计算机网络常见故障及解决办法

张 冲

（中国科学技术大学 继续教育学院，安徽 合肥 230026）

计算机网络常见故障及解决办法

张 冲

（中国科学技术大学 继续教育学院，安徽 合肥 230026）

随着网络技术的不断发展，信息传输量的不断加大，计算机网络的故障也越来越多，故障的出现同时给人们带来了许多麻烦，因而，网络工作人员应及时对计算机网络故障进行分析，既查找硬件故障，又分析网络配置，解决网络连线、网卡、网络资源共享、操作系统等常见网络故障，从软件和硬件两方对计算机网络进行维护，减少计算机网络故障，维护计算机网络的稳定性。

计算机网络；网络故障；故障分析；解决办法；网络维护

1.计算机网络故障分析

计算机网络故障主要分为硬件故障和软件故障。

1.1 计算机网络故障分析

计算机网络故障分析与诊断有三种基本方法。第一是由服务器到工作站，即出现工作站不能入网的情况时，先确定服务器是否有问题；第二是由外部到内部，即当有工作站出现网络故障时，先检查其外部直接可看到的设备情况，如，与之相连的交换机或集线器有没有故障，电缆有无缠绕导致内部线缆断裂或接触不良；第三是由软件到硬件，即先从操作系统、网络协议、网卡驱动程序及配置上找原因。重新安装网卡驱动或网络协议、操作系统，看看故障是否消失。在确定排除软件问题后再检查硬件是否损坏。

1.2 网络硬件故障分析

日常工作中常见网络中的硬件故障主要是网络连线问题和网卡问题，如，网线至交换机或集线器之间的故障分析与诊断，通过看网卡指示灯集线器指示灯诊断故障。首先，检查网线是否插好;其次，若有数台工作站同时出现网络故障，则有可能是连接这些计算机的交换机或集线器出故障。网卡故障最常发生，包括网卡设置错误，网卡在安装过程中是否正确地设置中断号，I/O端口地址，驱动程序是否出错，网卡是否出故障等。

1.3 网络配置故障分析

网络配置故障是由网络中的各项配置不当而产生的故障，既要检查服务器的各项配置、工作站的各项配置，又要根据出现的错误信息和现象查出原因。如，域名、计算机名和地址故障的分析。例，在实际工作中经常会出现在“网上邻居”中看不到其他计算机或只能看到部分计算机，无法找到指定的计算机等现象。此时，需要检查网络中每个域、每台计算机的名称是否唯一；检查网络中的计算机名是否和域名或工作组名重复，使用TCP/IP时，检查分配给网络适配器的IP地址有无重复。如果是协议故障，需确认所使用的协议与网络上其他计算机使用的协议相同。配置和使用TCP/IP协议时的主要问题是IP地址、子网掩码和路由问题。IP地址的分配复杂，分配不好，容易造成网络混乱。

2.计算机网络常见故障解决办法

2.1 网络连线故障

2.1.1 双绞线故障

网络传输介质一般是双绞线。常见的故障点是网线长期被踩压、缠绕、磨损造成的。在网线彻底损坏之前通常表现为网速明显下降。此时，可用测线仪对双绞线两端进行测试，在没有测线仪的前提下，也可用另一台能正常上网的电脑网线替换故障电脑网线，再重新启动电脑。若正常，则可断定需更换网线来排除故障点。

2.1.2 水晶头故障

实验室中，由于工作人员来回走动较多，经常碰撞双绞线使水晶头松动或使双绞线不能顶到水晶头顶端，是造成网线接触不良、不能上网或网速很慢的直接原因，此时，需用专用压线钳将水晶头压紧。另外，双绞线使用时间较长导致水晶头被氧化的故障也不例外，这时，只能更换水晶头加以解决。

2.1.3 交换机（集线器）故障

若电脑一直使用正常，突然，电脑都不能上网了，常见的是连接这些电脑的集线设备有故障。可观察交换机上各指示灯的状态，如同一交换机上的所有指示灯都停止了闪烁，说明交换机发生了故障（正常情况下交换机的指示灯发亮且均匀闪烁）。一般是线路受到严重电磁干扰或系统负载过高导致的网络信号传输异常或中断，此时，可切断交换机电源，重新加电，就可解决。否则，需更换交换机。若只有一台电脑不能上网，可观察连接在交换机上的端口的指示灯，若不亮，是端口坏了，通常可用试探法，换一个端口加以解决。

2.2 网卡故障

2.2.1 网卡硬件故障

可观察网卡POWER/TX指示灯，当网卡且网络连线正常时，打开计算机电源，此灯会亮，当进行数据传输时，此灯还会闪烁。若网卡灯不亮，一般打开机箱重新拔插网卡，或把网卡插入另一个插槽，检查是否接触不良，如以上方法都不能解决网络故障，需更换网卡。

2.2.2 无法安装网卡

一种可能是计算机上安装了过多其他类型的接口卡，可用鼠标依次点击“控制面板→系统→设备管理→网络适配器”设置窗口，在窗口中检查有无中断号及I/O地址冲突，如有，将其他不重要的卡拿下来，先安装网卡，再安装其他接口卡。另一种可能是计算机中有的设备安装得不正确，或有“未知设备”一项，使系统不能检测网卡。这时应删除“未知设备”中的所有项目，然后重新启动计算机，就可安装网卡了。

2.2.3 网络配置问题

一般情况下，在同一LAN内每台电脑所拥有的IP地址都是唯一的，在同一子网内所有电脑的子网掩码必须相同，默认网关必须是本电脑所在的子网和其他子网能够进行信息交换的网卡的IP地址。为解决这类问题，可点击桌面上的“网上邻居→属性”菜单，检查连接TCP/IP协议的配置数据，分析IP地址、子网掩码、默认网关配置是否正确，同时，查看IP地址是否发生了冲突，如冲突，则需重新配置。

2.3 网络资源共享故障

2.3.1 本计算机不能访问局域网中的共享资源

因为在网上邻居中看不到任何计算机名，本机就不可能访问局域网中任何计算机的网络共享资源。此时，可点击“开始→设置→控制面板→系统→设备管理”窗口，找到网卡后单击“属性”按钮，在出现的对话框中查看网卡与系统中其他设备是否发生了冲突，若发生冲突，则在“网上邻居”中看不到任何用户的计算机名（包括本机的计算机名）。删除其他设备，就得以解决。

2.3.2 局城网中其他计算机看不到本机的计算机

有两种解决方法：

一种方法是添加本计算机连接的组件。依次点击“网上邻居→属性→本地连接→属性→安装→添加→服务”，选中“Microsoft网络的文件和打印机共享”组件，此时，可以允许局域网中其他电脑用Microsoft网络访问本机上的共享资源了。

另外一种方法是删除不必要的协议。通常，局域网的建立只需4项组件，即Microsoft网络客户端、Network Monitor Driver， Microsoft网络的文件和打印机共享、Internet协议（TCP/IP）。然而，在系统安装过程中很可能会建立许多组件，包括Microsoft友好登录、Microsoft虚拟专用网络适配器、拨号适配器、NetBEUI Protocol协议等。这些协议在计算机正常时是不会有什么影响的，而一旦出现故障，就会产生副作用。所以，应删除多余的协议，只保留必要的组件，从而减少故障来源。

2.3.3 LAN中其他计算机能看到本机的计算机名却共享不到资源

出现这种问题，一般是没将本计算机需要共享的盘符或文件夹设为“共享”所致。在“Microsoft网络的文件和打印机共享”组件存在的前提下，点击要共享的盘符或文件夹的右键菜单，从中选取“共享”项，问题就解决了。

2.3.4 本计算机不能访问服务器的共享资源

这是由于在启动Windows后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，没选择登录网络方式，而点击了“取消”按钮造成的。此时，执行“开始”中的“注销”项，注销当前用户，然后再使用合法的用户名如 Administrator和密码登录网络，就可访问服务器的资源了。

2.4 操作系统故障

2.4.1 网卡驱动及IP设置问题

在确保有网卡驱动的情况下，进入“控制面板→系统→硬件”选项卡，点击设备管理器，把网络适配器卸载，然后按“确定”，重起系统，这样，如果Windows XP认出你的网卡，会自动安装驱动程序，Windows XP不能辨识的，会提示你安装驱动，只需安装好驱动，就会解决问题。新一代的网卡插到电脑扩充槽后，只要重新启动电脑，系统就能找到新硬件，接着配置IP地址、子网掩码和网关，就可正常使用了。但当系统找不到网卡时，可在“控制面板→系统→硬件→设备管理器”窗口，查看网络适配器的设置，若看到网卡驱动程序项目左边标有黄色的惊叹号，则可断定网卡驱动程序工作不正常，这时可将网络适配器在系统配置中删除，然后重新启动电脑，系统就会检测到新硬件的存在，重新安装驱动程序就行了。有些网卡装完驱动后，系统要扫描很久之后，下角还会出现带黄色叹号的连接图标，需要设置IP地址，可以双击那图标，在显示的对话框中点击“属性”，在跳出的常规选项卡中点击选中 Internet协议（TCP/IP），点击“属性”，选中使用下面的IP地址，在IP地址中填192. 168. 1.X，再点击一下子网掩码系统会自动生成 225. 225. 225. 0，最后点击“确定”关闭选项卡，点击“确定”关闭常规选项卡，网络就又能连接了。

2.4.2 网络连接导致CPU占用率过高问题

安装了Windows XP的计算机做服务器的时候，收到端口445上的连接请求时，它将分配内存和少量地调配CPU资源来为这些连接提供服务。当负荷过重的时候， CPU占用率过高，这是因为在工作项的数目和响应能力之间存在固有的权衡关系，需要确定合适的maxworkitems设置以提高系统响应能力。如果设置的值不正确，服务器的响应能力可能会受到影响，或者某个用户独占太多系统资源。要解决此问题，可以通过修改注册表来解决，在注册表编辑器中依次展开[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControl SetServiceslanmanserver]分支，在右侧窗口中新建一个名为“maxworkitems”的DWORD值。然后双击该值，在打开的窗口中键入数值并保存退出，如果计算机有512MB以上的内存，键入“1024”；如果计算机内存小于 512MB，键入“256”。

2.4.3 Windows XP上网重启问题

很多家庭用户一般使用的是外置的ADSL Modem。在Windows XP的系统下，如果在开机进入系统后才打开Modem的电源，拨号上网时往往提示连接不成功，一般需要重启一遍系统。其实，可以使用“ipconfig”命令就可以免去重启系统，点击“开始→所有程序→附件→命令提示符”，打开命令提示符窗口。输入“ipconfig/release”命令回车以释放所有连接的IP配置。接着，输入“ipconfig/renew”就可以重新对网络进行检测，完成后就可以正常上网了。

2.4.4 能上QQ却无法打开网页问题

如果能上QQ，却无法打开网页，则是DNS服务地址设置有问题。可检查系统中原来的设置有没有被更改，也可能是宽带提供商更改了DNS服务地址而没通知。此时，可右键点击屏幕右下角的“本地连接”图标，在打开的“本地连接”框中，点“属性”。也可以通过点击“开始→控制面板→网络连接→本地连接→属性”。在“属性”的“常规”项里，找到“Internet 协议（TCP/IP）”项，选中，点“属性”，将正确的DNS服务地址填上即可。至于能上QQ不能浏览与DNS有关，查下所在的城市或者地区的DNS。

3.计算机网络维护

3.1 硬件的维护

首先检测联网电脑网卡、网线、集线器、交换机、路由器等故障、计算机硬盘、内存、显示器等是否能够正常运行，对临近损坏的计算机硬件要及时进行更换。同时要查看网卡是否进行了正确的安装与配置。具体来说要确定联网计算机硬件能够达到联网的基本要求，计算机配置的硬件不会与上网软件发生冲突而导致不能正常联网。

3.2 软件的维护

（1）计算机网络设置检查。包括检查服务器是否正常，访问是否正常，以及检查网络服务、协议是否正常。（2）集线器、交换器和路由器等网络设备的检查。包括检测网络设备的运行状态，检测网络设备的系统配置。（3）网络安全性的检测。包括对服务器上安装的防病毒软件进行定期升级和维护，对系统进行定期的查杀毒处理；对服务器上安装的防火墙做不定期的系统版本升级，检测是否有非法用户入网入侵行为；对联网计算机上的数据库做安全加密处理并对加密方式和手段进行定期更新，以保障数据的安全性。（4）网络通畅性检测。在进行网络维护的过程，经常会遇到网络通讯不畅的问题，其具体表现为网络中的某一结点 ping其他主机，显示一个很小的数据包，需要几百甚至几千毫秒，传输文件非常慢，遇到这种情况，应首先看集线器或交换机的状态指示灯，并根据情况进行判断。

[1] Greg Tomsho. 网络维护和故障诊断指南[M]. 清华大学出版，2003.

[2] Robert J.shimonski. 网络优化及故障检修[M]. 电子工业出版社，2004.

[3] 王汉. 计算机网络故障的技术分析及解决措施[J]. 计算机与信息技术，2009.

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2010-06-29