微型计算机死机问题浅析

2010-08-15曲瑞超

赤峰学院学报·自然科学版 2010年2期

关键词：光驱死机主板

曲瑞超

（赤峰学院计算机科学与技术系，内蒙古赤峰 024000）

微型计算机死机问题浅析

曲瑞超

（赤峰学院计算机科学与技术系，内蒙古赤峰 024000）

本文从目前微机故障中最常出现的死机故障入手，对微机故障中死机故障的硬件原因、软件原因及人为原因作了全面介绍和分析，并对故障的现象以及故障的检测作了进一步的说明和论述.

死机；蓝屏；硬件故障；软件故障

电脑死机是我们在日常生活中遇到最多的电脑故障之一，死机时的表现多为“蓝屏”，无法启动系统，画面“定格”无反应，鼠标、键盘无法输入，软件运行非正常中断等.造成死机的原因很多，归纳起来既有软件故障，也有硬件故障，所以解决起来比较麻烦.下面就故障原因和故障现象分类作以分析.

1 硬件故障分析

1.1 电源问题

对于质量不好的主机电源，经过一段时间的使用后，在不完全损坏时电压输出可能有偏差或电流输出不足，从而造成有效负荷率不足.这时既使能正常启动计算机，也会因对主板和硬盘的供电不足而产生对硬件的损害，并不定时地产生死机现象.很多用户在购买电脑的时候，过多关心电脑的核心部件，像CPU的速度、内存的性能、硬盘的容量，而容易忽略电源问题，其实好的电源是其他部件正常稳定工作的根本保障，特别是对长时间开机运行的计算机，电源的问题显得更为重要.

还有一个容易被人忽视的问题就是市电电压不稳，计算机对工作电压的反应相对来说比其它家电要灵敏，其正常工作电压范围一般在180V-240V之间.当电压低于180V时，开关电源输出电压过低或保护，这时主机容易重启或自动关机；当电压高于240V时，市电输入电压超过了主机电源的允许工作范围，由于电路的元器件的离散性，此时电源可能还没有保护，这时次级电源输出可能偏高，同样也会造成死机现象.有条件的用户可以配专用的稳压器或UPS电源以对微机的供电提供稳定保障.

1.2 中央处理器（CPU）问题

1.2.1 CPU内部的二级缓存部分损坏，此时计算机在运行过程中容易出现死机现象或只能进入安全模式而不能进入正常模式.不过此种故障，如果主板支持屏蔽二级缓存功能，就可以牺牲计算机速度来避免更换CPU，在BIOS设置中把CPU的二级缓存关闭.

1.2.2 CPU损坏，这时机器加电时可能会出现显示器有图像出现，但是不能通过自检或者是无法加载系统.但是多数情况是根本不能启动电脑，使用排除法就可以快速得出结论.

1.2.3 CPU主板供电不足或供电电源质量太差，如主板的CPU周围的滤波电容有鼓泡，漏液时会造成CPU供电的电源质量差，纹波系统过大，而导致系统经常在运行过程中死机.

1.2.4 CPU散热风扇损坏或风力不足，或因CPU散热片吸入的灰尘过多影响散热，从而导致CPU温度过高.此类问题最为常见，解决方法可换风扇或清洗风扇及散热片.

1.3 内存

1.3.1 内存条与主板中的插槽接触不好，打开主机电源，屏幕无显示，扬声器报警或显示出错信息后死机.更换内存条，仔细检查内存条是否与插槽保持良好接触并作相应处理就可解决.

1.3.2 在同一台机器使用了两条或两条以上的不同品牌不同性能的内存条，因为内存条的刷新速度或工作频率的原因，可能会出现系统不稳定或死机的情况，特别是对内存的频率进行过高设置时，更会导致系统的不稳定.

1.3.3 内存条性能差，产品质量不稳定，在运行大的游戏程序或者是长时间运行过程中就容易出现死机现象.排除方法也是采用排除法，不过有时因为主板内存芯片供电的原因，此类条子在某些主板上会出现死机现象，而在另一些主板上却长时间运行正常，比较难以解决.（这也就是常说的条子挑主板）

1.3.4 内存使用了超频性能或加速功能，使用超频性能时，对于一些低端的内存条就会出现工作不稳定的现象而导致系统死机，为了保证系统的稳定可靠性，一般情况下不要使用超频或加速功能，以免影响机器的正常使用寿命.

1.4 显卡

1.4.1 显卡的散热风扇损坏或散热片松动，导致显卡过热而死机.

显卡做为文字和图像的重要处理机构，其稳定性和可靠性直接关系着电脑的工作性能.在实际应用中，往往会因为显卡的图像处理芯片使用的散热片过小或者因为长时间使用变形松动，还有就是散热风扇损坏后停止工作，这都会导致显卡处理芯片过热而出现花屏或死机现象.再有就是部分被动式散热装置在长时间使用后，散热片上面的灰尘过厚，也会造成散热不良，致使显卡芯片过热而死机.对于这种情况，需要我们仔细对显卡进行除尘.

1.4.2 显卡性能不良，这种情况就属于显卡有性能性故障，但是故障比较隐蔽，不是很直观，需要长时间观察或检验才能发现.

1.4.3 显卡的驱动程序安装错误或版本不兼容，这种故障在实际电脑死机故障维修中应该会占到10%左右.因为装机人员对机型的不熟悉装错显卡驱动，或者是winXP系统自认的显卡驱动，再就是显卡本身自带的驱动光盘本身就存在BUG，使用时就会出现死机，掉驱动等故障.

1.4.4 主板的显卡插槽的供电不足或主机的电源供电不足，显卡的耗电量非常大，发热量也较大，还需要注意散热问题，相邻的插槽最好空缺.

1.4.5 显卡与主板的插槽接触不良或者是插槽上积尘太多，因机箱的制作不规范，致使显卡的安装不到位，显卡的金手指与插槽没有完全可靠接触等，都可导致新买的机器在使用初期经常出现死机或花屏，掉驱动的故障.另主机工作环境差的情况下，因为积尘太多，也会导致显卡接触不良而出现死机现象.

1.5 主板

做为CPU、内存、显卡等其他配件的工作平台，其质量性能直接关系着主机的工作状态，主板也是问题出现比较多的部件.

1.5.1 最简单也是最有效的排除死机故障的方法——清除主板上的积尘

现在的电脑主板多数都是四层板，六层板，所使用的元件和布线都非常精密，所以微不足道的灰尘经常会造成主机工作瘫痪.灰尘在主板积累过多时，会吸收空气中的水份，此时灰尘就会呈现一定的导电性，可能把主板上的不同信号进行连接或者把电阻，电容短路，致使信号传输错误或者工作点变化而导致主机工作不稳或不启动.在实际维修中经常会遇到因为主板上积尘过多造成主机频繁死机，重启，找不到键盘鼠标，开机报警等情况，清扫灰尘后故障不治自愈就是这个原因.

1.5.2 检查主板上的滤波电容有无鼓泡，漏液的现象

主板上的CPU供电，内存供电，显卡插槽供电的滤波电容鼓泡，漏液，失容都会造成相关部分的工作电源电压变差而导致工作不稳定从而使主机死机.

1.5.3 其他情况

主板上的接口芯片，南桥芯片出现问题时，也会出现在系统运行过程中死机等等.

1.6 硬盘

硬盘做为计算机的外存储器之一，容量是越来越大，其可靠性与稳定性直接关系到计算机的正常工作.

1.6.1 硬盘供电不稳或不足或电源质量太差.如果主机使用的开关电源的功率太小或质量太差，当负荷加大时容易出现电压波动明显或电流下降的情况，此时硬盘就容易出现无法读盘或整个硬盘丢失，从而导致主机突然蓝屏死机的现象.

还有一种情况就是硬盘的电源接口氧化生锈或者断裂，虚焊，或者是因为主机电源的D形四芯电源插头内部的金属簧片氧化生锈都会导致接触不良，从而引起硬盘工作状态变差.这种情况故障比较隐蔽，很难查出故障的真实所在.

1.6.2 硬盘的数据线接触不良或质量差.硬盘的数据线做工不良或者在安装过程中不到位，野蛮拆装而造成断针，歪针时，都会导致数据在传输过程中不稳定而致使系统出现死机现象.排除的方法是使用替换法，用一条没有问题的数据线进行替换.

1.6.3 硬盘盘体上的缓存损坏.这种故障比较少见，如果硬盘盘体上的缓存损坏时会导致数据传输速度极慢，无法安装系统或者系统在工作过程中突然死机.

1.6.4 硬盘的主从盘跳线设置错误.

1.6.5 硬盘盘面坏道太多或磁头脱落及其他硬盘故障.

1.7 光驱

1.7.1 光驱性能不良.个别光驱出现故障后，会出现主机在启动过程中特别的慢或者是在BIOS中不能发现光驱，也不能通过自检，无法启动.还有就是能够进入系统，但只要一点光驱图标，系统就长时间没有反应，表现为死机状态.排查时，拆除光驱后再启动系统，看系统能不能正常工作.

1.7.2 光驱不支持DMA传输，但在BIOS设置中或WINDOWS的设备管理器中打开了光驱的DMA功能，光驱在播放VCD或DVD时画面停滞，打顿，有时也会出现死机现象.解决的办法在设备管理器中关闭光驱的DMA开关即可.

1.7.3 光驱的数据线性能不佳，此故障类似于硬盘.

1.7.4 光驱的主从盘跳线设置错误.

1.8 USB设备

1.8.1 USB接口的供电不足，导致移动硬盘不能正确使用或在数据拷贝过程中死机.

1.8.2 主板的USB设备兼容性差，在使用部分USB设备时死机.

1.8.3 USB接口被人为损坏，或连接有误.

1.9 其他串口或并口的外设

1.9.1 刻字机

使用并口的四通、罗兰刻字机如果先开刻字机时，某些主机就会出现无法开机的情况，就是按下电源开关后主机没有任何反应.只有先开主机，再打开刻字机，这时都可以正常工作.一些串口的刻字机或外置猫也有类似的现象.

1.9.2 打印机

使用并口的针式打印机或其他打印机，如果因为操作失误致使打印机的并口通讯芯片烧毁而损坏时，这时我们再次使用打印功能时就会导致主机死机.使用USB接口的打印机此类故障会少多了，但因为USB数据线的质量差也会导致在数据传输过程中数据丢失从而丢失打印任务或者系统死机.还有就是USB插头的接口松动，也会出现类似的故障.

1.9.3 外置猫或ADSL宽带猫

有些外置猫或宽带猫，可能是设计的原因在实际使用时，如果先开这些设备就无法开启主机.

1.9.4 显示器

这种情况虽然少，但在实际使用中因为显示器的视放处理芯片损坏也会导致主机不能正常开启.

1.9.5 其他外接设备，如游戏手柄

用游戏手柄，有些需要安装驱动程序.这些驱动程序在主机启动过程中会检查相应的设备，如果没有卸载其驱动程序而只是把设备从并口取下，就会出现在计算机启动过程非常的慢，再就是在使用过程中会突然死机.

1.9.6 外接电源或电源插板

严格的说此类问题不是电脑的问题，可有时还真能影响到电脑的使用.

2 软件故障分析

2.1 BIOS设置有误

BIOS做为计算机最基本的配置信息，如果设置错误会造成计算机经常死机，工作不稳定，甚至不能启动.在实际工作中，如果CMOS电池电量耗尽会造成主机的系统时钟不能保存，时间复位，可能无法正常安装操作系统WINXP；如果硬盘信息设置错误，主机不能正确读写硬盘，系统不能启动；如果内存的读写刷新周期，频率设置错误会造成计算机在正常工作中突然死机；CPU的内频外频设置过高时会造成CPU处于超频状态而工作不稳定，系统死机；当电源管理设置错误时也会造成在正常工作时因硬盘或CPU处于节能状态而死机.

2.2 WINDOWS操作系统的系统文件丢失或被破坏

这个遇到的最多，如果系统文件丢失时，无法正常进入桌面操作；如果系统文件被破坏，可能会进入桌面，但无法正常操作电脑，系统容易死机.对于一般的操作人员，在使用电脑时，一般不要打开“文件夹选项”中的“查看”，使用“显示所有文件夹和文件”功能，以免误删除系统文件.

2.3 后台加载的程序太多，造成系统资源匮乏而死机

可以在“运行”中敲入“MSCONFIG”，将“启动”组中的加载选项全部关闭，然后逐一加载，观察系统在加载哪个程序时出现死机现象，查出了故障原因所在了.

2.4 缺乏相关的支持软件，应用软件无法正常使用而死机

2.4.1 DIRECTX：这种情况遇到的最多，特别是对于一些游戏软件，当DIRECTX9.0刚刚发布时，因为程序的编制不是很完善，同时对硬件支持的限制，一些机器在安装该软件时，会经常出现蓝屏或死机现象，造成系统工作极不稳定.

2.4.2 VB6：有不少应用软件是使用VB6编制的，在安装此类软件时需要先安装VB6插件才能正常运行.如果没有安装VB6插件，在启动该软件时会出现无法系统，甚至死机现象.

2.4.3 特定软件的资源需求：在处理某软件不能工作时，需要仔细阅读软件工作要求和观察启动软件时提示信息，然后做相应处理.

2.5 硬件设备的驱动程序安装有误或配套版本有BUG，或者是相互之间冲突

2.5.1 主板的IDE或S-ATA驱动.目前市面上的主板对S-ATA硬盘的支持有两种方式，有的是直接集成在南桥芯片中，我们可以直接在BIOS中进行设置，但有的是通过外置独立芯片完成对S-ATA硬盘的支持，此时需要在启动过程中通过软盘完成对S-ATA硬盘的设置工作，才能保证在系统安装过程中能够使用S-ATA硬盘.

2.5.2 显卡的驱动程序安装有误.当显卡的驱动安装错误时，在启动系统时进入到桌面时会突然蓝屏或黑屏而死机.可以再次启动电脑进入安全模式，卸载显卡驱动后再次重启电脑后，进入正常模式安装正确的显卡驱动程序.有时在启动过程中出现死机，而启动安全模式时正常，多数都是因为相关硬件的驱动程序安装错误造成的.

2.5.3 USB设备的驱动程序安装不正确，类似上面的显卡的介绍.

2.6 杀毒软件或其他防火墙安装设置不正确

这个遇到的比较多.在实际工作中，诺顿没有出现过死机现象，瑞星有时会导致系统运行速度极慢，金山毒霸好像是问题最多的，经常会出现死机，蓝屏，不能播放VCD，不能上网等现象.对此类问题解决的方法也较简单，只需要卸载对应的软件即可.

2.7 盗版软件的解密问题

2.7.1 解密不完善，在使用过程中因调用相关加密资源而死机.

2.7.2 机器的配置不符合软件的运行要求而死机.机器的配置过低时无法满足软件的最低硬件要求时，会直接出现黑屏或死机现象.所以这要求我们在安装应用软件或游戏时，一定要仔细阅读该软件对硬件的要求，CPU的主频，内存大小，显卡要求，硬盘容量等.

2.8 软件在安装过程中更改共享文件，导致其他软件启动时死机

在卸载某应用软件时，系统有时会提示该文件被其他软件共享，提示是否保留或删除，对于此提示，最好选择保留而不要删除，以免其他软件在启动时找不到该文件而无法完成启动或出现死机现象.

3 故障现象特征分析

3.1 开机后未进入桌面即死机，再次开机故障依旧

特别手动为计算机内部清理积尘，或者是计算机经过运输搬运后，也可能是其他原因.当按下主机电源开关后，风扇转动，硬盘灯闪烁，显示器屏幕出现自检信息，但是没有多长时间就会自动关机或重启，也会表现为死机，键盘的所有按键失灵，甚至连电源开关也无效.这种情况多数都是因为长途搬运中振动造成显卡松动，CPU的散热风扇脱落，内存条松动等，因为CPU过热或者是无法通过自检而死机.这时需要我们打开机箱检查CPU风扇是否安装正确，是否有松动，显卡的金手指与AGP插槽是否接触紧密，内存条是否有松动等等.

如果是在开机四五秒内计算机自动关机，这时一定要仔细检查电源开关是否正常.因为ATX电源比较典型的操作如果我们要强制关闭计算机电源时需要手动按下电源开关4S钟.当电源关机按下后不能马上断开时，就会出现类似关机的现象，我们可以拔下主板上的PW_ON跳线帽，直接用金属短路开机，看有没有4-5秒关机的情况.

3.2 第一次开机死机，第二次开机能够正常进入系统并使用正常

这类故障比较典型，在我们第一次开机时，根本不能通过自检就死机了，当我们按下复位键(RESET)后，计算机就能顺利通过自检并进入桌面操作，在其后的使用过程中一切正常.只是当我们关机时间比较长时(如两三个小时，或隔夜)就又会出现上述的故障现象.

这类故障的可能部位有两处：一主机使用的开关电源性能不良，在冷态加电工作时，虽然+5V、+12V、+3.3V电压输出正常，但其输出的PW-OK信息不稳定，有一段时间的波动，这就导致主机检查到电源故障，而出现死机或自动关机现象.再就是主板上的CPU周围的滤波电容有失容现象，导致CPU的供电电源质量下降，在刚开机时纹波系数太大而出现无法通过自检而死机，但第二次再启动时，因为有了第一次的充电恢复过程而能够提供相对比较稳定的电源供应，所以主机能够顺利启动并进入桌面操作.不过，这种故障会越来越严重，最后根本不能启动.

3.3 第一次开机正常，但是不能立即重启计算机，重启后即死机，必须关机几分钟后才能再次启动

这种故障也比较常见，主要是因为开关电源的性能变差所致，一般更换新的电源后故障就能排除.

3.4 在启动过程中死机

在启动过程中死机，一般都是因为系统文件丢失或损坏，也可能是系统信息配置错误，驱动程序安装错误等造成的死机.这属于软件方面的问题，需要我们进入安全模式检查“设备管理器”等方法排除.最简单的就是格式化重装系统.

3.5 进入桌面后死机

这种情况多数是因为MSCONFIG中加载的后台程序太多太乱造成的，我们可以按前面介绍的逐一排除的方法解决.

3.6 在时间稍长的运行过程中死机

这种情况需要我们升级新的病毒版本，扫描整个硬盘，看系统是否感染了病毒.同时还要检查进程中加载的程序，是否有不知名或陌生的进程在工作，防止有木马后门程序破坏系统.如果还不行，就要考虑重装一遍操作系统试一试.

3.7 运行某一特定程序或游戏软件时死机

这种情况也有两种可能：一是程序或游戏光盘有问题，自己机器的光驱读盘性能差，在数据拷贝过程中数据错误率太高，导致软件的安装不完整而无法正常启动而死机；二是特定的程序或游戏在运行时需要主机的硬件资源不符合要求，显示器的颜色或分辨率设置不对，缺少相应的系统软件支持(如DIRECTX)或DLL动态链接库文件支持(共享文件或特定的DLL文件，或需要安装VB6等)，这时也会出现死机现象.

3.8 关机时死机，必须强行手动才能关机

一种情况是偶尔在运行大软件如PHOTOSHOP、3DMAX或长时间运行游戏软件后，因为该应用程序不能及时释放内存资源或其他不明原因，会导致无法关机或程序长时间没有响应而死机，这种情况比较常见于低端的品牌机或兼容机，一般来说与硬件的稳定性和可靠性有关，这也是为什么电脑还要分家用，商用，工控，军用和服务器的原因了.另一种情况是系统文件被破坏或丢失，如关机时的声音文件找不到时系统就会长时间查找该文件而系统没有响应，也有其他原因，可以通过BOOTLOG.TXT文件查出相关的原因.

3.9 接入某外设时无法启动或在启用该外设时死机

前面已有介绍，打印机的并口通讯芯片损坏时，当我们点击打印任务时，系统就会长时间无反应而死机.再就是刻字机，外置猫的通讯接口损坏都可能导致主机死机现象.

3.10 插入USB移动硬盘或U盘时死机

当我们使用大容量移动硬盘(40G、80G)时，经常会导致我们一插入移动硬盘，主机就死机或重启，这是因为主机的USB接口的供电不足造成的.还有就是损坏的U盘在与主机连接后也可能导致主机死机.一些U盘，数码相机，扫描仪，因为驱动程序的安装不正确或兼容性不好等原因，在与主机连接好后，不能正常工作，导致主机死机.解决的方法比较麻烦，可到网上查阅相关资料.

4 因使用不当等主观原因造成的死机分析

上面的各种死机故障都是客观存在的死机现象，只要有计算机基础的人都可以根据相关条件进行判断.不过，在实际使用过程中因为操作者的不了解，也会发生许多所谓的“死机”情况.

4.1 在安装WINXP过程中的死机

这种情况也比较常见，就是在安装WINXP的硬件检查过程中，在某一位置或在已经完成100%检查时，可能会长时间的系统没有反应，多数情况我们的安装人员都会认为系统已经死机，继而怀疑主机的硬件有问题.其实我们只要再多等上几分钟，主机就可以完成硬件检测过程，继续安装系统了，其后就什么问题也没有了.

4.2 在计算机启动过程中的死机

这种情况比较常见，系统文件丢失或破坏都会造成系统的无法正常启动而死机.

4.3 在XP启动过程中，出现蓝色背景，硬盘灯常亮，长时间不能进入桌面

WINXP或2000在非正常关机后，下一次开机时肯定会对硬盘进行长时间的扫描，特别是现在的硬盘越来越大.而使用者因为开机后在超出自己承受能力时间内没有见到桌面出现，就认为机器“死机”了.其实这时计算机正在检查硬盘.

4.4 双击应用程序的图标后，移动鼠标或敲击键盘无效

这种情况多数是因为应用程序的主文件被破坏或感染病毒，无法完成加载过程，而导致系统资源耗尽而死机.重新安装该应用程序或使用杀毒软件进行全面查毒就可以了.

还有一种情况是因为程序的系统资源占用太大，启动的时间较长，但客户在按常规等待一定时间后，发现仍不能启动，就误认为系统死机而重新启动电脑，再加载，还是同样的情况.

4.5 WINXP启动后出现桌面后移动鼠标或敲击键盘无效

这是因为XP启动后，系统会按要求进行系统还原检查和设置新的还原点，机器的硬盘容量越大，其占用的时间就越长我们点击键盘或鼠标后没有反应的时间也就越长.不过，此时我们观察硬盘指示灯会发现硬盘正在不停的闪烁，说明硬盘仍然在工作.

4.6 在光驱中放入划得比较严重的光盘时，计算机长时间无反应

这种情况是因为光盘表面划伤严重或者是因为光驱的读盘能力下降严重，无法正常读取光盘中的数据，但光驱还能够发现光盘并读取部分数据而进入“死读”状态，点击光驱图标后系统无反应.只能强制退出光盘，在任务管理器中关闭光驱.不过，这样的操作对一般的使用者来说太深了，因此这也是一种死机.

4.7 计算机睡眠后再次唤醒时长时间没有反应

计算机在规定时间内没有操作键盘或鼠标时，会按设置进入睡眠状态.WIN2000或XP在进入睡眠后会把当前系统状态信息在硬盘上建立临时文件，当前的打开的程序越多，建立的临时文件就越大，所以当我们再次唤醒电脑时，可能会因为读取临时文件而屏幕长时间的无图像出现而被用户误认为电脑死机了，再次重启电脑.但再次重启后，仍然是同样的现象.严重的可能会导致系统文件损坏，而无法正常启动计算机.