高校图书馆服务功能转型与定位

□文/刘艳文

历来高校都是人类社会人文精神和科技知识的荟萃之地，而这一荟萃结果则是由高校的传承与创新两大功能来实现的，即由高校具体的教学与科研工作来实现。而高校的这两大功能的实现离不开高校图书馆的支撑作用，因为教学和科研工作离不开对信息的收集、整理、查阅、使用，而高校的信息管理的重点环节或关键部门是图书馆。图书馆作为高校的三大支柱之一，为教学和科研工作提供各种文献资料，从而保证了教学和科研工作的顺利进行。正因如此，高校图书馆为教学和科研服务是它的基本功能和基本任务。

一、高校图书馆必须转型和重新定位的原因

为教学和科研服务是高校图书馆的基本功能和基本任务，这到任何时候都不能改变，不但不能改变，还必须加强。但是，由于外部环境和内部条件的变化，高校图书馆在服务形式、服务方法、服务技术等方面必须转型和重新定位。

第一，图书馆联盟的建立和发展要求高校图书馆打破封闭、对外开放。所谓图书馆联盟是指为了实现信息资源共享、利益互惠的目的而组织起来的、受共同认可的协议和合同制约的图书馆联合体。

美国是图书馆联盟发展最快的国家。据统计，目前有200多个图书馆联盟，其中有相当规模的大约在150个以上。例如，俄亥俄图书馆与信息网络（简称Ohio LINK），它是美国俄亥俄州大学和学院图书馆与俄亥俄州图书馆组建的图书馆联盟，可为79个参与机构的50万学生、教工和职员服务。它按合作协议采购、联机编目，开展网上图书流通服务，实行馆际互借，共同开发馆藏资源和利用网上电子文献资源等。在Ohio LINK网络系统中，已装载有各成员馆的馆藏资料3，100万余件，其目录系统覆盖79个成员的700万条记录，目录系统可同时提供4，500个用户查询。中央书目库年查询量为300万人次，参考书目库年查询量为1，000万人次以上。

2008年4月，由吉林省图书馆、吉林大学图书馆、东北师范大学图书馆等13家公共系统、高校系统和科研系统图书馆共同发起成立了吉林省图书馆联盟，探索合作开放、资源共享的新模式。联盟的宗旨为:整体规划、统一标准、共建共享、共同发展。联盟在资源建设、馆际互借、联合参考咨询、成员馆之间通阅、联合采购等方面进行合作。

从以上介绍中，我们可以得出一个结论:图书馆联盟是信息资源共享的组织形式。这种组织形式打破了高校图书馆过去只为本校教职员工和学生提供服务的封闭模式，加入了联盟就意味着不但要为本校教职员工和学生提供服务，还要为所有加入联盟的其他校外读者提供服务。所以，联盟的服务模式是开放的，而不是封闭的。

第二，信息资源的数字化、网络化要求高校图书馆掌握信息技术，建立虚拟图书馆。21世纪是信息时代，其显著特点是信息资源的数字化和网络化。随着互联网的普及和广泛应用，图书馆与互联网的结合变为现实，图书馆将为读者提供更多、更新的网上服务功能。例如，开展馆际间互借，实现资源共享；向读者提供网络参考文献和电子出版物；与读者进行网络信息沟通，等等。

高校图书馆从向读者提供纸质的报纸书刊发展到向读者提供电子出版物，如果说是管理方式、工作方式的改变，其实质将是图书馆服务方式、馆藏资源的深刻变化。作为21世纪图书馆的技术模式和发展方向的虚拟图书馆，其重要特征是馆藏信息资源的数字化和网络化。电子出版物由于在信息存贮、检索和传递等方面的多种优势，必将成为图书馆信息资源的主要载体。从某种意义上说，电子出版物代表了未来图书馆的馆藏方向，是发展图书馆网络、开展现代信息服务的资源基础。1997年我国出版电子出版物1，025种，1998年出版1，442种，增长40%多。上世纪末，在发达国家甚至某些发展中国家，电子出版物的比重已经占到整个出版物的40%以上。进入21世纪，电子出版物的增长速度将会更快。

第三，跨国招生、国际合作办学要求高校图书馆能够提供多种国别或地区的相关信息。进入21世纪以来，跨国招生、国际合作办学越来越多。欧盟、美国、加拿大、俄罗斯、日本、韩国、东南亚等多个国家每年都到我国大陆招生或商谈合作办学事宜。此外，我国的香港、澳门、台湾地区也在扩大从大陆的招生名额，同时也有更多的香港、澳门、台湾地区的学生来大陆学习。这种状况既为有意出国留学的学生提供了更多的机会和更多的选择，也有利于东西方文化的交流和融合，还有利于大陆民众与港澳台同胞的交流与共识。但是，这种机会越多，越需要慎重选择和决定。不了解那个国家、那所学校的真实情况，盲目做出决定恐怕后悔也来不及了。为这类家长和学生提供及时、准确、完整的信息，是高校图书馆应该做的、也是能够做到的服务内容。

第四，高校毕业生就业难、创业难，要求高校图书馆能够提供更多的就业和创业信息。随着高校招生规模不断扩大，再加上世界范围的金融危机和经济萎缩，导致高校毕业生就业难，当然就业难还有其他的原因，如就业观念问题、用人单位招工条件的限制等。但是，就业信息的不完整、不对称、不及时也是影响招工和就业的一个重要因素。高校图书馆如何利用自己的信息资源优势，积极主动地配合学校的就业部门和学生管理部门化解就业矛盾，并且为大学生自己创业提供更多的信息，无疑是当前乃至今后的一项重要服务内容。

二、高校图书馆转型和重新定位的方向与策略

高校图书馆面对外部环境与学校内部条件的变化，必须以变应变，做到与时俱进，才能适应新时期发展的要求，为学校的教学和科研工作以及经济和社会发展提供更优质的服务。

高校图书馆转变服务模式和工作方式，我们称为转型。转型主要包括以下两个方面的内容:一是由封闭型转为开放型。所谓封闭型，是指高校图书馆一直以来都是为本校的教职员工和学生提供文献资料和信息服务，不对校外开放。所谓开放型，是指高校图书馆不仅要为本校教职员工和学生提供服务，而且还要对校外的读者服务。我们在前面已经分析了，图书馆联盟的建立要求加入联盟的高校图书馆要对所有联盟成员体的读者提供服务，实现信息资源共享，这是经济和社会发展的需要，也是优化资源配置、提高资源利用率的有效途径。由封闭转为开放，不是削弱对校内教学和科研的服务功能，而是要进一步加强这种服务功能。首先，阅览、流通可以采取开放的方式，借鉴图书超市的服务模式，阅览室、书库都可以开架由读者自己选择，出口处刷卡，室内设置安全监控系统。这样一方面减少了图书馆馆员的工作量；另一方面也极大地方便了读者的自由选择；其次，图书馆要主动与科研课题组沟通，对科研立项的内容、层次、研究范围、研究阶段、结题和验收时间、每一阶段都需要哪些文献资料或信息情报作为参考，都要清楚，以便能为科研活动提供最及时、最有效的服务，促进科研活动顺利完成；再次，图书馆要深入教学部门，了解教学过程中都需要哪些参考资料，重点学科和课程的前沿理论知识和最新的理论成果是什么，以便有针对性地采编图书和提供服务；二是由实物型转为虚拟型。所谓实物型，是指图书馆过去的馆藏图书资料基本上都是纸质的印刷品出版物，包括报纸、期刊杂志、图书、档案，等等。所谓虚拟型，是指图书馆的馆藏逐步向电子化、数字化、网络化的信息资源过渡，光盘、软件、数据库、电子报纸、电子期刊杂志、电子图书、网络搜索等虚拟的信息资源所占比重越来越大。虚拟型图书馆的优点是:信息量大、搜索快、不受时间和地点的限制。正因为有这样的优点，虚拟图书馆的建设和开发势在必行，也是图书馆实行开放型转变的基础条件。首先，图书馆联盟成员分散在各地，有的读者甚至是在国外，要利用联盟的信息资源，最方便、最快捷的方式就是网络搜索、阅读和下载；其次，目前高校的教学和科研工作都配备了计算机，实行了多媒体教学，教师在备课、制作课件时需要的大多数是电子的、数字的影像资料。高校教师实行的是不坐班制度，在家备课或制作课件，或在实验室从事科研，或在外地从事调研、实验、进修、学术交流等活动，需要参考资料可以借助计算机网络查找，非常方便和实用。

在转型的基础上接下来就是定位的问题。所谓定位，就是图书馆主要为哪些人服务，主要的服务内容、服务项目是什么。因为无论哪一个图书馆都不可能为所有的读者服务，提供所有的读者所要求的文献资料，满足任何一个读者对信息资源的需要。既然如此，每一个图书馆就要量力而行，在认真分析可能与需要、规模与效益、眼前与长远等各种关系之后，做出恰如其分、适合自己的定位选择，充分发挥自己的优势，避开自己的弱项，通过联盟实现优势互补、资源共享。因为是根据新形势、新变化做出的重新选择，所以称为重新定位。一是定位要分工明确，有利于优势互补、节约经费。图书馆联盟成员之间至少每年要召开一次会议，明确每一个成员馆计划采购图书、期刊的目录，根据每一个高校的专业、学科设置进行采购分工，这样既可以解决“大而全、小而全”的弊端；也能够把有限的图书采购经费用在“刀刃”上，然后再通过资源共享使联盟成员的读者都能查找到自己所需要的信息资料。例如，农大图书馆主要采购农学方面的图书和期刊；工大图书馆主要采购工学方面的图书和期刊；师大图书馆主要采购教育教学方面的图书和期刊；综合性大学主要采购本校最具特色、最有学科优势的那几个方面的图书和期刊；二是定位要层次明确，有利于突出重点、统筹兼顾。高校划分为专科、本科、研究生（又分为硕士、博士）等层次。图书馆的定位要根据本校的办学层次确定服务的重点对象。例如，以培养研究生为主的大学，图书馆的馆藏文献资料理论性要强、程度要深、难度要大、知识点要新。以培养专科生、本科生为主的学校，图书馆的馆藏文献资料要突出应用性、操作性、技能性。同样的道理，图书馆为毕业生提供就业、创业信息也是根据层次来选择的。博士、硕士毕业生用自己的科研成果来创业，起点高、科技含量大，重点是高新技术产业。专科生、本科生没有自己的科研成果，应以起点低、资金投入少、见效快的劳动密集型产业为主。

［1］吉林省图书馆联盟网.

［2］浅议新时期高校图书馆的新功能.山东科技大学图书馆，2005.5.25.

［3］邵仰东.论高校图书馆电子出版物的采访来源.2006.5.11.