试论高校图书馆员的形象艺术

汤松梅

(长春大学 图书馆，吉林 长春 130022)

高校图书馆的主要任务是服务于教学和科学研究。图书馆的主体读者是高校的师生，其中学生读者占大多数。高校图书馆的整体形象取决于馆员职业形象的个体表现。馆员职业形象是馆员内在素质的外在表象，它是每名图书馆员的思想素质和业务素质的综合反映，它在图书馆的发展过程中起着决定作用，是图书馆发展的灵魂和支柱。

1 图书馆员形象艺术的本质

这里的图书馆员是指在图书馆工作的所有人员，图书馆员的形象直接影响到图书馆的整体形象，乃至高校的整体形象。图书馆员的良好形象蕴含着对读者彼此的尊重与信任;对图书馆员自己是一种约束;对他人受以影响，对于建立良好的人文环境有着积极的作用。

2 图书馆员形象艺术的基础

塑造图书馆员良好形象的前提，必须不断地提高图书馆员的思想素质。馆员内在素质主要决定于馆员的思想建设和业务素质的提高两方面。首先在思想上引起高度重视。要热爱图书馆工作。把自己承担的工作看成是图书馆整体工作的一部分，看成是学校整体工作的一部分，甚至是祖国教育事业的一部分。站在这个高度来看自己工作的重要性。在实际工作中乐于奉献，牢固树立“读者第一，服务至上”的思想。想读者之所想，急读者之所急。思想素质是事业成功的基础，也可以说是图书馆员形象艺术的内在因素。

塑造图书馆员的良好形象艺术基础，必须不断地提高图书馆员的业务素质。特别是数字技术，网络技术在高校图书馆应用的今天，随着现代信息技术的发展，图书馆工作人员的职业技能的要求也相应提高，因而图书馆人必须及时转变思想，更新知识，只有这样才能适应现代图书馆工作的需要。

3 图书馆员形象艺术表现

3.1 仪容艺术

图书馆员应该给人以端庄、稳重、大方、谦虚、文雅整洁之感。既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。体现图书馆员自身的良好精神气质与风范。要学会美，美得适度，美得艺术。

(1)头部仪容

发型要朴素大方。男图书馆员不要留奇发和长发，不烫发，不染黑色以外的颜色，不留胡须。女馆员头发不遮面，不遮眼，烫发的发型要符合图书馆员的职业要求。不化浓妆，以淡妆为宜。不使用浓烈气味化妆品，耳部不要戴较大的饰品。不要把一些不愉快的神情带给读者。面部表情应自然，展现诚恳、热情、尊重。说话时不要离读者过近，打喷嚏、咳嗽时应用手帕遮挡嘴部，避免影响对方。

(2)举止行为艺术

图书馆员的举止行为艺术是指图书馆员各种身姿艺术修饰的总称。举止行为展示人的动态美和静态美，它是无声的语言，也称体语。是展现图书馆员风范的重要形式。

站与行的要求。肩平，颈直，挺胸收腹，双臂自然下垂，手自然弯曲;双目平视，精神饱满，面带微笑。行走时步伐稳健，步履自然，双臂摆动协调。忌漫不经心，双手插入衣袋或反背于后。

坐势要求。坐如钟意是腰直、膝微分、脚平落于地。写字姿势要正确。忌驼背、双腿交叉和抖动，腿过于弯曲或交叉影响下肢血液循环有害健康。轻放物品，忌弄出响声。

手势。手势是肢体语言运用频率最高的一种形式。不染指甲、不留长指甲，指甲沟应清洁。有些手势是通用的，有的不是，区别很大。

(3)服饰艺术

图书馆员着装总体要求是庄重、整洁、合体、典雅大方，富有艺术感。与体形协调、与年龄协调、与时间协调、与环境协调。建设图书馆界设计制作统一的职业服装。一看着装就知道你是图书馆员，增强图书馆员的自豪感和责任感。应佩戴胸章，以区别读者，便于读者联系。

3.2 语言艺术

(1)语言艺术是展示图书馆员形象艺术的重要组成部分。在语言交流时，要端正态度，把自己与读者置于平等的关系上，服务与被服务的关系上。一方面把图书馆的情感和理念传达给读者;另一方面要了解读者的感受与满意度。从而营造出图书馆与读者融洽和谐的关系。提升图书馆员的读者服务形象，提升图书馆整体为读者服务的水平。

(2)图书馆员在为读者服务过程中，运用有声语言和无声语言与读者进行交流。要求用语规范、准确、礼貌、文雅;态度诚恳亲切;表达灵活恰当。

(3)要做好特殊读者的接待工作。如，离退休的老年读者来到图书馆，要热情接待，主动服务，道一声好，递一杯水。让他们感到到图书馆如到家一样。对残疾人读者，根据读者的特点，采用相应的方法进行交流。如，聋哑读者利用手势或写纸条的方法进行沟通。

总的原则是，让读者高兴而来，满意而归。让读者带走了书香的同时也带走了文明，带走了美的风韵。好的馆员形象艺术，要靠自己去创造，每一个图书馆员都是一道风景线，为了图书馆的整个风景、为了图书馆在信息时代的发展，每个图书馆人都应努力提高馆员职业形象，不断提高服务的艺术水平。

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