人力资源管理模式对比分析

李令成

河北省国控担保集团有限公司，河北石家庄 050021

人才一向被视为企业核心竞争力的重要因素，无数案例证明：谁能有效地管理和开发人力资源，谁就能掌握市场、占据主动，达到企业长期生存、发展壮大的目标。恰当的管理人才便成了企业发展中一项重要任务，目前国内对人力资源管理模式大致分为四类，现予比较分析。

1 以能力为导向模式

对人的管理，目的是充分发挥每个人的潜能和能力，为企业发展做出贡献，以能力为导向的人力资源管理模式，强调注重人的能力素质，以能力定地位、薪酬。它否定了出身、等级，否定了论资排辈，强调不拘一格选人才，并把人的专业工作能力、是非判断能力、认知能力、创造能力以及承受能力等作为衡量才能的主要指标。它要求组织为员工才智的充分发挥提供相对平等的舞台和机会，使组织的活动都要围绕有利于发挥每个人的能力来进行。它要求员工，各尽其能、各尽其长，通过自觉学习和实践不断提高和发展自己的能力，通过工作实绩确证自己的能力。

2 以业绩为导向的模式

业绩指的是企业员工的工作成效，以业绩为导向的人力资源管理模式，强调以人的工作结果来确定地位、薪酬，这如同企业的经营、管理一样：一个企业的业绩如何，是决定它的经营管理成功与否的重要标志。这种模式要求企业的经营管理活动以员工业绩为根本出发点，围绕如何提高员工的业绩水平来设计企业的规章制度、管理模式和发展的战略目标等并相应运行。对企业员工而言，这种模式要求他们不断更新自己所学的知识技能，提高业务水平，以达到最优业绩。

3 以员工发展为导向

以员工发展为导向的管理模式比较人性化，它把人的价值放在企业价值的首位，认为企业的基础是个人，企业和员工是一个有机的生命体，企业的发展是和员工的发展是统一在一起的。这种模式侧重于对员工职业生涯的管理，以个人发展作为企业发展的根本出发点，帮助员工设计制定出个人发展计划，并通过提供培训机会、岗位晋升机会、绩效考核和激励机制等方式帮助员工一步步实施这一计划。

4 以顾客为导向的模式

以顾客为导向的模式突破了传统管理只关注企业内部的思维惯性，顾客是企业的上帝，他对企业经营、管理活动的反应对企业发展影响重大。“顾客至上”已成为一些销售企业经营管理的最高宗旨，这种模式要求从企业的顾客出发来重新审视人力资源管理的诸项职能，重新确认自己所负的责任和所担当的角色。包括：雇用更能提高顾客满意度的员工；以顾客的评价和反馈为重点，奖励那些长期客户的发展者，长期业务的维护者；培训员工与顾客的沟通技巧，使顾客更好地使用、宣传、推介企业的产品和服务；

5 4种模式的对比分析

上述4种模式各有优劣，适用范围不同，管理的侧重点也有所不同。以能力为导向的管理模式强调人才的选拔与应用，充分发挥不同人才的能力优势，但在管理实践中尚存在一定的困难。以业绩为导向的模式易于操作，企业只要建立起科学的考评制度，并严格有效地实施，就能对人才进行考评。以员工发展为导向的模式则充分体现了人本管理的特色，较前两者更加尊重人、发展人。以顾客为导向的模式与前3种模式最大的区别就是适用范围的不同，它适用于零售企业、保险业等服务型企业以及一些企业的销售部门。

6 基于能力导向管理模式的改进方法

不同管理模式与特定的公司和特定的经济发展阶段相适应，并随着企业自身的成长和外部经营环境的变化不断改进，因此，不同企业在不同的发展阶段也应该根据各自的特点寻找最适合的人力资源管理模式。随着经济社会的发展，越来越多的企业重视以能力为导向的管理模式，为便于在企业实施并发挥出更大作用，笔者提出以下改进方法。

6.1 设立更加规范化的制度体系和运作程序

北大教授梁能指出：跨国公司靠的就是制度的再生产，企业大了就不能仅仅靠产品，而要靠制度。众所周知，受中国传统文化和管理模式的影响，当前多数企业重“人治”而非“法治”，轻视规范化的制度建设，工作的专业化与标准化程度低，并且存在严重的有法不依、有章不循，组织化程序低等。因此，设立更加规范化的制度体系和运作程序是实施这种模式的重要保障。

6.2 合理设置人才配置机制

现实中，单纯强调基于能力的人力资源管理很难做到客观的人才测评及人事相宜。据专业学者的抽样调查结果显示：在企业人力资源组织存在的缺陷中，认为人员配备不当的高达 37.37%。另外，中国传统文化中的重血缘、亲情和人情等因素相结合，形成了因人设岗、情大于法的人事管理态势。因此，必须形成合理流动的员工优化配置机制并结合使用，基于能力的人力资源管理才能发挥更大作用。

6.3 注重形成团队能力

基于能力的人力资源管理模式是以发挥每个员工的能力来发展和保持组织绩效为出发点的，但事物总有两面性，因其过分地强调个人能力，却无形中淡化了组织能力和整体能力，减弱了企业团队竞争的优势，导致了“成也萧何败也萧何”的尴尬局面。因此在应用此模式激发员工个体积极性和创新能力的同时，要向激发集体创新和集体责任感方面诱导，达到1+1>2的团队综合整体竞争优势。