情景模拟教学法在秘书学教学中的应用

周小花

（江西理工大学 文法学院，江西 赣州 341000）

情景模拟教学法就是根据教学内容，通过设计与现实生活中相类似的场景、人物、事件，让学生进入情景，扮演其中的各种角色，进行模拟实战演练，以更好地理解和掌握所学知识并且提高实践能力的一种教学方法。情景模拟教学法是建立在情景认知学习理论基础上的。1989年布朗、科斯林与杜吉德在《教育研究者》杂志上发表著名论文《情景认知与学习文化》，提出：“知识是具有情境性的，……知识是处在情境中并在行为中得到进步与发展的。”根据这一理论，理想的教学应是让学生在真实或仿真的活动中，通过观察、工具的应用、角色的扮演来真正获得有用的知识和本领。

一、情景模拟教学法的特征

与传统教学方法相比，情景模拟教学法具有如下鲜明特征。

1.实践性

传统教学侧重于理论的传授和知识的讲解，理论与实践相脱节，学与用相脱节，培养出来的学生理论知识丰富但动手操作能力差。情景模拟教学法则突出实践模拟演练，让学生扮演角色，模拟演练生活中的特定场景，在演练中运用所学知识解决实际问题。这种教学方法能有效地达到理论与实践相结合、学与用相结合，有助于提高学生的实践操作能力。

2.趣味性

传统教学主要是教师讲，学生被动地听，这样的课堂教学枯燥乏味，学习效果当然不理想。而情景模拟教学法则是在仿真的情景中，学生扮演各种角色，在表演、游戏中学习运用知识。这使得整个教学过程生动、有趣，充分地激发学生的兴趣，有效地调动学生的积极性、主动性，达到“寓教于乐”的目的。

3.开放性

传统的教学把学生束缚在课堂上，教学的内容也局限于教材，是封闭性的，与社会发展相脱节。阿尔弗雷德·诺斯·怀特海在其著作《教育目的》一书中强调：“学生在学校中学习知识的方式导致了‘惰性知识’的产生。学生在学校中所学习的知识仅仅是为了考试做准备，而不能解决实际中的问题。在无背景的情境下获得的知识，经常是惰性的和不具备实践作用的。”而情景模拟教学法则以社会、市场对人才的要求为导向，以提高学生的各项实践能力为目标。实施情景模拟教学法需要设置与现实生活中相类似的场景，把社会场景搬入课堂，把课堂教学与社会现实生活紧密结合起来，这样的教学具有开放性，有助于应用型人才的培养。

二、将情景模拟教学法应用于秘书学教学的重要性

1.有助于培养应用型秘书人才

秘书作为一种社会化的职业，从业人员非常多，分布也极为广泛。随着社会的发展，用人单位对秘书人才的要求越来越高。他们需要的是基础知识广博、专业知识精深同时又具备较强实践能力的应用型秘书人才。知识的积累可以通过传统的理论教学来完成，而实践能力的提高，传统的、满堂灌的教学方式则无济于事。而严峻的就业形势也不容许学生把实践能力的提高放在参加工作之后。所以，需要运用一种新的教学方法，让学生在校内就能受到实践训练，提高实践能力。情景模拟教学法就是这样一种很有效的教学方法。运用情景模拟教学法，通过模拟公文处理、会务安排、接待来宾、商务活动管理及现代办公设备使用等一系列工作，让学生进行真刀实枪的“演练”，亲身体验秘书工作，能够有效地提高学生的表达能力、办事能力、应变能力及办公自动化操作能力，从而有助于培养应用型秘书人才。

2.符合秘书学学科性质要求

秘书学是一门实践性很强的应用性学科，其知识体系分为两大块：一块是秘书学的基础知识和基本理论；另一大块是秘书实务与基本技能，包括秘书应用写作、公文处理、会议组织、信访工作、日程安排及接待工作、商务活动管理等。秘书实务与基本技能这一块的内容本身具有较强的可操性、可模拟性。对于这样一些内容单纯的理论讲授达不到理想的效果，而如果采用情景模拟教学法，把学生放置于仿真的情景中，让学生扮演角色，进行演练，学生就可以更好地掌握所学的知识并获得一些基本的技能。

3.有助于提高教学效果

情景模拟教学法具有很强的实践性、趣味性，能活跃课堂气氛，激发学生的积极性、主动性。在情景模拟中，学生是活动的主体，是演员。学生要扮演不同角色，按照既定的情节进行表演，在表演的过程中要不断地进行知识的回顾、思考，并且运用知识来解决问题。学生实质上是在表演中学，在学习中表演，很好地把学与练结合起来，教学效果当然更好。

三、情景模拟教学法的组织过程

我根据实际教学经验，认为情景模拟教学的完整过程包括：案例选择—场景设置—分组、角色分工—场景讨论—模拟实施—总结评析。下面我就结合签字仪式的筹划和组织工作来详细地介绍整个过程。

签字仪式是国与国之间、组织与组织之间在会谈和谈判取得成果，达成协议，缔结条约、协定或公约时举行的仪式。筹划和组织签字仪式是秘书的一项重要工作。为让学生更好地掌握签字仪式的各个环节及增强他们的实践能力，我在讲解完基本知识后安排了情景模拟。

1.案例选择

教师选择情景模拟案例的时候要紧扣教学内容，注意贴近秘书工作实际，要具有可操作性和可模拟性。选择的案例不能太简单，否则不能起到锻炼学生的作用；也不能太复杂，以免挫伤学生的积极性。本次模拟所选择的案例是：赣州明达电子有限公司准备与广州新盛电子科技有限公司进行技术合作，决定于2008年8月18日在赣州明珠大酒店举行签字仪式。新盛公司赵总经理和秘书林小姐一行6人在赣州出席签字仪式。

2.场景设置

案例选好后要根据教学目标设置适宜的场景。场景的设置要符合秘书工作的实际需要，要有代表性、典型性和趣味性，而且尽可能地逼真。各个场景要有内在联系，使之形成一个整体。结合上述案例，我围绕制定签字仪式程序、准备待签文本、签字仪式现场布置及签字仪式过程这几个环节设置了以下几个场景。

（1）明达公司总经理秘书余某走进了总经理李某的办公室，李总说董事长仇某很重视这次两家公司的合作，他让余秘书认真拟订这次签字仪式程序。请演示这个过程并制定一份签字仪式程序。

（2）余秘书从技术执行经理周某那里，拿到了已经起草好并经双方同意的《技术合作协议》。余秘书将协议书进行严格的校对，确认无误后，印制、装订成待签文本，文本包括正副文本各两份。请演示秘书准备待签文本的过程，并制订一份《技术合作协议》样本。

（3）余秘书到明珠大酒店，与酒店大堂经理许先生共同布置签字仪式会场。余秘书告诉许先生，此次签字仪式双方共有12人参加，其中双方主签人各一名、助签人各一名、陪签人各四名。请演示布置签字仪式会场的过程。

（4）7月5日上午9：00，签字仪式正式开始。 出席人有主方主签人：仇董事长，助签人：余秘书，陪签人：总经理李某、商务执行经理顾某、人事行政执行经理何某、技术执行经理周某。客方主签人：新盛公司总经理赵某，助签人：林秘书，陪签人：新盛公司副总经理王某、技术部主任沈某、开发部主任钱某、销售部主任孙某。签字仪式由总经理李某主持，双方按预定位置入席，双方签字完毕，余秘书推出已经斟好的香槟酒，双方共同举杯庆贺。请模拟签字仪式的完整过程。

3.分组、角色分工

根据情景模拟需要，把学生分为若干组，每个学生扮演相应的角色。教师要根据模拟内容从中协调，确保每个学生都能参与角色的扮演。当然学生也可以交叉扮演不同的角色，体验不同角色的感受。根据本案例，模拟4个场景需要13位人员，因而每13个学生分为一组，教师为13名学生编上号数，即1至13号。

4.场景讨论

学生以小组讨论的方式商讨模拟情景中需要运用的知识和技能，预测可能出现的问题，拟定合适的模拟计划，明确模拟的程序。就模拟场景3来说，学生要讨论签字需要准备的物品、签字桌椅及席位的安排、参加人员的位置、讲台的摆放及会标的设计等。

5.实施模拟

学生扮演角色进行仿真演练。学生是活动的主体，根据自己的创造力自排自演。在这一阶段教师要进行合理角色定位。教师应扮演组织者、引导者的角色，不能随意打断学生的表演，对学生的表现也不能妄加评论。对学生提出的问题要合理解答，学生遇到困难要适时地引导。教师要注意监控整个场景，妥善安排和控制时间，使模拟的整个过程紧凑而有序。

6.总结评析

这个环节包括学生自评、学生互评及教师总评。学生要进行自我评析，分析认识自己在模拟中哪些做得不够，是什么原因。教师要引导学生对他人的表现进行评价，互相交流，在交流中学生对自己的表现有更深刻的的认识，进而进行反思，可以有效地提高分析、解决问题的能力。教师要对学生的表现进行评价，肯定其优点，指出存在的问题。教师还要对整个模拟过程进行评价、反思。思考如何更好地设计模拟案例，如何更好地安排模拟程序，如何更好地控制模拟过程，为以后的模拟教学积累经验。

四、实施情景模拟教学的要求

1.教师

在整个模拟过程中，教师既是编剧者，又是导演。作为编剧者，教师要收集秘书案例，编定情景模拟指导书（“剧本”）。这就要求教师必须深入企业及其它组织，收集秘书活动素材，并编写成剧本；或者从电影、电视中收集相关素材编写成剧本。作为导演，教师要有较高的实践能力，要有较强的情景设置和控制能力，还要有较强的发现和分析实际问题的能力。因此，教师应深入企业实践，去企业兼职或挂职锻炼，参与企业的各项活动，熟悉秘书工作内容和技能。

2.学生

为使情景模拟教学达到更好的效果，学生要做好充分准备。首先，要有一定的理论基础，理论知识是情景模拟的基础，应重视理论知识的学习。其次，要认真对待模拟。模拟虽然是角色扮演，具有一定的趣味性，但是模拟的目的并不是角色扮演本身而是通过模拟巩固所学知识及提高实践能力，所以不能为模拟而模拟，在模拟过程中要不断思考问题。最后，学生要有吃苦耐劳和潜心钻研的精神，要花工夫去钻研和琢磨背景材料和角色特征，这样模拟才能更逼真。

3.学校

情景模拟属于实践教学环节，学校在作课程计划的时候要保证一定的实践教学课时，提高校内实践教学课时量。实施情景模拟教学需要一定的实践场所和设备。学校应加大资金投入，加强对秘书活动室的建设和设施的配备。学校应出台激励措施，鼓励教师到企业、组织进行调研或实践锻炼，以提高教师的实践能力，促进教师综合素质的提高。

总之，情景模拟教学法可以让学生获得真实的综合训练，有效地提高学生的实践能力，帮助学生掌握一定的“办文、办会、办事”的技巧和方法，为将来从事秘书工作打下坚实的基础。

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［2］强国民.情景模拟法在人力资源管理专业教学中的运用［J］.黑龙江教育，2007，（04）.

［3］王文静.情境认知与学习理论研究述评［J］.全球教育展望，2002，（01）.