升格后的高职院校图书馆流通工作存在的问题及对策

王小惠

（嘉应学院医学院，广东 梅州 514031）

升格后的高职院校图书馆流通工作存在的问题及对策

王小惠

（嘉应学院医学院，广东 梅州 514031）

文章分析了高职院校图书馆流通工作存在的问题，对现代信息环境下馆员的服务工作和人员素质等进行了探讨。

高职院校；图书馆；流通工作

随着教育、教学改革和信息时代的发展，人们对信息知识的需求日益增长。升格后的高职院校的图书馆在改革发展的浪潮中面临着许多机遇和挑战。图书馆的管理和服务模式也在随着图书馆现代化的发展而不断改进和完善。作为图书馆前沿窗口的图书流通工作是图书馆服务的核心工作之一，流通服务工作的好坏，直接影响到图书馆服务工作的质量，影响到图书馆职能和作用的发挥。所以，如何随着计算机技术和网络技术的发展开展优质高效的流通服务工作，最大限度地发挥图书馆作为高校文献信息中心的作用，是我们图书馆人值得探讨的问题。

一、目前升格后的高职院校流通工作存在的问题

1.流通书库面积狭小，布局不合理。目前有很多高职院校是从中专层次升格和发展而来的，图书馆文献的利用率不高，规模小。图书馆的馆舍面积无法在短期内随着学院的发展和招生规模的不断扩大而得到改善，尤其是对于需要大面积占用场所的流通书库，狭小的书库在借阅高峰期显得非常拥挤，学生滞留在书架前，影响其他读者的借阅，读者之间容易产生冲突和阻碍工作人员的上架整理工作。据了解，有些高职院校由于场所限制，书库设在多个不同的楼层，同时设立多个出入口，这种传统馆藏布局的不合理，对馆藏资源的管理带来困难，以及对读者借书籍也带来极大的不便。对于相对缺乏人力的图书馆来说，无疑增加了人力物力的投入。

2.职责不明确，制度不合理。部分升格后的院校图书馆的规模仍然没有很大的改善，人员配置少，各库室工作人员的工作职责相对来讲不那么明确和严谨，甚至一个工作人员兼任多个岗位的工作。这容易使流通工作人员之间出现矛盾和摩擦，工作过程易出现扯皮、推诿责任，影响流通工作的正常进行。高职院校在管理上、服务上要求有更严密的分工和有更明确的岗位职责，尤其是升格后的高职院校如果没有在流通管理上明确分工，加强各库室之间的联系和协调，那么带来的矛盾将影响流通工作的质量和效率。同样，在高职院校图书馆的规章制度的制订上，也要不断进行完善和改进，尤其在与读者关系密切的流通违章处理制度上面。据了解，部分院校在对读者违章处理方面较为严厉，有些违章过的读者因此对图书馆有抵触情绪。过于严厉的惩罚制度，不仅使读者产生畏惧情绪，挫伤读者借阅的积极性，更影响了文献的流通和利用。

3.在为读者提供服务的主动性方面有待加强。主动为读者提供服务是提高流通服务质量的关键。有些流通的工作人员在潜意识里认为图书馆的工作层次低、待遇差，工作的积极性不高，在为读者提供服务方面主动性差。有部分图书馆经历了较长时间的中专管理模式，在加强读者服务方面的思想意识还未很快转变过来，而图书馆近几年来随着计算机、网络的迅速发展，读者对图书馆需求和服务加强，流通简单的借还远远不能满足读者的需要。所以不断发展的图书馆与流通服务质量的不协调，成为升格后的高职院校流通工作中存在的一个主要问题。

4.馆员素质有待提高。随着计算机和网络技术的发展，文献资源的形式呈多样化发展。面对众多的馆藏资源，读者对图书馆的需求和依赖加强；面对形形色色的读者咨询和疑问，这要求流通工作人员需要有一定的计算机知识，能熟练掌握相关流通业务，及时处理工作中遇到的问题，同时要有高度的责任心和耐心，能及时整理书架并耐心细致地解答读者的咨询。这些对流通工作人员的素质提出了更高的要求。有些图书馆在升格后忽视了流通的工作重要性，以为流通工作仅是单纯的借还工作，因此在人员的配备上有随意性，服务质量不高。另外，由中专层次升格的高职院校图书馆人员的学历层次偏低、职称偏低，整体的业务水平、专业知识、工作能力不一，素质参差不齐，造成流通服务质量不高，不能及时处理好工作中出现的问题，工作缺乏主动服务精神，不能给读者做好指导工作，甚至出现和读者发生矛盾和冲突，给图书馆的流通工作和图书馆的形象带来负面影响。

二、构建高职院校新的图书馆流通工作

1.健全图书馆的规章制度。第一，图书馆及时根据本馆的实际情况，调整好岗位，制订好适应新时期发展的图书馆的各项规章制度，明确职责，保证流通工作与其他库室之间的沟通与联系，使流通工作顺畅进行，第二，制订的制度要严谨适度，尤其是对读者的违章处理，我们知道适度的违章处理有利用读者对文献的爱护和利用。据了解对于绝大部分的读者来讲，文献的丢失和逾期并非都是故意行为，所以对违章的处罚仅仅是手段而非目的，过于严厉的处罚不仅会挫伤读者与馆员的感情，更挫伤了读者到馆借阅的积极性，影响文献流通的利用。

2.加强图书馆藏书管理。合理布局库室馆藏，有条件的图书馆应在流通库设立阅览区，借阅高峰期可缓解流通书库借阅拥挤的现象。书籍的排架应按《中国图书分类法》进行分类合理排架，在书架上标设清晰的标识，让读者能根据标识快捷地找到所需图书，对入库借阅的读者要求使用代书板，以免书籍乱架，影响其他读者借阅。对于馆藏新书和读者归还的书籍及时上架，使书籍的流通周转加快，根据入藏新书借阅率高的特点，可另设新书专柜。尤其对于医学院校来讲，知识的更新快、知识面广、文献的更新和剔旧工作更加重要，所以流通工作者必须及时对旧书进行剔旧，保持书库的活力，提高图书的利用率，保证书库的整洁有序，为读者提供一个良好的借阅环境。

3.利用新技术提高工作质量和工作效率。近年来，随着计算机、网络化的快速发展，为图书馆的流通服务提供了先进的手段和方法，图书馆应积极运用新技术提高工作效率，积极开展读者服务工作。

首先，简化流通手续。目前很多高职院校都已采用了图书馆自动化的管理系统，流通工作不再需要填写一些复杂的表单等办理复杂的手续，工作人员只需要扫描书证的条形码和书的条形码，便可完成整个借还流程，图书的借还手续简单，节省了时间，加大了文献的流通量和周转率。

其次，为读者提供计算机检索查询服务，方便快捷。为方便读者所需文献的查询，图书馆要为读者提供计算机检索查询服务。检索系统将为读者提供题名、关键词、分类号、主题词等多个检索入口，检索结果会详细告诉读者所需文献目前的状态、复本数等馆藏情况。计算机检索查询为读者，尤其为有针对性查找专题文献的读者带来极大的方便。

4.积极开展读者服务工作，提高服务质量。读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。流通服务工作的质量，直接影响文献的利用率。升格后的高职院校图书馆正面临着一个全新的信息环境。现代化技术手段和现代信息环境为读者服务创造了良好条件，要求图书馆把为读者服务提升到了一个新的层次。高职院校图书馆的流通服务是图书馆的核心业务之一，是图书馆的一个窗口，图书馆的服务质量直接体现了一个图书馆服务水平的高低。

第一，充分利用校园网发布馆内新信息，建立流通服务新模式。目前很多高校都采取这种非常方便有效的方法为读者提供服务。比如图书馆的新书推介、超期催还单、新引进的数据库、节假日开放安排等信息都利用校园网进行了发布，使读者及时了解到图书馆的动态。在利用校园网发布信息的同时，可在网上设立读者信箱，图书馆通过读者信箱收集有关流通工作的意见和建议。以笔者所在图书馆为例，有读者提出意见，认为学生到馆外带物品保留困难，常出现遗失现象，我馆及时针对对此意见购置存包柜以方便读者。通过接收学生的意见和建议，不断改进和完善图书馆流通工作。有些学院在读者服务上得到了完善，开通了咨询服务热线及时处理和解答流通中出现的疑问，得到了读者的认可和好评。

第二，开展多种形式的讲座、讲课或发放资料，使读者掌握文献的检索方法。近年来，随着计算机和网络技术的发展，数据库和网上资源不断增多，有些读者计算机知识、检索知识缺乏，面对众多类型的文献，很多读者无所适从。尤其对一些专题医学资料和中医古籍文献的查找相对更困难一些。我院图书馆根据读者的这一情况，开设了文献检索课，对药学、护理等专业的学生进行了馆藏纸质文献、电子资源和网上资源检索的讲授，让学生掌握一定的检索知识，引导学生有目的、有针对性查找文献资料。每年新生入学，我馆还组织流通工作人员对新生进行图书馆概况的现场介绍和借阅指导，并将图书馆藏分布、库室规则、开放时间、借阅流程和注意事项以发放资料的形式即时发放到新生手中。

5.加强学习，提高流通工作人员的素质。流通工作人员日常工作包括图书的借还、上架、整理。在日常工作中经常会碰到条形码受损，系统运行不稳定等问题，这就要流通处工作人员经常对设备进行检查和维护。对读者归还的书籍及时上架，科学规范地对书籍进行排架、整理，这些工作要求馆员能掌握基本的计算机软硬件、网络方面的知识，熟悉现代化操作技能进行计算机和网上信息检索。所以，升格后的高职院校图书馆应对流通工作人员加强计算机、网络应用能力应用培训、信息检索培训、综合应用能力培训，以满足不同读者的咨询，处理工作中出现的各种问题。馆员队伍素质的提高将有利于图书馆事业的发展。

升格后的高职院校图书馆的流通工作将随着现代科技的发展而不断地面临新的机遇和挑战，不仅要与高校管理模式和服务模式等方面接轨，还需要不断地学习、改进和完善。我们要以“全心全意为读者服务”的宗旨为指导，加强学习、借鉴经验、积极创新，因地制宜地探索适合本馆的读者服务模式。

［1］华芳.浅谈高职院校图书馆读者工作中的人文服务［J］.科技情报开发与经济，2006，（2）:77-78.

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1673-0046（2010）10-0013-02