浅谈公路建设项目中项目管理的改进

2010-08-15吴楠,曹仪

黑龙江交通科技 2010年11期

关键词：项目组项目经理文档

吴楠,曹仪

（1.东北林业大学；2.黑龙江省收费公路管理局牡丹江处）

1 项目管理的重要性

项目管理就是以目标和责任为导向的管理。PMI CEO曾说过“21世纪一切都将是项目”。近几年,项目管理这个词汇越来越多地渗透到各行各业,也出现了一大批项目管理相关的从业人员,在一些大学也出现了项目管理专业,也出现了不同的项目管理标准。

项目管理是全新的管理方法,学习项目管理可以开阔思路和视野,能培养我们的系统思维习惯,务实的工作作风,科学的管理方法；能教会我们养成良好的工作方式。无数案例证明,项目管理可以顺利完成各种复杂的事情。

2 项目管理的目标和目的

项目管理知识体系的权威机构 PMI对项目管理的定义为“项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中,以达到项目的要求”,总结得比较精炼,但过于抽象。用西游记故事来解释项目管理的概念和细节,会有利于形象的理解。整个西游记就是一个完整的项目管理案例,唐僧作为项目经理（有很坚韧的的原则性、不达目的不罢休）,负责整个取经项目的实施。配备了技术总监孙悟空（技术大拿、纪律性差）,还有沙僧（任劳任怨、忠诚）、八戒（性格开朗、活跃气氛）和白龙马四个组员,整合多方面资源（各路神仙、观世音菩萨等）,经历了千难万险最终完成了取经的项目目标,实现个人（唐僧、孙悟空等成仙）和组织（唐朝传经治国）的双赢的项目目的。

3 公路建设项目的特点

项目规模比较大,项目执行过程中关注方比较多。项目周期长。

项目管理过程类似,复用性强。

项目外购物资比较多,项目执行受供货商的影响比较大。

项目回款良好。

4 日常项目管理中的不足或容易出现的问题

针对西游记这个案例与日常的项目管理工作对比,不难总结出以下的不足或缺点。

项目组分工不合理或容易出现导向偏差,大家更多的看到“孙悟空”72变的光彩,期望自己尽快成为第二个孙悟空,而忽视了团队的协作,进而影响到项目目标的达成。

项目经理万事冲到前面,陷入问题旋涡中,忽视了项目组的组织文化建设。

项目经理一方面背着 PMBOK书上讲的“项目经理 85％的工作是沟通,一方面抱怨公司内部的支撑部门,抱怨业主,抱怨设计,抱怨项目组成人员能力不够等。

虽然这只是个小型研究，却启示我们针对性别差异实施差别教育的重要性。答案不是“二选一”，而是“二者都可”。如此，便能帮助男孩、女孩在未来生活中对对方的优势给予欣赏、重视，互补彼此的不足，从而迈上成功的阶梯。

项目资源配置追求豪华,容易忽略“八戒”,“沙僧”等角色的重要和必要。

项目目标分解不够、项目风险分析不足,容易造成项目组成员的“苦劳”多过“功劳”,浪费资源,挫伤项目组成员的工作积极性和热情。

项目组重外轻内,将外部客户的一些不合理要求和需求转变成对内部客户的苛刻要求。

乐意享受解决困难或问题的快感,忽略了项目计划和规避问题的重要性。

对用户的引导、对竞争对手的了解不够,造成某些事情上投入和回报不成一致。

5 项目管理工作改进分析

（1）做个合格的甲方和乙方：在日常工作中是多重身份的结合体,即是甲方,也是乙方。

①做好外部客户的乙方：对于客户,项目组就是乙方。

引导用户关于项目目标的理解达成一致,多数用户对项目的目标不是很清楚,或者不清楚实质内容,只看表面或横向对比。如果与用户在项目目标方面达成一致,则在项目设计和实施过程中,业主会从项目目标达成的角度考虑实际的困难和要求,并协助解决。典型的例子就是项目实施过程中通过业主的力量来提高设计、监理、安装商的配合力度。

②做好对内的甲方。

对于公司的支撑部门或工程支持部门,项目组就是甲方,当需要他人帮助或支持时,需求要明确和容易接受；从项目组发出的需求一定是经过整理便于他人理解的、一定是明确的、一定是合理和符合公司相关规章制度的；尊重和理解他人的工作；以高效完成工作为出发点,进行必要的沟通和协调,帮助对方解决问题。杜绝针对个别问题不放,掩盖自己的不足,最后影响项目的实施。

（2）不断修改计划,并将计划通知到相关人。

合理的并及时更新的计划,有助于平衡利用资源,有助于提高工作效率。如提前与采购部门确定采购计划,给采购部门预留足够的合同谈判、合同签订、供货等时间。再如提前与业主沟通工程情况,了解进度,并将结果反馈给项目组成员,便于大家合理安排工作。

（3）关注项目的财务数据。

在完成项目任务的同时,定期梳理项目的投人计划、回款计划。项目经理KPI考核指标中的回款进度达成率和投入达成率就是针对投入计划和回款计划完成情况的考核。

项目经理往往会抱怨项目的财务数据对自己不透明,不知道项目收支情况,非常狭隘的理解项目的成本管理,将项目执行过程中大量的精力放在项目任务完成上,而忽略了自己在项目启动时编制的项目预算。

（4）了解竞争对手的情况。

了解竞争对手的情况,有利于改进自己的不足,有利于展现自己的优势。在日常与客户的沟通中,如遇到客户咨询其他单位在此问题上的解决办法,如果能够了解竞争对手,可以在顺利回答客户问题的同时,展现自己的优势。

（5）正确理解客户满意度。

对于长周期的工程项目,不同于产品销售,过高的客户满意度势必意味着我们在某一方面过多的投入（成本、感情等）。在项目初期客户的需求往往比较泛,在项目后期客户往往有新的需求,因此项目范围管理非常重要,如果不能适可而止的控制项目范围,增加项目成本投入,获取100％的客户满意度对项目来说也是不成功的。

（6）正确对待流程、规范文件。

项目过程控制程序和项目实施规范性文件是为项目服务的,在征求意见阶段应认真的提出意见和建议,在执行阶段应严格执行,如的确有不当之处,还可以修订。

（7）重视项目文档。