沟通在当今高校辅导员工作中的运用

朱 琳

（苏州工艺美术职业技术学院，江苏 苏州 215104）

大学生的全面、健康发展关系着国家的未来，是关系到千家万户的一件大事。大学生思想政治教育与行为教育是大学教育的重点，而高校辅导员则是学生思想政治工作的骨干力量，专职从事学生的思想政治和行为管理工作，是教师队伍的重要组成部分。辅导员工作既影响着学生德、智、体、美、劳诸多方面的发展，又影响着学校的整体管理工作和高索质人才的培养。既然辅导员工作对于学校的管理和学生的发展都起着举足轻重的作用，那么，如何赢得学生的信任与尊重，把握学生思想跳动的脉搏，及时疏通学生的心理障碍，这就要求高校辅导员积极调整好心态抓住矛盾的主要方面，卓有成效地开展工作。

良好的师生关系是我们开展工作的一把“金”钥匙，而建立融洽、相互信任的师生关系的最有效的方法是情感交流。在交流中，学生能够体验到尊重、理解的情感，从而建立对班主任、辅导员的信任;随时与学生沟通相互交换意见，交流思想，表达情感，统一认识，达到教育的目的。要想达到预期目的，必须根据大学生的特点采取适当的交流、沟通方法。例如可以多参加班级组织的课外活动，在活动中淡化自己的老师地位，尽量让学生感觉到你是他们中的普通一员，在轻松活泼的气氛中，大家很容易敞开心扉;经常与学生进行朋友式的交谈，能够了解他们真实的想法，拉近师生间的距离。其实，辅导员工作本身并不太难，但要做好，需要相当的投入及努力。我结合工作实践，总结要做好辅导员至少要做到以下几个方面。

一、沟通的前提——尊重学生

每个人都有表现的欲望，被人重视的需求，都是渴望被尊重的，大学生更不例外。辅导员尊重学生，首先要尊重学生的人格。大学生的世界观初步形成，独立性和自觉性也已达到一定水平，知识的丰富、视野的拓宽，使他们更成熟，自我意识、独立意识更强。这个时期他们尤其渴望得到别人特别是教师的理解和尊重。辅导员是学生集体的建设者、组织者、领导者，是年级的中心与灵魂，需要组织好、引导好、协调好学生的学习、工作和生活。这就需要辅导员以尊重学生为基础，建立一个具有很强凝聚力的班集体，从而把年级管好。

辅导员应该有意识地为学生搭建一个充分表现自我的“舞台”，让每个学生都感到自己被重视，都有机会展示自己的才华，从而产生自信心，增强奋发向上的动力。培养自尊心、自信心，鼓舞每个学生奋发向上，使他们树立成功的信心和做人的自尊心，是非常重要的。

二、沟通的关键——关心学生

爱能将黑夜点燃，能将寒冰融化，是人世间最伟大、最单纯的力量。人人心中都有对爱判定的标尺。“投我以木瓜，报之以琼琚”，只有关心学生，爱身边的每个同学，学生才会反过来给予你工作的支持，才会很好地贯彻落实你分配的各项学习与活动任务。

随着高校招生规模的不断扩大，学生和德育教师的比例已由最初的一比几十增加到现在的一比几百，可以说教师对学生的了解也正变得日益浅薄。不同的生长环境、不同的家庭状况、不同的性格类别，都会造成学生不同的心理特点，而要想了解学生的所思所想，真正地走进学生的内心世界，以用科学的手段教育和培养学生，就要想学生之所想，急学生之所急，给他们以关爱，做他们的朋友。

关心学生包括关心学生的学习、心理、生活，以及学生与家庭、社会等相处的状况等。因为每个学生家庭背景不同、性格不同，所以对不同的学生应采取不同的方式与之交流，有的可直接切入主题，明确提出问题，充分分析问题本质，帮助学生认识问题的后果;有的则需要用间接迂回的力式，从侧面揭示事物本质，使其在不知不觉中受到启示、教育。但无论哪种方式都应避免空谈大道理，而应该用简单、实际的语言与学生交流。

三、增强语言魅力——打动学生

有许多辅导员在工作中征服、打动不了学生时，往往把握不住尺度，容易形成专制主义，通过高压手段来让学生害怕、屈服自己。就此，辅导员就扮演了一个居高临下、威风凛凛的角色：在学生面前不苟言笑，不论任何场合都是一副严酷面孔，而过度威严迫使学生处于被动和绝对服从的地位。如对犯错误的学生严厉斥责、无情责难，不容许争辩，执着于“棍棒底下出人材”的信念，大搞家长式的“管、卡、压”，并以此强化自身威信让学生敬畏。这种不平等、不民主的师生关系常常会造成师生间的隔阂，切断师生交往的纽带，使学生对老师关闭心扉，敬而远之，甚至产生逆反心理，更谈不上因材施教。

辅导员在布置工作、发表感想、评价人事时，要进行缜密的思考、提炼，多一点幽默诙谐，少一些死板僵硬，每发表一次演说，做一次谈话都精心准备，提升语言运用技巧，增强语言魅力，提高教育艺术水平。要使语言打动人心，必须有情感注入。因此辅导员的讲话要让学生乐于接受，能引起学生沉思，须将情感注入语言，用语言打动人心，最终激励情趣，启迪心灵。

四、沟通的途径——不拘一格

苏霍姆林斯基说：“在人的心灵深处，都有一种很根生的需要，这就是希望感到自已是一个发现者，研究者、探索者。”不要吝啬赞美之言。赞美是最好的肯定，就像给车加足了油，会更好地激励指引学生做得更好。但赞美也应该掌握艺术，不能单纯地因赞美而赞美，让学生觉得你的赞美只是敷衍。在激励学生时，应该从小处入手，指出学生的可赞美之处。即使是批评一个学生的错误之处，也应以赞美鼓励开头，这样学生会更好地接受你的批评，会感觉到你是在真诚地给他（她）提出建议。

倾听学生的心声是沟通的基础，要了解学生的需求，了解学生最关心什么，正在关心什么，哪里需要帮助，对学校领导有什么意见等。要倾听学生的心声，接近学生最重要，辅导员可以采用多参加学生活动，多参与学生比赛，参与召开各班“牢骚会”，设立辅导员信箱等形式，真正走进学生学习生活的方方面面。做好了这此，才能更具体全面地了解学生的基本情况，辅导员的各项工作才能做到有的放矢，工作才能很好地确定重点，才可以更好地拟定具有针对性的工作方法，急学生之所急，为学生多办事、办实事。

辅导员要有针对性地主动与学生沟通。世界上没有两个完全相同的树叶，也没有同样的两个学生，辅导员应该在平日的工作中练就“火眼金睛”的能力，及时发现解决学生中存在的问题，不能只是坐等学生主动向你反映情况后才发现问题。在工作中建立学生个人档案是一个不错的办法，档案内容包括学生的一些基本情况（家庭住址、联系方式、学习档案、特长、性格、获奖情况、反映问题、最关注问题等）。辅导员可以及时补充档案的内容，这样有利于辅导员针对不同的学生采取不同的解决方案。如在发现问题之后，要及时找学生沟通，站在学生的立场思考问题，解决问题，不同的学生要采用不同的方法，并在谈话时关注学生的进一步表现。

五、沟通的作用——促进管理

辅导员在学生管理中进行有效沟通，从学生的角度来讲，有利于建立融洽和谐的师生人际关系，有利于促进学生的人格较快发展，有利于学生形成正确的人生观、价值观，树立远大的理想;从辅导员与学校的角度来讲，有利于辅导员提高自身素质与改善学生沟通的技巧，有利于辅导员增强自身管理经验，以更好地为将来出色的工作做好准备，有利于改进高校思想政治管理及增强学生行为管理工作的效果。

辅导员工作就如同调味品中的“味精”，在蔬菜中放得过少则淡而无味，放得过多则苦而难食，只有放得适量，才能烹出美味佳肴。我们每天接触的是一个个活生生的人，一件件不同的事，应用不同的方法去实施教育，也应把握好分寸，注意火候，因为“爱过则溺纵，严过则凶暴，信过则奢求，细过则越俎代庖”。只有适当、适中、适路才能水到渠成，事半功倍，取得更好的教育效果。而辅导员与学生进行有效沟通在现代学校管理中是十分重要的，从事辅导员工作看似简单实际不简单，需要有一定的耐心性、随时性、细致性、灵敏性、及时性及策略性。辅导员应为人师表，教会学生做人、做好人;在工作中要多学习，积极地提高自己的思想素质、业务素质、道德品质素质、心理素质、管理理论素质，成为学生的良师益友，在学生的人生道路中发挥正确的引导作用。