浅析图书馆的信息服务和网站建设

姜淑华

（肇东市图书馆 黑龙江 肇东 151100）

1.图书馆信息服务

1.1 什么是信息服务。信息服务是信息服务机构或系统向用户按照一定的方式提供信息的活动过程。或者说是信息机构及其相关职能部门对相关信息进行搜集、整理、再加工、处理后，利用各种手段和方式为信息用户提供信息产品和服务的过程与活动。它是以信息用户为导向、以信息服务者为纽带、以信息服务内容为基础、以信息服务方式与策略为保障、以信息工具为平台的活动。它是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类信息需求的特定性之间的矛盾而产生的。它的目标是满足信息用户解决现实问题的信息需求。

数字图书馆是一种将收藏、服务和人集成在一个环境中，支持数字化信息在整个信息生命周期中的活动 (包括生成、发布、传播、利用和保存等)，可以完全脱离传统图书馆实体存在的形式。它支持面向对象的分布式查询数据库，支持基于知识内容的检索，具有个性化的人机界面，它应该是目前计算机网络应用技术的集大成，如人工智能领域方面的研究、多媒体分析、智能分析、语音技术运用、先进的界面技术等。

1.2 图书馆信息服务的内容。数字图书馆发展道路和模式并不是全部建立在数字化的基础上，而是首先建立图书馆网络。应当先做到统编联采、网上互借、网上资源的共建共享等。网络图书馆将传统的图书馆和电子出版物有机的结合在一起，帮助图书馆为读者提供一个具有丰富馆藏、方便使用的学习环境。网络图书馆的发展目标是成为世界上最大的电子全文图书的收藏者，允许图书馆和个人读者在任何时间，任何地点广泛地使用和检索各种文献信息，通过互联网为读者服务，实现资源共享和图书馆之间的互借。网络图书馆主要馆藏是电子图书，也就是英文的E-book。电子图书主要来源于一些大学和商业出版商出版的参考资料、学术论文和专业著作等。网络图书馆不仅将读者从传统的图书馆借阅书刊资料的方式扩展为在电子环境下借阅虚拟的书刊馆藏资源和实现图书馆之间的互借，同时还为图书馆的馆藏发展策略提供了一种新的工具，解放了图书馆工作人员为书刊的维护、管理等花费的大量劳动力。网络图书馆在开展网络化的信息服务时是通过用户的状态和IP地址的确认，提交URL地址或使用保密字段等来确定读者的合法性。

1.3 图书馆信息服务的意义。第一，信息资源数字化，资源规模迅速扩大。信息资源数字化即指信息以计算机可读形式存贮，就是把传统的印刷载体信息数字化，将已数字化的信息直接收集或保存，或利用多种写作、识别、压缩和转化技术直接下载储存。由于缩微型、视听型、联机型等电子资料和多媒体数据库的出现，信息资源的规模迅速扩大，由于信息为数众多且大多处于无序状态，必需由图书馆人员为读者分析、筛选和综合并提供有价值的信息，使读者以最少的时间获得更多、更有价值的信息。

第二，服务内容的知识性、多样化。数字图书馆信息服务将工作重点从文献单元转移到知识单元，强调信息资源的开发与利用，为信息用户提供的不仅仅是信息线索及相关文献，更主要的是直接提供所需解决现实问题的知识。

第三，服务方式多元化、多层次化。图书馆是一个开放式资源体系，用户可以在任何一个地方通过终端以联网的方式查找所需信息。随着经济的全球化、一体化、网络化，用户对信息服务提出了更高的要求，这就要求信息部门对信息的分类更加细化和更加专业化，各种针对某一领域，甚至某一概念的专项服务会不断出现，各种专门的服务器、网站也将层出不穷。

2.图书馆网站建设

2.1 图书馆网站建设的内容。图书馆网站可以利用自身的信息资源优势、信息资源特色向不同地理位置的信息用户提供一般信息和关于某一学科或领域内较为全面的专业数据库查询。信息资源包括有光盘数据库、网络数据库、特色馆藏以及对内容进行挖掘的自建数据库等。图书馆网站的内容可以由具有专业技术背景的图书情报人员按照专业知识体系结构进行组织和整理，采用Web的方式、通过互联网提供有偿或无偿的信息服务。图书馆网站除了提供有专业方面的信息外，还应提供相关专业的网络导航、站点导航等相关链接、友情链接。链接的网站可以是参考工具类资源(辞典、百科、手册、年鉴、统计等)、中外主要在线图书馆、中外主要相关大学的信息等。

2.2 图书馆网站建设的意义

第一，图书馆网站使应使其中的内容丰富具体。网站内容的编辑整理不应该是简单的堆砌，它需要网站内容编辑人员对专业的基础知识和发展趋向具有比较深入的了解。一个图书馆网站的整体规划、资源建设的方向和重点的确立，需要具有相当造诣的专家来确定。它表现了图书馆网站的内在素质，对网站的内容水平具有直接的影响。

第二，尽最大可能提供所需的全文信息。富有个性、内容丰富的图书馆网站可以吸引一定数量的信息用户群，但随着对信息需求的增加，信息用户己经不再满足于仅有的目录、索引、文摘等二次文献信息，不再满足于网页的浏览，而是对三次文献，原始文献或全文具又更多的需求。

第三，图书馆网站能为信息用户提供信息交流的空间。互联网环境为用户提供了更加丰富的交互手段，用户也表现出比以往更加强烈的交流愿望。我们可以在某种意义上认为，用户一方面是信息资源的消费者，另一方面也是信息的制造者。用户对网站内容的参与能够极大地促进图书馆网站的建设。图书馆网站可以向信息用户提供E-mail,BBS等手段提高信息用户对网站的参与程度。

2.3.图书馆网站建设的主要表现形式

第一种是WWW服务。是目前各类图书馆网络信息服务的主要类型。图书馆WWW服务的主要形式有：检索查询，在线图书馆，网络教学，网络导航，交互信息。

第二种是Email服务。Email是互联网上一种重要的服务方式，目前利用率最高的网络通讯应用方式。开通Email服务是图书馆开展广泛信息服务的重要措施，开设Email服务，用户将拥有图书馆专门为他提供的电子信箱，并通过信箱为其提供各类信息服务。

第三种是FTP服务。文件传输协议是互联网上获取信息资源的最主要方式之一，用户只要知道特定信息资源的主机地址，就可以用匿名FTP登录获取所需的信息资源，对大容量文件和数据的传输非常直观、简单、快捷。图书馆可以把数字化馆藏、特藏、音频、视频文件放在FTP服务器上为用户提供服务。

第四种是BBS服务。目前也是互联网上一种重要的信息服务系统，用户可以在上面发布信息进行各种交流等。图书馆开通BBS，用户可以随时向馆员提问和咨询，进行实时交流，提供在线帮助，也可以通过BBS系统开办各类讲座，进行用户教育及发布公告等，BBS系统的开通会使图书馆的信息服务发生质的改变。

3.图书馆的信息服务和网站建设的重要意义

第一，扩展了服务业务的方式。在数字图书馆的环境下，信息服务将不再是仅仅为读者提供图书资料，还将提供各种现代化的阅读设备、视听设备和终端设备，以便读者能更快、更多地获得所需信息。服务业务结构将全面转型，发生巨大的变化。

第二，优化了网上借阅服务。数字图书馆的建设目的是为了实现信息资源的最大化共享。采用网上借阅服务不仅可以实现信息资源的最大化共享，而且还拓展了数字图书馆信息服务的领域，可使不同地域的读者利用其数字化信息资源。

第三，强化了图书馆的教育职能。数字图书馆将为现代网络远程教育发挥重要作用。现代网络远程教育是高等教育的一个重要组成部分，它的兴起和发展，冲击着传统意义上的学校和教学模式，并使学校的空间变得无限广阔，学习的分散性和灵活性得到加强。

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[2]方玮.网络环境下图书馆信息服务应重视的几个问题[J].图书馆论坛,2002,(1)

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