个人化信息服务（PIS）对图书馆服务创新的启示

叶 莉

（武汉图书馆，湖北 武汉 430015）

叶 莉 女，1976年生，馆员。

随着信息技术的不断发展，图书馆传统的参考咨询服务也逐步向数字化信息服务方向转变，但这种新旧服务并存的图书馆形态并不是一成不变的模式，也不表示图书馆的运作就维持在一个被动服务的形态里。就像阮冈纳赞所言：“图书馆是一个成长的有机体。”在数字化的进程及环境中，图书馆已由对大众一视同仁的服务演变成重视个体不同需求的服务，图书馆的服务也不再是均等式服务，读者个人的喜好及需求已逐渐融入到图书馆的各种服务项目中，也就是必须“因人而异”，以满足读者的信息需求。

1 个人化信息服务及技术支持

个人化信息服务（Personalized Information Service简称PIS）又可称为个人化图书馆服务（Personalized Library Service简称PLS）及用户信息服务（Customizable Information Service简称CIS），在图书馆所提供的服务宗旨上，主要是针对以使用者的个别需求为中心的网络信息化服务。

创建个人化信息环境（Personalized Information Environment简称PIE）重点在于能够了解用户的兴趣、需求。那么如何运用数据挖掘（Data Mining）技术，挖掘图书馆自动化系统或其他可检索的数据库系统中用户所提交的需求信息，同时提供可程序化的个人使用接口？又如何利用信息过滤（Information Filtering）技术，向用户群反馈感兴趣的信息？这是笔者接下来将要探讨的几个问题。

1.1 数据挖掘技术

从众多的资源中查找出读者真正所需的信息，可以说是创建数字化个人信息服务最基础的工作。运用数据挖掘技术，我们可将用户的兴趣需求从图书馆自动化系统中挖掘出来，并创建其信息需求文件。这些文件也许来源于用户曾经查询或借阅过的数据，也可能来源于用户主动建立的检索策略及兴趣档案。因此，在图书馆提供的数字资源服务整合系统中，利用这些个人独有的特殊需求建立其个人化的信息环境，应该是技术层面中首先要解决的问题。

1.2 个人化的使用接口

个人化用户接口主要是让用户进入信息系统后，根据自己的兴趣需求来设定用户环境。不论是背景信息、字段显示信息、需求项目信息，或是传送期限信息都可根据用户的爱好及特殊需求而个别设定。在这些功能的规划过程中，最重要的就是能满足使用者个别化的差异，以不再强迫读者接受无差异的信息为原则。

1.3 信息过滤技术

信息过滤技术可将网络中大量且实时的信息根据特定主题及需求，通过信息过滤主动将需求信息分离出来。它强调主动式、长期性、个人化，有点类似自动剪报系统，尤其在新闻数据方面，不断选取用户感兴趣且已建好的档案。信息过滤技术可以与网络浏览器相结合，就个人感兴趣的资源加以收集或过滤。用户可以对特定的网页或网络资源进行信息过滤，或者是针对特定的主题过滤，如此，就能建立个人化的知识体系。

2 个人化信息服务的接口范例

目前图书馆提供个人化信息服务尚在初期阶段，早期的最新期刊目次检索服务（Current Contents Service）、个人专题信息检索服务（Selective Dissemination of Information简称SDI）、最新公告服务（Current Awareness）等等，都属于被动式或传统式的个人化信息服务，但无论如何也是利用建立个人档案的方式将个人喜好的主题信息传送到个人手中。现介绍国内外较为著名的几个案例，并从中找出提供个人化服务必须重视的几种重要元素。

2.1 Amazon.com

Amazon是目前网络上最大的电子书店，拥有超过两百万种图书，提供读者实时在线查询及订购。其中的Eyes&Editors即是Amazon的OPAC系统，新增有关个人化与信息过滤的子系统，Eyes提供用户设定有兴趣的主题名称、作者、书名，以建立简单的读者预建档，即个人化信息。至于Editors的功能则是由读者选定的分类主题，然后由Amazon专家推荐书评及新书。

2.2 UDNdata.com联合新闻网知识库

联合知识库是国内联合报系统所开发的新闻知识库，在该系统中可以按个人账号进入个人首页，也可根据个人兴趣文件设定“个人化信息服务”及4类不同类型的新闻提要，也可根据设定看到个人想要显示的头条新闻。

2.3 MyLibrary@NCState

MyLibrary@NCState是以用户为导向，采用个人化的信息服务方式，使用者可以创造一个可携式的个人网站，网页上列出从图书馆中搜索的可用信息资源。它具有如下特点：第一，内容丰富。网页上链接了很多内容丰富的数据库，很适合做学术研究之用，包括全文数据库、书目数据库、多形态数据库、实时性参考数据库等。第二，可携式。利用浏览器在任何地方都可用自行申请的账号进入。第三，动态式。它提供全方位信息，易维护，且内容不断更新。第四，MyLibrary允许列出想要的清单，就像收到的图书列表。第五，可以链接个人的借阅记录，也可链接到整个图书馆的书目数据，或是图书馆的数字参考书架、虚拟参考馆员。在其项目上还可以做任何项目的个人化或客制化设定。

2.4 MyLibrary@Cornell

这是由康乃尔大学图书馆所提供的个人化信息服务，它所包含的服务项目有：

MyLinks：透过图书馆的gateway收集整理及组织、维护电子资源或是互联网上的任何事项。

MyUpdates：可定期获得新书、期刊、电子媒体及其他资源，而这些都是使用者所提出的规范需求。

MyContents：选择MyContents服务可经由电子信箱获得期刊目次，或是由网页获得所需特定书目整理软件所排列的格式。

MyCatalog：经由MyCatalog格式可获得该图书馆的目录，它可以存储检索的步骤及结果。

Ask a Librarian：此系统也特别设计了数字参考服务的功能，用户可以透过电子邮件或是网络聊天室，向图书馆员询问问题。

以上列举了4项个人化信息服务案例，根据其各自特点，我们不妨将其个人化信息环境中的重要元素进行比较，找出提供图书馆个人化信息服务所需项目的有力依据（见表1）。

A：Amazon.com 网站

B：UDNdata.com 网站

C：MyLibrary@NCState网站

D：MyLibrary@Cornell网站

表1

3 大众化服务与个人化服务差异比较

目前，个人化的差异服务已是现代化图书馆发展方向，尤其在数字图书馆如火如荼发展的今日，随着科技的进步与互联网快速的发展，信息的传送与信息的过滤已成为21世纪虚拟图书馆发展的重点。网络资源的分类与主题式信息的建立，使得个人化信息成为有价值的产品，“因人而异，各取所需”已是时势所趋，现在我们就传统大众化服务与现代个人化服务作一比较（见表2）。

表2

4 结论

随着图书馆服务形态的不断转换，其目标及服务方式也随之改变。互联网的进步，使图书馆已由实体馆向虚拟馆方向快速发展，从本质上而言，图书馆服务的内涵并没有太大的改变，其主要目的都是在借助馆藏资源及网络数据的整理，快速地为读者提供完整的需求信息。而当信息科技越来越发达时，信息的来源也势必越来越复杂，越来越多样化。当信息因负载而无法整理，逐渐成为垃圾时，用户也会陷于信息的漩涡中而形成信息焦虑。

因此，现代图书馆所要提供的不仅是信息的组织及整理，更重要的是将信息源根据个人化需求，借助各种网络平台语言（如 JAVA、SQL）及信息挖掘（Data Mining）技术，提供定制化的信息产品，以便在“节省读者时间查询数据”的第一要务上，协助读者解决问题。当然，数字化时代用户亲自到实体图书馆的机会减少许多，有许多的信息靠着网络的传输就能完成，但这并不意味图书馆的服务会停止或减少，也不代表从事图书馆学研究的专业人员会被其他信息学科的学者所取代。在图书馆学上，有一个更重要的精神是：图书馆员不但是信息整理的提供者，更是信息及知识管理的传授者。我们要从图书信息的提供主义角色向使用主义角色转换，也就是从数字信息的永久性、多样性、实时性、大量性转化为联合性、语意性、推荐性及量身订制性，这种转换运用了信息过滤技术及推播技术（Push Technology）来完成主动化、个别化信息的获得，这样才能真正地延续图书馆服务的生命，让用户获得真正所需信息。

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