QQ群在儿科健康教育中的应用

周玉凤,雷晓娟,谢振婷

QQ群在儿科健康教育中的应用

周玉凤,雷晓娟,谢振婷

医院健康教育是以医院为基地,以病人及家属为对象,通过医务人员有计划、有目的地教育达到使病人和家属了解增进健康的知识,改变不利于健康的行为和问题,使其行为有利于健康的方向发展[1]。儿科健康教育因对象特殊,牵涉面广,内容多[2],健康教育效果常常不尽如人意。2007年11月以来,我科在开展院内多种健康教育方法的同时,充分利用网络资源,开设了一个我爱宝宝QQ群,使健康教育在院外得以持续、延伸,扩大了科室在社会上的影响力,取得了社会效益和经济效益的双丰收,现介绍如下。

1 我爱宝宝QQ群的建立与运用

1.1 QQ群建立的目的 互联网的普及使得网络成为人们的一种生活方式,当生活中出现任何问题时,网络往往是首选的咨询途径之一,因为它不受地域与时间的限制,QQ群建立不需要资金投入,而且网络技术要求不高。而我爱宝宝QQ群建立可以充分利用医院的医疗、护理资源,搭建一个平台,面向所有有健康需求的家长们,推广健康知识,加强保健意识,从而提高宝宝健康水平。

1.2 QQ群的申请与建立 QQ群是腾讯公司推出的多人交流的服务。群主在创建群以后,可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天,腾讯还提供了群空间服务,在群空间中,用户可以使用论坛、相册、共享文件等多种交流方式,由科室同志QQ等级在一个太阳以上者创建一个QQ群(我爱宝宝群),群公告：欢迎交流育儿心得!若管理员不在请电话咨询。祝愿宝宝们快快健康长大!

1.3 QQ群运用与管理 QQ群建立后,创建者为群主,群主可以设置5个科室的成员为管理员来帮助管理,其中有科主任、护士长、医师和护士。群号码公布于科室宣传栏和出院温馨卡上。有意加入群者,登陆自己的 QQ,查找群号码就可以进入QQ群。管理员不定期发布儿科家长课堂的安排、各种内容丰富的疾病卫生保健知识、小儿喂养及添加辅食方法、小儿生长发育特点、专科护理介绍、如何预防和处理突发事件、家长课堂讲义的播放以及儿科新业务、新技术的开展情况和新仪器使用等。QQ群里,家长如有健康问题,可以通过发送小纸条、在线聊天、留言、发邮件等多种形式进行咨询,每天相关值班医生或主任都会在一定的时间里与群里的家长们交流,解答他们的疑问。如果咨询者所提出的问题涉及我科医疗范围以外等其他方面,管理员会请教相关科室医生或人员后给予咨询者及时正确的指导。家长可以在QQ群里互相交流各自育儿心得,也可以咨询值班医生相关知识和问题。

2 效果

2007年 11月—2009年3月,群内固定有90余人,在线咨询达700余次,不定期发布儿童常见伤急救知识、健康教育小纸条,健康教育处方总计400余次。咨询者既有患儿家长,也有健康宝宝家长,咨询内容涉及常见病防治、家庭护理、小儿喂养及添加辅食方法、小儿生长发育、小儿用药常识、小儿病情观察等。在院病人满意度从91.2%上升到95.0%以上;床位使用率从95%上升到108%。

3 讨论

3.1 健康教育是初级卫生保健工作的重要内容之一 世界卫生组织在1993年世界发展状况中指出：“虽然需要医生指导和监督基本的临床治疗和并发症的处理,但是大部分初级卫生保健工作应该由护士和助产士承担,在未来的一段时间里,这种趋势将逐渐扩大”。由此可见,护士是健康教育的主要力量,是健康教育的执行和指导者。随着电子时代的来临,网络已经遍及千家万户,网上咨询已经成为人们的生活方式[3]。中国QQ的拥有者人数众多,为护理健康教育工作的开展打下了良好的群众基础。

3.2 QQ聊天是一个开放的交流平台 利用QQ群进行健康教育可以有效突破医院地域、时间和经济等方面的限制,面向更广的地区、为更多的家长提供服务。QQ聊天是一种即时通讯方式,能实现聊天双方的实时互动,其方式也很多样。语音聊天和视频聊天更接近现实生活中的聊天方式,比文字形式的交流更直接;QQ一对一的聊天具有良好的私密性,可用于与特殊需求的家长进行单独的沟通;对家长普遍关心的问题进行团体解答。可以说,专业健康教育QQ群具有即时性、共享性、参与性、信息资源有序性以其低成本、零技术障碍等特性,为家长提供的沟通方式更灵活、多样,而且,专业的QQ群进行健康教育可以保证信息资源的正确性,避免了网络上一些良莠不齐的信息,从而帮助有健康需求的家长获得健康知识,有效地弥补了医院健康教育资源的不足,是对传统健康教育形式的有益补充。

3.3 更好的满足家长的需求 通过交流育儿、护理体会实现掌握健康知识共享,为家长们搭建了一个信息交流平台。医护人员与家属进行交流的同时加深了医患之间的理解与信任,通过这样互动式的交流,医务人员可以更好地了解家长们所需,促进我们有计划、有重点、有针对性地进行健康教育,稳步推进健康教育工作发展,更好地为家长们做好服务。

3.4 QQ群在儿科健康教育中的应用带来营销效应 通过QQ群使医院健康教育工作不再局限于患儿住院期间,使健康教育在院外得以持续、延伸,利用家长这一特定的目标人群人的扩散方法使参与的人群越来越广泛;通过QQ群可以使家长更好了解病区各位医生的专业特长,及科室医护工作新技术和新动态,增加家长对医护人员的信赖感,知名度也在不断地扩大,给医院和科室带来了良好的社会效益和经济效益,改变了儿科以前常靠“救济”度日的局面。

[1]夏海霞,尹根兰,李蕊红.高血压病病人的健康教育[J].全科护理,2009,7(8A)：2062.

[2]羊云霞.住院儿童及家长的健康教育[J].全科护理,2009,7(9C)：2524-2525.

[3]刘于,朱娟.护理健康教育博客的构建与运行[J].中华护理教育,2008,5(5)：276-277.

Application of QQ group in pediatric health education

Zhou Yufeng,Lei Xiaojuan,Xie Zhenting(Affiliated Jingzhou Hospital of T ongji Medical College Huazhong Science and Technology University,Hubei 434020 China)

1009-6493(2010)1C-0232-02

R473.72

C

10.3969/j.issn.1009-6493.2010.03.028

周玉凤(1972—),女,湖北省钟祥人,主管护师,本科,从事儿科护理工作,工作单位：434020,华中科技大学同济医学院附属荆州医院;雷晓娟、谢振婷工作单位：434020,华中科技大学同济医学院附属荆州医院。

2009-04-20;

2009-11-11)

(本文编辑 吕佩)