图书馆流通管理存在的问题及促进服务对策

杨淑芝

(七台河市图书馆 黑龙江 七台河 154600)

一、计算机图书馆流通管理的优势

1.计算机技术的飞速发展，数字化，网络化的信息革命从根本上推动了图书馆的发展进程，计算机日益成为图书馆的主要设备。图书馆采用了各种自动化集成系统建立自己的内部网络环境，呈现出网络化，信息化，智能化和社会化的特征，网络信息是开放，相关联的，可以通过链接任意检索信息，而传统的文献信息资源则相对处于封闭状态。

2.在信息时代传统的管理方法必然被以计算机为基础的信息管理所取代，当今时代是飞速发展的信息时代，在各行各业中离不开信息处理，计算机能够将信息整合成为们需的形式来展现，高效快速的对信息的分类存储查询，使用计算机进行信息处理，不仅提高了工作效率，而且大大的提高了信息存储的安全性，尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。

3.网络信息资源载体的基本物理单元是计算机，计算机记录，存储与物理处理的载体主要是磁盘，光盘和半导体芯片等，这些载体与传统文献载体相比，具有存储量大，存取方便，记录和输出的格式转换容易等特点，信息量大的优势，可以使网络信息资源不受牌面限制，最大限度地报道信息内容，且检索迅速，查找方便，易修改，可靠性高，存储量大，数据处理快捷，保密性好，寿命长，成本低，便于打印等，这些优点能够极大地提高图书馆管理的效率，也是图书馆的科学化，正规化管理，与世界接思的重要条件。

4.通过对读者的阅读倾向的分析，使采访人员及时掌握相关信息，从而提高了采访质量，这也为提高藏书质量，调整藏书结构，剔除图书馆提供了可靠的依据，强化了藏书管理的科学性，同时为提高藏书质量，调整藏书结构提供了可靠的依据，利用计算机统计功能，可以对图书的借阅人次，借阅量进行统计，便于工作人员及时，准确地掌握图书流通情况。

5.提高了借还书的效率，减轻了工作人员的劳动强度，方便读者检索，提高图书的使用率。

二、流爱管理工作存在的问题

1.信息时代，高校图书馆大部分都实现了计算机管理，然而在计算机借，还书的实践中，由于操作技术不熟练，导致差错，由于一些条形码粘贴的位置不妥以及长期的借、还、造成条条码磨损，污染严重，而导致计算机难以识别，机器拒借。

2.流通工作强度大，环境差，在图书馆，流通工作是最艰苦的，近几年各高校扩大招生，有的高校为了迎接本科评估或申办硕士学位授予权，加大了购书经费的投入，学生人数的急剧增加和大量新书入库，给流通工作带来非常大的压力，导致供需失衡。

3.人文精神在意识形态上的缺失。长期以来，从图书馆领导到馆员都没有真正从思想深处认识到人文精神是图书馆生存和发展的内在动力。这可以从我国现行各种各类评估体系都只是注重图书馆的藏书量，阅览座位，电子阅览室规模，数据库的数量等硬件装备而对馆藏资源的利用率，读者被拒率，阅览室的上座率，读者阅读心理和阅读倾向等却常常忽略不计中表现出来。

4.图书乱架，借架，丢书，破损呈上升趋势，流通部门在采用了全开架借阅方式后，由于管理跟不上，特别是对防盗仪的过分依赖，忽视书库内的监督和管理，导致书库乱架，遗失和图书破损的现象明显上升，直接影响了广大读者对馆藏图书的有效利用。

三、方便读者，合理布架，提高借阅率

1.开设新书书架。新书一进库，马上按照分类上架，表面看上去管理人员工作积极主动，实际上不便于读者的借阅，因为对于读者来说，新旧书掺和在一起，读者根本无法辩别哪些是入库新书，如果新书引不起读者的注意，就失去其应有的时效性，如果开设新书专架，情况就大不一样了，读者一进入书库，便可以在新书书架上看到新书，这样省去了读者查找目录索引和到书库寻书所花费的时间，很快找到自己所需的图书。

2.设立常用书架，设立常用书架摆放与读者的学习和生活息息相关的常用书籍，如科普知识，医疗保健，艺术欣赏这类图书，既为读者提供了方便，又减少了管理人员的工作的时间和体力消耗，使管理人员更有效地去做其他工作。

3.合理布置图书。布置图书时，既要充分考虑按照《中图法》分类，又要依据读者的借阅规律，把那些流通次数频繁的图书尽可能地放置在书库及书架醒目的位置，不要摆放在书库的墙角旮旯和书架的顶层或底层那些读者一眼望不到的地方，另外，书架每层图书的多少，都要充分为读者着想，既不要放得过于拥挤，影响读者的查阅，也不要摆放得太少，人为地延长了读者的查找时间。

4.及时剔旧。目前，有些图书馆的藏书存在过于陈旧，学术价值低，缺少实用性的现象，致使某些图书长期无人问津。

四、贴近读者，把握需求，提高信息咨询服务水平

1.掌握读者的心理需求，图书馆员要与读者相互平等，相互尊重，读者怀着强烈的求知欲望来到图书馆，渴望迅速得到所需信息资源，图书管理员要做到热心接待每一位读者，了解他们的新闻记者需求，掌握他们的掌握倾向，耐心解答读者提出的每一个问题，并给予一定的新闻记者指导，

2.开展信息咨询服务工作。做好操作咨询。

认真解答读者在图书借阅中遇到的种种问题，如文献资料的微机检索方法，馆内藏书分布状态，馆际互借协作单位的书目数据等。搞好信息决策咨询。

五、激励读者，环境育人，营造浓厚的文化氛围

流通部担负着繁重的借还书业务，是图书馆为读者服务最直接，最重要的窗口，其环境建设直接关系到服务质量和服务水平，影响着信息资源利用率的高低。因此，必须把流通部布置得优雅，宁静，使之充满浓厚的学术气氛是非常必要的。在这方面，除了把借、还书大厅和书库打扫干净，把书架，桌椅摆放整齐，做到窗明几净处，墙壁的布置也不可忽视，激发他们的学习和研究兴趣。

六、健全完善各项制度

1.读者第一，服务至上

树立以读者为中心的服务意识，立足实际，拓宽思路。一方面，要开展多种形式的活动，如开展读者经验交流，我最爱的一本书征文，流通部接待日等，广泛征求读者对馆藏状况及服务质量的意见，切实想读者之所想，急读者之所急，增强工作的针对性，时效性，定期不定期地上门服务，开展全方位的服务信息服务。

2.过硬的政治素质

作为一名图书馆的工作人员，首先要具备过硬的政治思想修养，要认真学习科学理论以及党和国家的各项方针政策，热爱祖国，关心国家大事，热爱本职工作，有高度的工作责任心和积极向上的进取心，有勇于开拓的创新精神，有甘于奉献，全心全意为读者服务的意识，有团结合作，优势互补，协调发展的工作态度。

3.综合的业务素质

从目前情况看，在工作人员中，大部分知识结构单一，业务水平受限，不能适应图书馆工作的需要，因此，业务素质方面必须有一个大的提高，所有人员，不仅要拥有做到图书馆工作必备的业务知识，实际技能，还要本着缺什么补什么的原则，加强现代科学技术知识的学习，掌握计算机，外语以及相关科学的基础知识，只有这样，才能对本职工作做到驾轻就熟，游刃有余。

4.健康的身心素质

健康的体魄是一个人从事任何工作的前提和保障。对于流通部门的人来讲，这点显得尤为重要，因为身在流通部工作，每天要接待大量的读者，要处理上千本的图书借阅和归还程序，这么大的工作量，只有身体强健的人，才能担负起这项重任。

结束语

在网络环境下，图书馆的服务对象和用户需求有了很大变化，应充分利用现有的资源，完善藏书借阅一体化，形成以读者为中心的多样化，个性化，主动式服务。不断地探索新的服务方式，以个性化服务吸引越来越多的读者，把文献不同传递方法的结合作为实现服务模式转型的目标，树立良好的服务意识，运用现代化的服务手段，快，精，准地提供优质服务，使读者吸取更多，更有益的知识营养，发挥图书馆的教育职能，为培养新时代的人才做出贡献。