试谈图书馆服务资源的构成与特性

□王建伟

资源是事物可持续发展和超高运行的基本保障。

图书馆服务资源是为社会、用户提供利用而组织起来的相互联系的多种资源的动态有机整体。我们所说的图书馆资源在本质上都是为图书馆服务提供保障的，服务资源是图书馆开展社会服务的源泉，这主要是因为图书馆服务离不开各种类型和形态的图书馆资源。

一、从服务角度，对图书馆资源构成进行分析

从图书馆服务过程的角度对图书馆资源进行分析，可以把图书馆服务工作开展所需的资源分为三类。

1.图书馆的文献信息资源

文献信息资源一般也称信息资源。它是图书馆赖以生存和发展的基础，其含义包括图书馆可利用的所有信息，可分为馆藏文献信息资源、网络信息资源，也包括可共享的其他单位的馆藏文献信息资源。馆藏文献信息资源是指图书馆内所收藏的为用户提供知识信息服务的各类信息资源。网络信息资源是指存在于现代计算机网络系统之中，并以联机方式向用户提供服务的信息资源，包括静态的文献数字化信息和动态的社会信息。共享的社会文献信息资源是指本馆没有收藏但能通过各种方式可利用的其他单位收藏的文献信息资源。

2.图书馆的设施资源

它可分为传统设备（如书架、阅览桌椅等）和现代化设备（如计算机等），有人将现代化设备称之为信息设施，包括自动化系统。在这里，技术与设备已融合在一起，所以有不少人称之为技术设备资源，但从理论上讲，技术与设备应分属于不同的资源范畴。设施资源是图书馆的物质基础，特别是信息技术设备的配置已成为现代化图书馆的标志。

3、图书馆的人力资源

人力资源是图书馆事业发展的关键因素，其含义包括与图书馆相关的各种人员及由人衍生出的管理方法，可分为图书馆员、用户资源。其中图书馆员资源又包括了图书馆理论和方法、图书馆政策和法规、技术资源，因为这些资源是图书馆员的智力结晶。狭义上的人力资源仅指图书馆员，近年来有关图书馆人力资源开发与管理的研究大都从狭义的人力资源的定义上来论述的，很少把图书馆员以外的用户资源纳入到人力资源的研究范围中。实质上让用户参与图书馆管理和服务，将为图书馆事业注入新的活力。

二、从现在时看图书馆资源的特性

1.可用性。

图书馆资源是为图书馆存在的，是为了更好地满足用户的文献信息和其他需求，因而具有可用性。任何资源失去了可用性，也就失去了在图书馆存在的必要。

2.有序性。

图书馆资源应该是有序存在的资源。图书馆文献信息资源如果是无序的，就无法被人利用，将成为一堆信息垃圾。图书馆的人力资源是有序地组织在图书馆这个服务组织之内的，平时对人力资源的管理过程就是一种整合过程。

3.动态性。

动态性是指一个系统随着时间的推移及外部环境的变化，系统的构成要素亦不断发生变化。从外部看，随着现代科学技术的发展，图书馆环境已经发生了翻天覆地的变化，为适应这种变化，就必须大力吸引人才、技术和设备，其外延和内涵逐步扩大，这种发展变化决定了资源的动态特性。

4.整体性。

图书馆资源各构成要素组成了一个图书馆服务的整体，各要素之间密不可分，其整体发挥的效益要大于各要素的简单相加。当然，随着现代科学技术的发展，特别是计算机技术、网络技术的发展和网络图书馆、虚拟图书馆的出现，图书馆资源的组成要素也发生了一些变化，但其整体性却始终如一。

5.联系性。

联系性是指系统的各组成要素之间具有相互作用、相互关联的关系的同时，它们与外部环境之间也具有千丝万缕的联系。图书馆资源各构成要素之间相互依存、相互影响，这种关系决定了图书馆资源要素内部联系的特性。在图书馆开展服务的过程中，各资源要素要紧密合作、互相协助、有序衔接，这样才能保证整个图书馆服务系统正常的运转，满足用户的服务需求。

图书馆的服务资源，无论从构成来看，还是从特性上看，都有待我们去开发、利用，这是社会对我们的期待。