公共图书馆信息素质教育现状与对策

薛 明

（辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015）

薛 明 女，1969年生。图书馆学硕士，副研究馆员。发表论文数篇，研究方向：信息服务。

国家信息化水平总指数是继国内生产总值（GDP）之后反映信息时代国家综合实力的重要指标，是由包括资源开发利用、信息网络建设、信息技术应用、信息产品与服务、信息化人力资源和信息化发展环境等6个方面的20项指标综合测算出来的。有人形象地称之为信息时代的“国家智商（NIQ）”。据报道，美国的信息水平总指数为71.76，日本为69.97，而中国仅为6.17。从以上数据看，我国公民的信息素质有待提高。如何提高国民信息素质？靠的就是信息素质教育。

目前无论是国内还是国外，就全民信息素质教育的研究和实践而言，最有能力和责任的就是图书馆界了。国内各高校图书馆已经先行一步，开设了文献信息检索课，其教育对象基本上是学生和科研人员，而面对所占比重更多的一般公众而言，这方面的教育几乎还是空白。所以对图书馆界来说，要提高全民信息素质，公共图书馆责无旁贷。

1 公共图书馆信息素质教育现状

我们调查发现，在公共图书馆读者中，大、中学校的在校学生占了较大比重，其次是在职人员，而离退休人员、无业人员及儿童所占比例较小。在这些读者中多数人是因为喜欢公共图书馆良好的设施和环境而来的，而学生们到图书馆来大多是为了备考或者复习功课。虽然常来图书馆，但对图书馆的资源和服务并不十分了解。公共图书馆尽管也配备了联网的计算机、现代化设备、电子出版物以及网络资源等，但大多数读者利用的还是图书和报刊。电子出版物、网络资源以及声像资料利用率还很低。由此可见，公共图书馆在非传统媒体资源的收集、提供、宣传等工作中还存在着不足，公众的信息素质较低，导致公共图书馆读者的现代化信息意识还比较差，不能自觉利用新的信息技术和手段获取最新信息。

1.1 缺乏普及性的早期信息素质教育

长期以来，我国中小学教育中的“应试教育”让学生从小就忽视了对图书馆的使用，使得学生没有自觉形成利用图书馆的意识，加之中小学校的图书馆条件简陋，不成规模，某种程度上削弱了学生利用图书馆的积极性，他们错误地认为图书馆的利用价值不高。而在中小学课程中也没有图书馆知识或信息检索知识的相关内容，所以大部分学生没有利用图书馆的实践经历，各公共图书馆则只注重现实读者，没有注重这一潜在读者群的信息素质教育。在开展早期信息素质教育的图书馆中，大多数是采用参观、访问图书馆等走马观花的方式对中小学生进行相关教育的，其教育效果可想而知。我国人口数量多，由于受教育程度不同，其知识水平和素质高低有别，其中有相当比例的人群根本没有任何图书馆知识。通过了解我们发现，在未利用图书馆的人当中，有许多人根本就不知道图书馆的存在，不了解图书馆的人很多，他们总是将图书馆和书店混为一谈。而那些到馆的读者也因缺乏基本的信息检索知识而只能望书兴叹。因此，公共图书馆信息素质教育工作应从早做起。

表1 公共图书馆信息素质教育现状调查统计

1.2 公共图书馆对读者信息素质教育重视不够

调查中发现，公共图书馆对读者进行信息检索知识和现代化信息知识教育的比例很低，在调查的公共图书馆中没有一家开展过关于读者信息素质状况的调查和网络培训；也没有几家图书馆开展信息知识讲座与培训。可见，公共图书馆对读者信息素质教育重视不够，需加大力气开展此项服务。

1.3 信息素质教育的内容单一、方式呆板

公共图书馆的信息素质教育内容非常单一，很多公共图书馆中都开设了各种经常性的专题讲座业务，内容主要是配合当前形势和不同的读者群展开的某一方面的知识讲座，对信息检索相关知识、现代信息技术知识、法律法规的教育则很少涉及。此外，公共图书馆所采用的教育、宣传方法比较呆板，采用最多的仍是在新读者办理借阅证件时将关于本馆基本知识的读者手册或读者指南发放给读者；有很多图书馆连起码的读者入门知识都没有传授，笔者亲眼目睹很多读者办理完借阅证仍是一脸的茫然。

2 公共图书馆开展信息素质教育的对策

公共图书馆是知识经济时代信息传播与交流的重要基地，是社会性的信息服务机构，是读者获得信息必不可少的来源和工具。可以说，公共图书馆因读者的需要而存在，因读者的使用而存活，能为读者提供所需是图书馆的生命线。因此，我们强调对读者进行信息素质教育，就是要培养读者知道何时有信息需求，学会利用所需的信息来解决问题。明白查找所需信息的途径，能确切评估已查询到的信息，做到利用有效信息去解决问题。通过信息素质教育，我们可以使读者的信息意识、信息能力和信息道德得到优化和提高。

2.1 增强公共图书馆对读者进行信息素质教育的意识

公共图书馆应把读者信息素质教育纳入到图书馆应尽的义务和工作中去，让图书馆工作人员明确对读者进行信息素质教育是图书馆工作的重要组成部分之一。公共图书馆作为社会教育体系中的一个重要组成部分，应该意识到信息素质教育是发挥图书馆社会教育职能，进行自我宣传，提高文献信息资源利用率的一种有效途径。开展信息素质教育能够正确处理好图书馆文献信息资源的收藏与利用之间的关系，能够加强读者与图书馆馆藏资源的紧密联系，吸引更多社会成员有效地利用图书馆。开展信息素质教育能够普及图书馆知识，增强公民的信息意识，从而提高全民的信息素质。

2.2 充实和强化公共图书馆信息素质教育的内容

2.2.1 加强图书馆知识教育

每一个有阅读需求的人员，都有资格成为公共图书馆的读者。有效地利用图书馆这一使人终身受益的技能很有必要让读者尽早掌握。首先，对到馆读者进行图书馆知识的培训。让读者了解图书馆能提供哪些服务，图书馆拥有哪些文献信息资源，怎样才能够查找、借阅到所需的文献信息。其次，对不到馆的读者开展网络培训。网络培训不受时空限制，读者可以根据自身的实际需求有选择地学习，在图书馆网站上提供的利用图书馆知识及技能的教程，易学、易懂、易用。如开设电子资源的检索与利用、馆藏资源与服务指南、常用软件使用及提供国内外一些在线信息素质教育的链接、提供一些数据库使用方法的培训课件等等。同时，图书馆定期举办图书馆知识和技能的广播、电视讲座和比赛，通过组织读者经验交流会、报告会和联谊会等交流活动，推动图书馆知识的普及与应用，使读者进入图书馆和使用图书馆时能够得心应手。

2.2.2 加强信息检索知识的教育

信息检索知识的教育主要是指关于信息检索基本原理、检索语言和检索方法的教育和培训，既包括传统印刷型文献信息检索知识的教育，也包括现在的电子型信息源的检索与利用知识的教育。了解获取信息的费用和效益，最终选择合适的信息检索系统，实现信息检索较高的性价比。能合理构建有效的检索策略，并能根据检索结果迅速调整、随时改正检索策略，以提高查全率和查准率。能够对各类不同信息源使用不同的检索技巧和工具。例如：介绍手检技巧、联机检索技巧和网络检索技巧。重点掌握各类联机数据库的检索技能。例如：介绍布尔算式和符号、限制符、截词检索，并能熟练使用适当的检索语言检索信息资源。指导读者了解各类网络搜索引擎的特点，充分利用各自的检索特色，检索网络信息资源。特别要注重元搜索引擎的使用，以缩短检索的时间成本。能够了解引文索引的功能，从相关引文进行进一步的详细检索。能确定检索结果的准确性、相关性、全面性，排除不正确或误导性的检索结果。

2.2.3 加强现代信息技术知识的教育

信息社会，各种计算机技术、网络技术蓬勃发展，给人们的工作、学习、生活带来了无尽的方便和快捷。这些现代信息技术目前在图书馆得到了普及和应用。于是对读者进行现代化信息知识宣传和教育的任务就落在了图书馆的身上。其最有效的办法就是图书馆为读者提供良好的演示、实习操作条件，使读者通过实践了解现代化技术并逐步掌握现代化设备的使用。比如了解Internet知识、网络传输知识、电子讨论组、远程登陆、FTP文件传输、主要搜索引擎及其使用等等。

2.2.4 加强信息道德和法律法规信息教育

由于Internet是完全开放性管理系统，各种不健康的、不文明的、伪科学的文化也会随之侵入，各种垃圾信息也会随时出现。此外，网络也涉及许多法律法规信息知识，如音乐和图书的知识产权问题就是大家比较关注的问题。因此，在网络环境下，信息道德和法律法规信息教育显得尤为重要。作为社会文化事业的重要机构，公共图书馆在对读者进行网络信息相关知识教育的同时应承担起信息道德和法律法规教育的重任，这是社会赋予图书馆的历史使命，也是图书馆履行其教育职能的重要体现。

2.3 加强信息素质教育师资队伍建设

高素质的专业队伍是开展信息素质教育的根本保证。为此，公共图书馆应努力加强队伍建设。根据实际需要，对专业人才队伍逐步进行有计划、有步骤、多层次、全方位的培养，提高馆员的业务水平。

2.4 设立专门部门和人员开展信息素质教育工作

信息素质教育是公民的普及性教育，公共图书馆应该设立教育培训部，并由专人负责开展此项工作，使之常态化。

2.5 制定信息素质教育标准，分层次开展全民信息素质教育

我国目前还没有适合国情的信息素质教育标准。应该尽快制定出满足不同类型、不同层次读者需求的信息素质教育标准，使他们能具备熟练地查询各类文献信息资源的本领和技能。不同阶段的信息素质教育大体可分4个层次：

基础信息素质教育阶段，侧重培养图书馆基础能力和信息技术基础能力。图书馆基础能力包括图书馆应用技能，如图书馆的布局、馆藏、服务及利用等；信息技术基础能力包括计算机及网络应用技能，如利用网络浏览器、搜索引擎等进行信息搜索。对象是中学、高校低年级学生和社会大众。

通用信息素质教育阶段，侧重培养学术与非学术信息的获取和评价能力。包括了解信息源的特点，根据需求选择恰当的信息源，使用检索方法及策略，对获得的信息进行评价，通过交流信息、组织与综合信息完成具体任务，懂得如何合法地检索与利用信息。适用于高年级本科生和机关、企业管理层人员。

专业信息素质教育阶段，主要开展基于学科的专门信息素养教育。包括了解本学科信息的范畴、类型以及常用的信息资源，并对本学科文献的内容作出有效的评价和判断。对象是高年级学生、研究生、科研人员和高级管理层人员。

研究信息素质教育阶段，主要针对那些专门致力于某一学科领域全面、深入研究的教学、科研、管理部门的专家，引导他们跟随信息技术的发展前沿，掌握学科发展新理论、新技术、新方法等。此层次的信息素质不是靠教育和培训得到的，而是靠信息素质的长期培养和积累才能够形成。信息素质教育应针对社会不同的用户群和不同的层次开展不同形式的个性化教育，并制定适合各专业领域的信息素质教育培训方案，加强读者个性化教育是信息素质教育的发展方向。

信息素质是人的素质的重要组成部分，也是一个国家民族素质的重要组成部分。它是一种综合能力，关系着个人、团体、社会在信息时代的生存与发展，关系着整个国家、民族的国际竞争实力和可持续发展能力。因此，公共图书馆有责任和义务在全民中开展信息素质教育。

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