语言艺术是胜任护理工作的必备条件

姚敏杰 李秀兰 李桂锦 张全清

随着医学科学的发展,护理学概念也从单纯疾病护理概念转变为以患者为中心的身心整体护理概念,要求护理工作把人既看成是生物的人,又是社会的人,是具有生物属性和社会属性的统一的人。当代护理模式的观点认为:疾病的发生、发展、转归是生物、心理社会诸因素复杂作用的结果。为此,在护理工作中,护士要考虑人的各个方面,如政治、经济、身体、文化、心理、社会等因素的相互关系和对机体的作用,应用护理程序和交流技巧,通过语言、表情、态度和行为去暗示、影响和改变患者的感受,帮助患者依靠自身的、心理的、社会的影响在整体上恢复到一个新的平衡状态,以达到最佳健康水平。这就要求我们护理工作者应熟练地掌握语言交流的技巧,才能有效、健康地交流,提高护理质量,促进患者早日康复。

患者住院期间,与护士接触最多,而护士的语言对患者的影响很大,三分治疗七分护理,所以运用好语言艺术对恢复患者的健康有重要意义。

1 良好的语言可促进护患关系并有效的进行心里护理和健康教育

语言修养是品德修养与知识修养的综合体现。品德修养是社会意识形态和规范行为在人们思想行为中的表现,品德修养是调整人与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总和。品德修养与人们的语言有着非常密切的联系,语言是人们内心表露的人格再现,高尚的品德和情操是提高语言修养的重要内容,只有品德高尚的人才会发自肺腑并言溢于表关心、理解、同情他人,从而实验他人乐于接受,达到有效沟通的目的。礼貌的语言是护患进行有效沟通的前提,护士在与患者交谈时应讲求文明礼貌,多用您好,谢谢,请,别客气,对不起等。而应避免用命令式的或居高临下的语气。如:您要干什么?出去!与你说不清,你不懂等。这类语气会严重挫伤患者的自尊心,而使患者产生畏惧或愤怒的心里,导致护患关系紧张,进而无法沟通,使治疗达不到预期的效果。患者刚入院到陌生的病房此时他们的情感是脆弱的,很渴望得到理解和关心。如护士及时迎上,面带亲切的微笑帮助患者熟悉和了解医院设施宣传医院规章制度,使其适应医院环境,让患者放心接受医院治疗,这样就可以消除恐惧心里,给患者带来的焦虑不安,而赢得患者对我们的好感。知识修养是沟通过程的重要内涵,唯有知识渊博、勤于思考,才会在语言表达之际,对众多信息进行准确地选择与概括,并在瞬间对这些信息进行加工,服从沟通的需要,达到沟通的目的。

2 解释性语言可减轻患者术前恐惧感

解释性语言是心理治疗与护理的基础,它能帮助患者认识疾病,解除手术患者术前恐惧心理,改善紧张情绪,促使患者改善心理状态和行为方式,从而达到减轻病痛和提高治疗效果的目的。例如说:“同志,明天某医生为您做手术,您有什么疑问和要求吗?请不要紧张,手术安排很好;像您这样手术 ××医生做过多次,经验很丰富,请放心等语言;手术前也会给您采用适当的麻醉措施,所以手术也不会有什么疼痛,今晚就好好休息吧”!另外语言还应婉转切忌一针见血,如把“不良”说成是“不够满意”把“需要治疗一段时间”说成是“很难治疗”总之,护理人员应该让患者知道他们是可以得到帮助的。

3 恰当的语言可帮助患者达到治疗目的

语言是神经系统的特殊刺激物,它能影响人的健康,是进行心理治疗及护理的主要工具,如对于一个悲观失望的患者,可用激励性语言增强其治疗信心,坚强信念和安定情绪,变消极为积极,使患者建立起接受治疗的最佳心理环境达到早日康复的目的。

4 良好的语言修养可促进医护关系,使工作能在一个平等互敬,互助的环境下进行

在日常工作中,医疗和护理紧密配合,以共同完成疗伤治病,促进患者康复为目的的两者缺一不可。但由于社会的偏见,许多时候医生和护士很难处于一个平等的位置,这就要求护士自尊,自强,自爱。语言是信息的载体,要使医护得到平等而有效的沟通护士的语言和修养很重要,如上班见面时,可彬彬有礼道一声,早,你好等。一些礼貌性用语在工作交谈时,既要保持自己的观点不失自我,又要表现出谦虚尊重和信任。在工作之余或一些特殊场合可用幽默的语言使气氛活跃缓解工作压力,缩短人与人之间的距离。忌讳轻浮粗俗的语言,遵循这一原则。5 一个护理单元总是由若干名护理人员所组成,而护理人员以女性者居多,因此,护理单元是女性聚集的地方,由于女性的生理特性,在护理交流中,语言修养尤其重要,要本着相互了解、相互配合、相互宽容、相互谦让、相互尊重的精神进行交流,言语间应充满热情、友善、谦虚、包容、豁达;避免恶语伤人,造谣惑众、讥笑、讽刺。使护护关系进入最佳状态,互帮互忙,团结合作,杜绝护理差错,防止医疗纠纷,最大限度地提高护理质量。

总之,护士得体的用语亲切自然,不仅体现了较高的素质修养。塑造了较好的护士形象,更重要的是对疾病的康复带来了意想不到的效果。