网络故障分析与排除方法研究

陈 建

浙江省丽水市公安局，浙江丽水 323000

网络故障分析与排除方法研究

陈 建

浙江省丽水市公安局，浙江丽水 323000

随着计算机技术的不断发展，网络故障分析与排除面临新的挑战。网络故障分析与排除是一门综合性技术，涉及网络技术的各个方面，这不仅需要网络管理人员长期的技术与经验积累，更需要管理员的综合判断能力。本文对网络故障分析与排除方法进行了总结和分析。

网络故障；故障分析；排除方法

网络故障的现象一般表现为网络不通、速度慢或经常掉线。引起网络故障的原因有很多，但归纳起来只有两种：硬件故障和软件故障，而软件故障包括协议故障与配置故障。故障查找的目的是及时地修复网络，投入服务。故障查找既是一门科学也是一门艺术，产生故障的因素很多，可能交织在一起发生，对这些问题技术人员都要认真进行分析与排查。

1 网络故障观察与分析

认真观察故障现象，必要时做好记录。在观察和记录时一定要仔细，尤其要仔细分析设备反馈的信息，有很多智能型的设备会自动记录设备运行的信息。

首先，观察故障。观察故障最重要的目的就是要了解故障现象，从而判断故障位置。观察故障时，应注意以下问题：1）故障现象描述；2）该故障是否出现过；3）故障现象发生时做过的操作；4）故障发生后，系统或整个网络发生的变化。根据统计大约75%的网络故障发生在OSI七层协议的下三层。根据有关资料统计，网络发生故障具体分布为：应用层3%，传输层10%，网络层12%、数据链路层25%，物理层35%。

分析故障产生的可能原因，根据网络结构，分析故障产生的原因，如网卡硬件故障、连接故障、网络设备故障，或者是TCP/IP协议设置不当等等，进行分析后不用急于下结论。进行技术测试，分析可能导致错误的原因，利用软件或硬件工具进行测试，并作好记录。

网终管理员在进行故障排除之前，必须确切地知道网络出了什么毛病，是不能共享资源，还是不能浏览Web页等。知道发生了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要步骤。对一名优秀网络管理员的最基本要求，首先就是对问题进行快速定位，也就是说，能够及时找到处理问题的出发点。当然，为了与故障现象进行对比，必须非常清楚网络的正常运行状态。因此，了解网络设备、网络服务、网络软件、网络资源在正常状态下的表现方式，了解网络拓朴结构、理解网络协议、掌握操作系统和应用程序，都是故障排除必不可少的理论和知识准备。在识别故障现象之前，必须明了网络系统的正常运行特性。

网络管理员必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。对于一些非常简单明显的故障，对于一些复杂的问题，这却是必须遵循的操作规程。

最后，记录和保存所有的问题。另外，经常回顾曾经处理过的故障也是一种非常好的习惯，这不仅是一种经验的积累，便于以后处理类似故障，还会启发思考许许多多与此相关联的问题，从而进一步提高理论和技术水平。

2 排除的故障方法与策略

2.1 硬件故障与排除

硬件故障即物理故障。当网络发生故障时，首先，想到的就是硬件故障。硬件故障常常涉及很多设备。其中，任何一个设备故障或损坏，都可以导致网络连接的中断。网络的连通性是故障发生后首先应当考虑的原因。任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。所以，最好先查看双绞线的RJ-45水晶头与网卡或交换机是否连接，观察网卡和交换机接口上的指示灯是否正常。还可以采用软件和硬件工具进行测试验证。例如，当某一台计算机不能浏览Web网页时首先考虑是网络不通的问题。可用Ping命令测试，如果Ping命令测试能够得到网络内的其他计算机，那就可以断定本机到交换机的网路是通的。否则，就有可能是该段网络物理层出现故障。当然也有可能是计算机的网络协议的配置不正确导致的故障。

检查网卡和网络协议是否安装完好，如果无法Ping通本地的IP地址或计算机名，通常是协议配置不正确。这时可以在计算机的“控制面板”的“系统”中，查看硬件列表中有没有网络适配器，这就说明网卡没有安装正确，用鼠标右键单击该设备，在弹出菜单中“卸载”，单击“扫描硬件改动”，重新安装网卡，并正确配置网络协议，然后进行应用测试。为了进一步进行确认，可再换一台确认没有问题的计算机用同样的方法进行判断，若连接正常，则故障一定是先前的那台计算机有故障。网络管理员必须采用有效的软硬件工具，从各种可能导致错误的原因中一一剔除非故障因素。对所有列出的可能导致错误的原因——进行测试，不要根据一次测试就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常，也不要停止测试，并使用所有可能的方法来测试。

硬件故障的排除，关键是故障点的定位。硬件故障排除的方法一般是：清掉积尘，重新安装硬件，更换配件安装位置（如更换网卡插槽），更换出故障的硬件或配件。

2.2 软件故障与配置问题

软件故障可分为协议故障与配置故障。网络设备和计算机之间是通过网络协议进行通信的。网络协议配置不正确，也会引起网络不通。如果说没有网络协议就没有网络，没有网络协议，网络内的网络设备和计算机之间就无法进行通信，所有的硬件设备也不过都是一雄摆设而己。因此，网络协议的配置在网络中居于举足轻重的地位，决定着网络能否正常运行。网络协议的含义非常广泛，既包括交换机和路由器执行的网络协议，也包括计算机和路由器执行的网络协议。其中任何一个协议配置不当，或没有正常工作，都有可能导致网络瘫痪，或导致某些服务被终止。

所有的交换机和路由器都有配置文件，所有的服务器、计算机都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。例如，路由器的访问列表配置不当，会导致网络连接故障；交换机的VLAN设置不当，会导致VLAN间的通信故障。因此，当排除硬件故障之后，就需要重点检查配置文件和选项的故障。当网络内所有的服务都无法实现，则应当检查交换机的配置。如果只有个别服务无法实现，则应当检查提供相应服务的服务器配置。

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