关于医院图书馆管理服务创新的探讨

郭福珍

（大庆市第二医院图书馆 黑龙江 大庆 163461）

随着医疗技术的不断发展,信息与知识更新周期缩短创新速度较快,对信息的收集显得越来越重要,"医院图书馆的根本宗旨是为临床医疗、科研、教学提供优质有效服务,利用各种方法和手段将图书信息传递到临床,尽最大限度地满足临床对医学信息的需求,实现其应有的价值。

1.图书馆的管理模式

为满足知识经济时代读者对多学科文献资料信息的需求，结合医院科室设置实际情况，图书馆按一级科室对待，既保持了文献采集的专业性、文献利用的时效性和文献服务的针对性，又克服了传统管理模式的种种弊端。

医院图书馆的目标管理体系，是围绕为医务人员服务的宗旨，制定自己的工作计划。图书馆要对全医院系统医务人员开放，充分利用医院局域网统一规划和建设文献信息资源网络，以达到图书馆与医务科室之间的网络互联，建立科学合理的网上文献信息资源开发、管理机制。

图书馆在行政上归属医院，办公用房由医院统一调配，所需经费由医院统一拨款。图书馆的职能主要是收藏与所在医院专业相关的专业文献，面向服务单位开展无偿的图书外借与阅览服务，运用现代信息技术设备，为医疗、科研提供专题跟踪服务。

2.图书馆的服务模式

医院图书馆服务工作应由传统被动服务模式转变为以信息研究和深度加工为重点，积极开展文献信息服务的现代服务模式。由被动提供一次文献传递转变为主动提供二、三次文献服务，由封闭型、分散化向开放型、网络化转变，由静态服务向动态服务转变，由借借还还浅层次文献管理向深层次的文献开发、学术研究方面转变。

2.1 形成具有医院专业特色的文献信息体系

医院图书馆应根据医疗与科研的需要，收集国内外相关的专业书籍、参考工具书、刊物、内部资料、会议文献、学术论文、科研报告、专题总结等。收藏的文献应力求达到“高、深、新、全”，以形成专业图书馆特色资料信息的收藏体系。同时开发建立具有医院专业特色的数据库，形成专业文献收藏中心。

2.2 提供特色化的信息服务

将收集的文献资料信息认真进行甄别、筛选、整理、加工，使文献资料内容有序化、系统化，在原始文献的基础上编写出版医疗、科研所需的二、三次文献。通过摘编、归纳、提示和标注出处，把内容繁杂的信息简单明晰地显示出来，可大大提高信息的利用率，节省医务人员的精力和时间。同时将先进的多媒体技术、光盘存储技术与信息传递技术相结合，把文献资料制成图、文、声、像并茂，具有多种检索功能的数据库，实现情报信息资源的共享。广泛了解和掌握互联网上一切可供本院各学科利用信息，密切关注并跟踪国内外及学科专业的重点科研项目信息，及时对其进行分析整理，编成专题目录，尽快地提供给相关的医务人员。

2.3 开展定题定向跟踪服务

科学研究是理性的创造活动，其研究过程始终渗透着对文献的利用。医务人员依靠个人从文献中获得的信息十分有限，且时间精力浪费巨大。对于重点学科和重点科研项目，图书馆人员应主动开展定题定向跟踪服务，为医务人员和科研人员连续提供具有针对性、及时性和有效性的情报服务，以节省他们查找资料的时间，为医疗科研提供信息资源保障。

2.4 有的放矢做好重点服务

医院图书馆人员应通过各种途径了解用户的不同需求，根据不同的服务对象开展工作。如对有一定资历的老医务人员及时提供国内外最新的科技情报，对中青年医务人员提供本专业或相关专业领域的文献资料，可围绕不同层次医务人员撰写研究论文和科研项目的需要提供最新的文献资料。

2.5 突出信息服务的社会价值

随着市场经济的发展和文献信息服务层次的加深，图书馆的信息服务尝试实行有偿和无偿服务相结合的方法。图书馆应根据实际情况，严格规定有偿服务和无偿服务的范围，如对医院内的医务人员利用馆藏文献资源，原则上实行无偿服务，而对定题服务以及二、三次文献等深层次的服务可实行低偿服务，对岗位职责以外的服务对象，则应实行有偿服务。医院图书馆还应当积极主动地拓展服务领域，提升服务品位，革新服务手段，开展代查代译、借阅咨询、文献检索、课题查新论证和情报参考咨询服务等。这有利于调动多方面的积极性，增强工作的活力

2.6 突出宣传报道的作用

为了突出医院图书馆的特点，应创办医院图书馆网站和编制各种定期或不定期的信息简报，及时进行文献信息的宣传，介绍专业数据库及其利用方法，推荐文献信息以及报道有关学术动态，使医疗一线人员和科研人员能尽快了解当前学科研究中的新观点、新技术、新成果和新趋势。

3.图书馆人员素质的提高

3.1 加强培训学习

高度信息化的社会对图书情报人员的工作技能和工作效率都提出了更高的要求和挑战，医院图书馆的工作人员必须是既掌握现代信息技术，又熟悉图书情报信息管理和读者需求的复合型人才。医院图书馆人员应积极参加相关培训、学术交流活动等，不断提高馆员综合素质，使自身的知识结构趋于合理。通过学习努力做到：一是提升职业道德水平，忠诚图书馆事业，热爱本职工作，有“读者至上、服务第一”的工作态度，具有甘为人梯、耐得住清贫和寂寞、无私奉献的高尚情操。二是具备与工作相适应的知识文化素质。有一定的图书馆学、情报学、计算机科学的理论知识和计算机操作技能，掌握较广博的学科知识和一定的外语知识，能编译报道文献信息，努力做一名德才兼备的医院图书馆信息导航员。三是知识经济时代知识在不断更新，信息传递速度加快，文献载体也日趋的多样化。作为医院图书馆人员必须培养自己敏锐的信息意识和快速准确的归纳、整理和捕捉信息的能力，以更好地为读者服务。

3.2 建立科学的用人机制

构建一个鼓励馆员敬业爱岗，使优秀人员脱颖而出的管理体制。大力提倡敬业精神和鼓励自学成才，为馆员提供更多的更新知识、继续学习的机会。根据每个人的特长以及所学专业特点，合理安排工作岗位，使每个人都学有所用，用其所长，使其潜力得到充分发挥。在评优、晋级上，图书情报人员应与医务人员同等对待，以充分调动他们的积极性，使他们在工作的过程中体现人生价值。在条件允许的情况下，不管是管理岗位还是专业岗位，在公开、公平、公正的原则下竞争上岗，把真正高水平、高素质的人才安排到能够发挥作用的工作岗位上，创建一种让人才脱颖而出的环境和机制。大力推广、宣传医院图书馆工作人员的先进管理经验和科学服务方法，使馆员在工作岗位上不断提高自己的综合素质和工作能力，把医院图书馆建设成本地区具有特色的文献信息中心。

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