浅谈6σ质量管理法在建筑工程质量控制中的应用

崔首钊

山西焦煤西山金信建筑有限公司，山西古交 030200

0 引言

现阶段，随着我国经济建设的发展和需要，建筑业在国民经济中比重越来越大，其对经济的拉动作用也越来越明显。目前大部分的建设工程质量控制中采用了动态控制、全过程控制、PDCA循环原理、工程质量统计方法等工程项目质量控制的基本方法，随着我国加入WTO，跨国公司质量管理新方法——6σ质量管理法也是值得借鉴的，建筑企业应用6σ质量法，可以显著地提高建筑质量，增强我国建筑企业在国际建筑市场上竞争力。

1 6σ质量管理法概述

1.1 6σ的含义

将产品100%的合格品率或顾客的最满意度作为统计学上的期望，企业产品的不合格品率和顾客不满意度偏离期望的程度可以用σ度量。2σ表示不合格品率有31%或有31%的顾客不满意，3σ表示不合格品率有6.68%或有6.68%的顾客不满意，4σ表示不合格品率有0.621%或有0.621%的顾客不满意，5σ表示不合格品率有0.0233或有0.0233%的顾客不满意，6σ表示不合格品率仅为3.4%或一百万顾客中只有3.4个顾客不满意。

1.2 6σ质量管理法的流程

第一，度量和分析。质量管理项目负责人用适当的量化指标或数据测量和描述企业核心业务流程，确定业务运作的有效性。通过数据确定缺陷的类型，比较调查结果，制定流程数据收集计划，发现业务中的不足之处。度量阶段的关键是寻找和确定表述业务流程的度量标准。质量管理项目负责人分析流程图中各数据的关系，寻找造成产品质量缺陷的根本原因，确定与6σ质量管理目标的差距。质量管理项目负责人必须能够以量化的数据来描述业务流程，定量地分析影响产品质量的诸多因素，从中找出关键因素。这样才能够真正了解质量问题的本质，从中找出主要的矛盾。

第二，改进和控制。质量管理项目负责人针对主要的矛盾，由专业人士设计创新性方案，以解决主要矛盾。质量管理项目负责人协同专业人士根据创新性方案来改进业务流程，在改进业务流程过程中将创新方案细化为可操作的具体计划。质量管理项目负责人可以通过应用新技术和对人员培训等措施落实具体的计划。在这一阶段，质量管理项目负责人要监视改进质量计划的执行，通过业务流程的改变和组织结构的变化，使改进质量的成果制度化，持续地改善质量。

2 6σ质量管理法在我国建筑工程质量控制中的应用

我国的建筑企业应该不失时机地借鉴跨国公司管理经验，应用6σ质量管理法，提高建筑质量，提升建筑企业的国际市场竞争力。

2.1 推广6σ质量管理法有利于增强产品市场竞争力

我国企业目前常用的质量管理方法，能够使得产品的质量达到3σ或4σ的水平，这个水平是目前产业界一般认可的水平。在3σ水平上，不合格率是6σ水平的近2万倍，在4σ水平上，不合格率是6σ水平的约2 000倍。当跨国公司以6σ的质量标准从事建筑业生产和服务时，我国建筑企业若沿袭3σ或4σ的质量标准，虽然可以达到甚至超过我国建设部公布的质量标准，但是，我国建筑企业在国际市场竞争中的结果却是令人堪忧的。因此，为了在入世后实现“以质取胜”的对外开放战略，我国建筑企业应迅速推广实施6σ质量管理法，以全面提高建筑质量，降低企业成本，提高建筑企业的市场占有率，增强企业的国际市场竞争力。

2.2 引入6σ质量管理法的新理念

我国建筑企业推广6σ质量管理法，需要引入该法蕴含的3个新理念:

1） 防患于未然。6σ的理念是残次废品一旦生产出来，无论怎样修理，也难以达到完美。它强调事先完善生产流程，让建筑产品生产出来就完美无暇，而不是通过检测和修理等办法事后解决质量问题。因此，解决建筑质量问题的办法，最好是未雨绸缪，防重于治，更改和完善整个生产过程。

2）全过程优化管理和双赢的质量管理。6σ质量管理强调改进企业内部整个生产过程，即原材料进厂到产品出厂之间的优化质量管理，而且更强调双赢的管理。提高建材质量，降低建材生产企业成本，帮助建材企业增强在建材市场力上的竞争力。本着为客户着想和为客户服务的精神，向客户提供优质的建筑产品和服务。通过互惠和双赢的质量管理全面提高我国建筑业的质量，提高客户的满意度。

3） 提高质量和增加企业效益并重。6σ质量管理法不仅重视质量目标，而且注重企业收益的增加。我们要通过提高建筑项目的质量和服务，减少成本，增加建筑企业利润。在推广6σ质量管理法的过程中，建筑企业应该不断地评估运用6σ质量管理法带来的成本降低和利润增加。

2.3 借鉴6σ质量管理法的流程

借鉴6σ质量管理法的流程需要注意几个方面的问题：一是质量管理负责人必须了解自己所要进行的工作，确认顾客群体对建筑项目的期望，明确自己的任务和所要解决的问题；二是质量管理负责人必须能够以定量的方法描述建筑企业面临的质量问题，以量化的数据来描述本企业的业务流程，才能够真正了解质量问题的本质，解决质量问题才有科学的基础；三是质量管理负责人分析流程图的中的量化数据，科学地而不是凭经验找出影响建筑质量的关键因素，即找出影响质量的主要矛盾；四是质量管理负责人针对影响产品质量的主要矛盾，协同建筑专业人士设计改进质量的创新方案，将创新方案细化为可操作的具体程序；五是提高建筑质量工作贵在坚持，实行6σ质量管理法的流程后，应该坚持由建筑专业人员控制改进质量的成果，通过改进业务流程和变革组织结构，使改进质量的成果不断地制度化，持之以恒地提高质量。

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