网络环境下现代图书馆服务探讨

2010-08-15陈媛媛曹兴芹

合作经济与科技 2010年10期

□文/陈媛媛曹兴芹

随着信息传播技术的高速发展，人们获取所需知识和信息的途径日益便捷多样，作为人们获取知识，学习知识主要场所的图书馆，其服务理念及服务方式也面临巨大挑战。如何利用现代信息技术开展信息化服务，提升图书馆的服务质量，发挥图书馆的作用，吸引更多的读者，保持或强化图书馆存在的社会意义成为目前图书馆发展的重要问题。

一、传统图书馆在现代网络环境中存在的问题

（一）现代网络环境下人们对图书馆的依赖性已经大大减弱。图书馆是收集、整理和存储文献资料，并向读者提供利用的科学、文化、教育机构。现代计算机的应用和网络的发展，使人们利用设备进行存储也发生了很大的变化，如利用硬磁盘、软磁盘、光盘和大型磁盘阵列存储电子图书，存储图形、图像、音频、视频等。这些新型载体具有传统纸质无法比拟的优点，它具有传播面广、传递速度快、信息处理迅速、检索方便、存储量大、占用空间小等独特优势。新型载体的出现打破了传统图书馆只收藏纸质印刷型文献的格局，也引起了读者阅读方式的变化，计算机的应用创造了新的阅读方式。原来需要到图书馆进行纸质阅读的现在只需要一台电脑就可以在任何时间、任何地方进行自由的阅读。曾经作为人们吸收新鲜知识、提高自我素质一个重要地方的图书馆，目前也受到了前所未有的冲击。网络环境下，人们对图馆的依赖性大大减弱，曾经的图书馆人满为患的情况基本看不到了，很多图书馆的持卡人一年难得到图书馆一次。

（二）检索方式面临新的挑战。以计算机技术和通信技术为基础的网络技术迅猛发展，给人们提供了一个纵横交错的信息网络，信息来源多元化，各种多媒体信息也不断丰富人们的视线。人们获取信息的范围及方式大大增加，不再像原来一样按照传统的方式到图书馆进行人工手动式查找，而是通过网络实现全国乃至世界范围的图书文献库的搜索。但是，信息为我们带来便利的同时，也带来了新的问题，分布在全国乃至世界范围的各种数据库，在查找方式上各不相同，人们如果需要查到所需要的书或文献仍需疲惫于各数据库之间，造成文献、图书的利用率极低。图书馆如何发挥网络优势，整合、统一数据平台，使它更好地为读者服务，成为图书馆目前急需解决的问题。

（三）传统文献服务已无法应对当前读者日益增长的需求。知识经济伴随着信息经济的发展在不断延续，知识经济的发展离不开信息的支撑。图书馆作为图书文献的收藏库，现在更突出了信息集散的功能，正演变成现代信息中心，为图书馆的发展带来了无限生机。然而，读者的信息需求也呈现多元化趋势，信息需求精度提高、实效性增强，用户对信息的需求由单项性向广泛性转变，从需要文献信息初级产品转为需要经过深加工、具有高附加值的文献信息产品。传统的文献信息服务已经无法应对当前读者日益增长的需求。图书馆是收集、整理和存储文献资料并向读者提供利用的科学、文化、教育机构。文献信息组织（文献搜集、整理、典藏等）和文献信息传递（文献流通推广、情报服务等）是图书馆工作的主要工作。所谓文献信息传递，就是指图书馆运用各种方式、手段和技术为读者提供文献信息的服务，它是图书馆全部工作的出发点和归宿点，是图书馆工作的中心环节。图书馆服务工作从满足书刊代阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求、知识开发服务为主要功能的模式，并实现了全社会的资源共享。如何开展好现代信息服务，以确保满足读者对文献信息“广、快、精、准”的要求已成为当务之急。

二、现代图书馆服务模式探讨

（一）提升借阅服务，变热情周到的“服务员”为迅速快捷的“信息导航员”。虽然网络发展迅速，但是传统图书馆以其强有力的生命力还将长期存在，然而它的服务内容已不再是单纯地以为读者办理借还书手续服务，而是需要为读者提供读书向导的精细服务。这就需要图书馆人员对信息进行整理并加工，积极推广索引、文摘、专题报告，对图书馆所收藏的文献资料进行筛选，达到去粗取精的目的，并将精品推荐给读者，为读者创造全方位、多层次的信息服务，以满足读者对信息的需求，从中赢得更多的读者，产生最佳的效益，从热情周到的“服务员”转变为迅速快捷的“信息导航员”。

（二）加大图书馆网络化和技术投入，满足读者各种不同需求。计算机技术及网络的发展使现代图书馆实现了虚实结合，各种图书、音像数据库并存，大量不同接口的数据库使读者在检索图书、文献时遇到了很大的麻烦。以谷歌为代表的各类搜索引擎已经成为中国乃至世界最有力的信息搜索工具，传统图书馆遭遇的冲击是前所未有的。因此，图书馆应该加大图书馆的网络化和技术的投入，不断改进读者跨库检索平台技术，努力创造更为友好、方便的人机交流环境。

（三）加强人员队伍素质建设，深化图书馆文献深层服务。在信息技术高速发展的今天，人们对图书馆的需求已不是单纯的“借借还还”，而是需要“广、快、精、准”信息。这对科研工作者尤其重要，他们在对某一科题进行研究的过程中，需要了解国内外目前的研究现状，了解相关技术发展情况。然而，面对浩瀚的信息量，查找这些信息对于科研工作者也是一件繁琐的工作。因此，针对该项专题，图书馆如果能提供“广、快、精、准”的信息，也就是针对某一特定的研究课题进行的“查新”：首先通过计算机检索和手工检索等手段查出国内外公开发表的与该课题相关的文献；再对查出的文献与被查课题进行对比分析；最后根据分析结果对被查课题的“新颖性”进行判定，给出一份“查新报告”。这项工作是图书馆深层服务所要付出的努力，这将会吸引更多的人对图书馆产生浓厚兴趣。然而，这项工作对馆员的整体素质要求很高，不仅需要有较好的查新能力，而且要有一定的综合专业背景。因此，图书馆要加强人员队伍素质建设，培养一批科技查新专才，为图书馆的深层次服务做人才储备。诚然，这项工作不是一朝一夕就能够完成，但他却是一个努力的方向。