试谈新形势下图书馆如何搞好读者服务

曲红焰

（穆棱市图书馆 黑龙江 穆棱 157500）

随着网络技术的飞速发展，社会生活被网络极大地影响和促进着。作为传统的信息部门的图书馆在感受着网络带来的巨大变化的同时，也在不断尝试着转变自身，把网络技术和多媒体技术等运用于图书馆的各个方面，尤其是图书馆核心工作——为读者服务工作。目前，有相当多的图书馆馆藏文献资源进入了数据库，实现了图书借阅的计算机管理，大大提高了读者快速查阅文献的能力。可以说，现阶段读者查寻和借阅文献的管理手段基本实现了自动化管理。但在相当长的一段时间内，由于读者固有的习惯，传统模式仍有很大的延续性，面对现实与面向未来，如何搞好图书馆读者服务工作，是我们应该认真思考的问题。

笔者认为，新形势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新科技，我们仍要继续保持一直以来的优良传统，这主要是由图书馆的性质所决定的。图书馆是有着读者与图书特殊关系的阅读场所，从图书馆存在的根本上来看，读者是图书馆的重中之重。无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供服务的场所，我们要以主动热情的工作态度，文明礼貌的服务语言和精湛的信息服务技能为读者提供咨询帮助，努力营造充满人文气氛的读者学习环境，使读者体会到图书馆的温暖和谐，对图书馆产生亲切感。笔者认为，新形势下搞好读者服务应该坚持以下理念：

一、坚持“读者为本”，更新服务理念

读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。当前读者服务工作的特点是服务于社会，以读者的需要为服务导向，想读者之所想，急读者之所急，为读者提供优质的服务。我们应该坚持以文献为主，实行以读者为中心的服务理念。不论信息收集、加工、传递、咨询，还是环境的创建、管理工作始终贯彻“读者第一，服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展，以读者的满意衡量工作的价值和绩效。使读者真正感受到自己是图书馆的主人，努力形成以读者为中心，以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。所以，我们必须遵循教育者先受教育的原则去塑造与完善图书馆工作者的形象，不管是生活上的挫折，还是工作上的不顺利，只要走到工作台前，我们就要把一切烦恼抛在脑后，以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去。

二、坚持“环境育人”，创建优美环境理念

图书馆的环境会对读者的思想品德产生明显的陶冶作用，创造一个好的图书馆环境,才能进一步促进研究、学习。现代图书馆的服务理念要求图书馆提供能体现人文精神的人性化服务，对图书馆来说，就要求其功能、布局、设施的安排及内外环境的营造，都要以读者为中心，处处给读者以亲切和关怀，为读者提供舒适、优美的人文环境已成为图书馆建筑的最大追求。图书馆应有一个秩序井然、宁静舒适的环境，这能陶冶读者的情趣，使人的心情开朗，精力集中，提高治学效率和工作积极性。应在馆内适当位置张贴脍炙人口的名言去鼓舞人们奋发向上，会使读者受到启发；另外张贴一些“安静”等提示性的标语牌，使读者走进图书馆就感到一种学习的气氛，并受到一种道德观念的约束；还要通过植物选景、馆?内外绿化，体现令人陶醉的自然美。这些优美的图书馆环境，为读者提供了宽广的审美领域，从而进一步开阔视野。

三、坚持“创新探索”，加快信息流通理念

创新探索对于提升图书馆的整体水平,充分发掘图书馆的潜力,树立图书馆的崭新形象,具有重大的现实意义。创新理念是指善于开发和利用图书馆读者服务工作中的各种资源，包括时间资源、技术以及信息资源等方面，拓宽新的服务领域，创造新的服务方法，形成读者服务工作新局面。第一，要求图书馆员破除传统的服务思想，着眼于未来，大胆探索，树立不断创新、不断满足社会对文献信息资源的各种需求，达到使读者服务工作向更高层次发展的目标。第二，要勇于正视自身的不足，讲究服务工作的科学性与规律性。要不断吸取新思想、新知识、新方法，并在自己的实践中不断加以检验。第三，在工作中必须突出快、准、好。掌握读者需求动态和科技发展信息快、知识更新快、文献流通周转快、文献检索速度快，新技术新方法开发快。同时提供文献情报准，制定读者服务工作措施得力、准确。随着科学技术的进步和读者服务工作的进一步深入发展，图书馆内各职能部门之间，读者服务工作与整个社会之间的信息交流也将变得越来越重要。信息如不能及时准确地处理并加以利用，提高读者服务工作的质量就得不到保证。因此，树立牢固的信息理念并不断加强自身信息处理能力，是图书馆改革及提高读者服务工作质量和水平的重要条件。

四、树立开放的资源共建共享理念

在网络环境下，信息无边，服务无界。用户信息需求的社会化、多元化和个性化，使图书馆无法仅凭自身力量就能满足用户需求，因此只有牢固树立共享观念，充分利用一切可利用的技术、资源和设备，切实做到资源共知共建，才能形成完整、有机的信息保障体系，并达到资源共享的目的。图书馆需要将众多的信息资源综合起来，建立个性化的资源数据库，并为读者提供方便快捷的检索途径。

五、坚持情感沟通理念，全力为读者提供帮助

图书馆读者服务工作中情感的作用显得重要。读者都有着丰富的感情，如果他们通过与服务人员的接触、产生一定的认识和心理感受，从而抱有一定的好感，那么我们的服务效果往往会很好。要搞好图书馆读者服务工作，必须与读者达成共识，与其心灵相通，感情一致。对读者进行阅读辅导也是一种沟通的好方法。一是查找资料方法的辅导，可以开办专门的文献检索讲座，指导读者如何使用文献检索工具。二是读书内容的辅导，及时向读者推荐优秀书刊，帮助读者从优秀书刊中吸收所需知识。三是读书方法的辅导，引导读者根据自身学习方法及工作需要有计划、有目的地阅读书刊资料。同时应开展咨询服务。咨询服务方法主要是解决研究课题时产生的疑难问题，针对提出的问题帮助咨询人员检索文献及有关书刊，帮助查找或直接提供有关文献。

六、坚持时间与效益相结合的理念

在读者服务中坚持时间和效益相结合，可采取熟悉读者，发展读者，并掌握读者需求动态，熟悉相关信息源等策略。另外还要注意，不仅要节省工作人员的时间，而且还要时刻注意节省读者的时间。人与书是图书馆工作的两大对象，藏书的目的在于流通，图书馆的流通就是“为人找书、为书找人”，要能够把读者吸引到图书馆这一丰富多彩的知识海洋里来，增长知识、培养能力、节省时间、提高效益。我们应该坚持以下方法：一是直接通过图书文献本身的陈列展览，如在借书处设立新书架、专题书架等，选择内容新颖、科学价值高的图书直接与读者见面，以便读者借阅；在阅览室开辟“新到书刊园地”。二是通过书目、索引、文摘等二次文献，宣传指导图书馆原始文献的内容、形式、特征，以便检索利用。三是加强与读者的密切联系，促进图书的流通，推荐新书，开展书评。通过书评活动，图书馆可以了解读者的阅读倾向、阅读能力及阅读效果。

总之，图书馆工作人员必须不断进行角色定位，牢固树立服务理念，不断完善与提高图书馆服务工作水平，改变传统的服务模式；时刻更新观念、大胆创新，不断拓宽服务领域，深化服务层次，才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好。

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