建设，一方面要不断引进高层人才，改变传统服务方式，以知识服务来满足各类读者对知识的更高要求，另一方面要不断培训现有职工队伍，积极实现网络参考咨询、强化网络信息服务和知识服务理念，提升图书馆服务工作的技术含量。

五、馆藏资源和网络资源的合理配置与馆藏资源的特色化建设

计算机信息网络环境给图书馆信息资源结构、馆藏资源获取方式及评价标准、信息资源的保障方式、馆藏资源建设等方面带来了深刻的影响。在网络环境中，新的信息资源获取方式快速顺畅，但在力求满足多元化的信息需求之外，馆藏资源仍是图书馆赖以提供信息服务的资源基础。重要的是如何结合自己的馆藏特色，建立特色化的信息服务适应网络环境的变化，更新传统藏书观念，合理配置馆藏资源和网络资源，加大对信息资源建设的投入，从提高信息的精度及内在质量入手以实现信息服务的精品化。

网络环境中信息资源结构及国际互联网的迅速普及极大地丰富了图书馆赖以提供服务的资源基础，使信息资源的结构发生了重要变化，人们从网上存取的信息，虽然不同于馆藏资源具有“所有权”的属性，但它如同馆藏资源一样具有可资利用的属性，在网络环境中，图书馆可以便捷地使用来自世界各地的信息资源，从而使图书馆有了可靠的信息资源保障。有了网络资源作为后盾，高校图书馆可以将有限的经费去购买本馆最常用的、有特色的文献，而其他信息需求则依靠网络资源去满足。高校图书馆应采取馆藏资源与网络资源建设并重的方针，注重网络信息资源的建设和利用，从实际出发，在认真研究本馆服务任务和服务对象需求的基础上，合理安排馆藏资源与网上资源的比例，从而实现两种资源的最佳配置，因此，不能轻视馆藏资源在高校图书馆中的现实意义，重要的是在馆藏资源和网上资源间找到最佳结合点。

提升图书馆的服务标准，建设信息资源服务新模式，将“知识服务”的理念引入高校图书馆的科研和管理体制，这是高校图书馆服务标准的发展方向，也必然在全面提高信息服务质量上发挥重要作用。

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(责任编辑:乔瑞雪)

G250.72

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2009－12－10

毕梧琼(1981－)，女，黑龙江哈尔滨人，助理馆员。