浅谈网络化图书馆读者服务工作的创新

张允丹

（黑龙江省图书馆 黑龙江 哈尔滨 150090）

网络环境的出现引起整个社会变化,信息资源网络化使图书馆拓展了信息空间,宽带网络传输以成为信息传递和信息交流的主要渠道网络技术则成为人们开发利用信息资源最先进的技术手段,正是这先进的网络技术在图书馆业务中的广泛应用,要求图书馆内部机构、管理模式、服务模式等必须进行一系列变革创新,这是决定图书馆事业持续发展的唯一途径。而伴随着计算机技术、现代通信技术及网络技术的飞速发展和普及,各图书馆都在加快图书馆网络化、自动化、信息化的建设步伐,以建成网络化图书馆来改变传统服务方式,扩大服务范围,为读者提供各种服务。

1.网络化图书馆事业的发展之路

为适应新技术革命和知识经济的需要,更好地为知识创新服务,首先,图书馆要有创新意识，在观念上创新。要确定图书馆可持续发展的观念,图书馆不仅要立足现在，更要放眼未来;要确立市场经济、信息经济、信息产业的新观念，加入信息产业行列中来,逐步建立由无偿服务向有偿服务转化,由公益事业向效益产业转化的模式；要确立现代科学管理信息资源的新观念,提高图书馆信息资源数字化程度；要确立一切为读者服务的思想，大力开发网络信息资源。只要图书馆坚持在观念上创新，图书馆事业就会向良性循环方向发展,图书馆业务工作就会不断推陈出新,开拓新的服务领域，使图书馆信息服务工作达到良好的社会效益和经济效益，成为我国信息产业化不断发展壮大的推动力量。其次,图书馆技术创新是开发图书馆具有战略意义的新技术开发。以计算机网络技术、多媒体和超媒体技术、现代通讯技术、超文本等现代技术，开展特色数字资源建设和网络虚拟资源建设，建立多媒体阅览室，利用网络终端、触摸屏等现代技术，使广大读者、用户享受到方便、快捷、直观、全方位的服务。我们可以拓展信息空间,提供利用网络文献设备与场所,提高网络系统配置档次；指引用户准确利用信息,开展网络信息导航服务；解答读者疑难问题,开展网上咨询业务；深化信息服务内容,开展个性化信息服务；提高信息服务效率,实现集成化是以信息资源开发利用为出发点的,在图书馆充分利用各种文献及检索工具来满足读者各种信息需求的过程中,也激活了图书馆潜在服务功能的发挥,使图书馆信息服务工作逐步走向电子化,网络化,服务内容也将向深层次,多元化发展。

2.网络化图书馆读者服务工作的新特点

2.1 读者服务工作网络化、智能化

网络环境下的图书馆读者服务改变了以往传统的人工服务方式,主要通过网络来传递文献信息。读者可以通过网络手段实行自我服务,通过家里、办公室的网络终端访问图书馆,获取图书馆的文献资源。图书馆必须适应数字化、网络化的发展趋势,一方面要加快馆藏书目数据库建设;另一方面要提高网络环境下的服务水平。如建立图书馆的自我服务系统,读者就可以通过网络进入图书馆的自我服务系统找到读者指南并在其指引下利用图书馆。

2.2 读者服务内容多元化、全面化

随着图书馆网络化的发展,其服务领域已由文献借阅、复制、检索、代译、咨询、文字报道等传统的读者服务拓展到计算机网络、数据库、OPAC服务、技术中介等读者服务形式。网络环境下图书馆的读者遍布各地,这就要求图书馆提供足够的文献信息,以满足读者全方位、宽领域、多层次的文献需求。传统的图书馆信息服务功能比较单一，而网络环境下的信息服务是多种多样的,不但可利用网上专家咨询系统解答用户咨询,而且还可以利用各种数据库提供课题咨询、科研立项、项目论坛、新技术等信息服务。网络化的数据库检索系统不仅具有灵活的数据组织而且可随时检索馆藏信息或网上其他信息资源

2.3 服务手段现代化

网络化图书馆的信息服务主要依靠计算机、网络技术等现代技术和设备来为读者提供信息服务,主要的服务方法有:一是利用图书馆的光盘数据库、电子出版物、多媒体文献等为读者提供信息检索服务;二是利用现代技术使读者享受到智能化的信息服务。三是图书馆通过网络可以开展电子邮件、电子文件传递、联机公共目录查询。

3.网络化图书馆读者服务工作的策略

3.1 更新服务理念

作为直接服务于读者的图书馆,高水平、高效率地为读者提供服务,让读者满怀希望而来,满载收获而归,这是图书馆工作的责任与义务。图书馆不仅要从思想上改变以往“重藏轻用”的传统观念,还要从服务方式上由传统封闭服务向开放式网络化服务转变。服务内容由馆藏的文献信息资源服务转向馆藏资源上网服务,改变单凭有限的馆藏文献为读者提供服务的做法。因此,图书馆在服务理念上应有更高层次的创新,应树立合作与共享的理念。许多图书馆已经利用共建共享的信息资源环境提高读者知识信息服务的档次。另外,许多图书馆已建立地方性的资源共享体系,其资源共享也取得卓有成效的效果。

3.2 加强资源建设,提高读者技能

(1)加快特色数据库建设。网络化图书馆应建立起具有自身特色的信息网点和文献信息数据库。每个图书馆都有其特色文献资源,馆藏特色是根据读者要求和本地区经济以及社会发展的信息需求和本馆的文献资源、人力、经费等条件建设起来的。要根据文献资源特色建立专题数据库,满足读者的需求。

(2)加强文献信息资源建设。文献资源建设是图书馆工作的主要方面。在信息全球化环境下,图书馆原有的馆藏资源和网上虚拟资源共同构成了图书馆信息服务的资源基础。一方面各个图书馆都购买了一定量的文献信息资源数据库。如CNKI中国期刊全文数据库、万方数据库、人大复印报刊资料全文数据库、超星中文电子图书馆以及其它数字化文献资源。这些网络资源已远远超出了传统图书馆馆藏的范围;另一方面,由于网络信息资源内容庞杂、无序,图书馆必须对它进行组织整理,进行二次开发,才能真正用于图书馆的读者服务之中。在目前技术条件下,图书馆可以采用多种方式开发网络信息资源,为读者提供更有效的服务。如利用图书馆网页开展网上导读服务,帮助用户学会利用各种搜索引擎查找信息;在网页上发布新书新刊报导,选编专业特色信息快报等,使更多的用户会利用网络获取自己所需的信息;为了更好地充实图书馆网上咨询的信息资源和服务内容,主动跟踪课题需要,定期从网上选取某一领域的资料,做成索引,方便用户查询,使用户能不断获取该领域的前沿研究动态和最新进展资料,提供网上科技查新。

(3)培养读者的信息意识,提高其获取现代信息的能力。网络化图书馆注重为读者提供迅速而有效的文献信息资源,因此图书馆应针对不同层次的读者开展获取信息的技能培训,如计算机操作技能,网络信息组成,信息的鉴别、收集和阅读方式,光盘检索技术,常用数据库的介绍,网上文献检索查询,下载复制技术等。通过这些培训,可以帮助读者掌握网络环境下检索、获取、利用信息的技巧,提高读者的信息技能。

3.3 加强图书馆员的培训,提高馆员素质

网络化图书馆馆员要具有信息技术的使用能力。网络化图书馆馆员不仅要熟练掌握图书馆基础知识和基本技能,还要掌握计算机、数据库、网络等现代技术。网络化图书馆馆员应有对新知识、新理论新事物的敏感性,善于捕捉新的信息并进行分析、判断、整合和加工,具有信息的鉴别和筛选能力,使无序的、分散的文献信息形成一个有序的信息系统,便于读者查找和利用。

总之,网络化的图书工作的创新是新时期的需要，而读者服务工作更是图书馆的主体工作。网络化图书馆应该紧紧围绕创新及读者服务这个主题,更新服务观念,以网络为依托,加快图书馆网络化建设,改进服务方式,更好地服务读者。

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