高校师生冲突的辩证分析及管理策略

魏 巍

（重庆教育学院，重庆 400067）

师生关系是高校中最基本、最重要、最活跃的人际关系。大量的教学事实表明，教师和学生在教育的互动关系上既有一致、和谐的一面，也存在分歧、对抗、冲突的一面。冲突作为师生互动的一种基本方式，常态地存在于教育教学活动过程之中。高校师生冲突指教师和学生，由于价值观、目标、地位、资源多寡等方面的差异而产生的不一致、对立和相互干扰的教育教学互动过程。

一、高校发生师生冲突的原因

1.师生角色和地位不平衡

在我国传统文化中，教师所承担的角色被赋予了极高的社会意志和社会责任。教师受这种心理因素的影响，为有效达成教学目标，往往以教师的权威，采取传统的压制方式进行教学管理。但是随着时代变迁，大学生追求平等、民主的自我意识、权利意识和主体意识不断提升。在新的教育形势下，当传统的教育观遭遇到新的教育需求，教师仍然遵循原有的教育方式，不可避免要发生冲突。

2.师生文化价值观念存在差异

在教育教学情境中，通常是以教师的价值观为主流文化。教师由于年龄和阅历的原因，世界观和价值体系已比较稳定。而大学生正处在社会化的过程中，文化的变迁快速提供了多元的选择机会，充分释放了他们的独立意识和个性，也使其对主流文化产生怀疑甚至对立。当师生的文化价值在教育教学互动过程中发生摩擦与矛盾时，都会自觉地对自己的文化价值加以坚守，冲突由此产生。

3.师生互动和沟通不畅

主观方面，由于师生双方在文化价值观念等方面的差异，对同一事物可能产生不同看法，就会产生人际沟通障碍。客观方面，近年来高校的扩招导致高校资源紧缺，加大了师生之间的空间距离和社会距离，阻碍了师生间信息的及时交流与传递。同时，教师往往凭借经验和想象与学生进行沟通，在沟通方法上存在障碍，并没有真正接触到学生的心灵。

4.师生素质有待提高

师生冲突的发生还受到部分教师和学生素质不高的影响。有的教师教学、组织管理能力不高，而有的教师道德水准在市场经济的大潮中“滑坡”，不顾教学质量一心向“钱”看，学生遇到这类型的教师会与其心理期望产生反差，继而产生抵触心理或行为。相应地，部分学生学习态度和行为方式不端正，无视课堂纪律，无故缺席，顶撞教师甚至挑衅教师权威，由此引发的师生冲突也不少见。

5.高校教育管理制度不健全

师生之间的冲突也反映在高校部分管理制度的缺位和滞后上。一些本该有的制度没有，而一些制度又过于僵化，没有及时根据形势更新。比如教学计划安排、教学服务设施、对教师的教学评价体系、学生的学籍处理、评优、贷款等等。学生不认同相关制度而据理力争，即使教师意识到某些制度存在不妥，但在制度改变之前教师的职责使其必须照章办事，使冲突一触即发。

二、对高校师生冲突的辩证分析

1.高校师生冲突的负向功能

一是严重影响教育教学活动的进行。师生间的抵触情绪，影响教师的教学情绪和正常的教学秩序，不利于教育教学任务的完成和教育质量的提高。严重的师生冲突可能导致教学工作中断，使正常的教学工作陷入瘫痪。

二是师生间的冲突破坏了学校安定团结的局面。极端的师生冲突可能导致许多不必要的经济损失和资源浪费，引发一系列的社会问题，严重影响学校的声誉和形象，增大社会管理资源的付出。

三是对教师的职业态度产生消极影响。发生师生冲突后，教师难以得到学生的尊敬和爱戴，体会不到成功的喜悦，容易产生职业倦怠，使教师经常处于焦虑之中，感到孤独、威胁、无能与无助，可能产生心理问题。

四是降低学生的学习积极性和学习效果。学生总是把对教师的情感泛化到教师所教的学科上。发生师生冲突，学生会对教师产生疏离感甚至反感，对教师传授的知识与信息就很难接受，导致学生丧失积极的学习动机和正确的学习态度，产生学习障碍，致使学业不良。

五是不利于学生自我意识和良好人格的形成与发展。教师作为学生学校生活中的重要他人，对学生自我意识的形成产生极大的影响。如果学生从教师那里感受到的常常是负面评价，会对其自尊与自信造成伤害。同时，恶劣的师生关系使学生最基本的心理需要难以得到满足，容易造成学生不良的性格。

2.高校师生冲突的正向功能

一是有助于师生宣泄消极情绪，缓解师生因社会角色压力而产生的心理紧张，使双方的观念和价值在冲突中能得到集中和显性的表达，为师生冷静而理性地对话创造客观条件，避免心理问题积压而带来严重后果。

二是有利于师生关系的重新定位和凝聚。师生冲突使学生有机会表达自身的价值观和情感态度，也使老师的意图愿望和情感态度清楚地传递给学生。冲突中的分歧和不一致消除的过程，就是师生间的相互依赖和凝聚的过程。

三是师生冲突可以促进教师的职业专业化与学生个体发展的社会化。师生发生冲突，使教师在知识、价值观、行为规范、教育机智与班级管理等方面提高职业能力；学生也能够在冲突中体悟自身与他人、社会的文化差距，以独特的社会参与方式加强对生活的认识，从而达到教学相长，相得益彰的教育教学理想境界。

四是可以实现多元文化的相互影响与衔接沟通，促进高校校园文化的优化和制度重建。师生冲突促使双方理解对方的文化心理与价值，宽容和接受对方的文化理想，促进高校多元文化环境的构建，重建师生信任关系与学校规章制度。

三、高校师生冲突的管理策略

1.建立良好沟通渠道，加强师生沟通

建立融洽的师生关系，最重要的基础是加强师生之间的交流与沟通。一是积极创造条件，建立畅通的沟通渠道，给师生提供合适的交流机会。在传统的主题班会、师生恳谈会、校方学生意见箱、校长开放日等方式外，还可以利用现代化信息手段与学生进行有效沟通。利用网络的交互性、隐蔽性和平等性等特点，以网上公开邮箱、论坛、网络聊天等方式积极拓宽沟通渠道，为学生提供很好的倾诉宣泄途径。二是要讲究沟通技巧。沟通中教师要积极倾听，让学生有表达的机会。要创设处处尊重学生的气氛，教育学生时情绪不宜过分强烈，注重态势语言的作用，多鼓励少批评，尽量就事论事，不胡乱发泄等。有技巧的沟通，能使师生处于平等地位，有利于问题解决。

2.转变教师角色权威，增强教师人格魅力

转变教师角色权威，就是要用民主的态度对待学生，正视师生之间存在的差异，理解学生思维方式和行为方式的差别性，尊重学生做人的尊严和价值。在教育教学管理中，教师要实现三重角色的转变：在教学方面，教师要由知识的传递者转化为学习的促进者和引进者；在班级管理方面，教师由管理者”转化为“指导者”；在人际交往方面，教师由“尊者”转化为“朋友”。

教师人格魅力的培养，需要不断提高教师的综合素质。一是要求教师不断加强其专业知识能力的培养，丰富和更新本学科知识，了解最新的学术研究成果、广博的相关学科知识、必要的青少年心理学知识等；二是需要教师更新教育教学思想，改善教育教学方法，熟谙教学规律，善于进行教学反思，以高超的教育教学能力和管理技能，营造融洽的课堂氛围；三是要求教师不断加强个人的品德修养，更具“为人师表”的人格魅力和良好的气质，无论何时何地都以优秀品质影响、感染学生，以平和、理性、平等的态度对待学生，逐步消除由师生文化差异所导致的潜在的师生冲突因素。

3.加强学生教育管理，促进学生健康发展

对新时期的大学生，高校应注重加强三方面的教育，促进他们健康发展。第一，加强大学生思想道德教育，提高他们的自身修养，引导学生自我教育、自我管理、自我约束、自我提高，树立正确的世界观、人生观、价值观。第二，加强大学生学风教育，帮助学生端正学习态度，培养积极健康的学习动机，养成良好的学习习惯，提高学习效率，增强自我效能感。第三，加强大学生心理健康教育和心理干预，指导他们正确处理人际关系，准确把握和表达情感，合理宣泄自己的情绪和行为；学会用发展的观点来评价和审视自己，处理好成功与失败、过程与结果的关系。通过加强对学生的教育管理来减少师生冲突的发生。

4.通过制度建设缓解高校师生冲突

高校还应加强制度建设，促进教师和学生的和谐。一是及时改革过时制度，补充完善现有制度的缺失，以合理的、科学的制度作为处理师生冲突的依据。二是充分认识冲突的正向功能，将一些冲突“制度化”，肯定和保证相关主体表达和发泄情绪的渠道和空间的畅通和价值，通过一些微小的以及“良性”的冲突缓解矛盾。三是健全教师考核评估体系，平衡教学和科研考核，重视学生的充分参与，真正对教师起到监督、促进的作用。四是实现制度出台过程民主化，凡涉及师生切身利益的重要决策，在正式出台前可以通过网络进行调研，广泛平衡各方利益，减少摩擦与冲突。五是强化组织建设，建立大学生维权和申诉处理机构，通过机构协助调解师生关系，维护学生权益，转达学生合理要求和建议。

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