统一门户是中移动个性化服务第一步

作者|张鹏

近日，10086.cn正式上线，中国移动全新CN域名战略基本浮出水面。这是继央视不久前对外宣布将用cntv.cn取代cctv.com后，又一大型企业全面实施CN域名战略。

据了解，中国移动正计划将公司现有域名从chinamobile.com全部转向10086.cn，预计7月底完成统一域名的启用工作。其整合范围涉及中国移动全部各级的企业网站、业务网站、服务网站、活动网站和基地业务网站等Web和WAP网站。

笔者认为，这是一次庞大而复杂的业务调整，同时要舍弃已经形成了一定品牌认知度的域名（如飞信、139邮箱），其整体代价不可谓不大。

但这项工作确也是势在必行。随着中国移动的业务发展和服务领域的拓延，其互联网域名品牌已极为分散，形成了公司官网、各级门户、各产品业务官网域名独立且“各自为战”的局面，对于移动品牌和业务的整体营销宣传、信息传递、客户体验反馈等都造成了很大的困难。

将www.10086.cn打造成中国移动的第一互联网门户，完成中国移动全业务对外服务形象统一，完成中国移动各业务的“统一门户、统一导航、统一认证和统一管理”，这是影响极其深远的一次大举措。

应该看到，将分散的中国移动各级门户、各产品业务、各种信息和服务，通过统一的通用门户界面整合在一个统一的访问入口，如此一来，不仅便于用户的整体感知和业务查询体验订购，还可以为移动用户提供一站式的服务。同时配合“统一导航”——即在门户网站及各业务网站的首页或各页面核心区域保留统一的导航区，还可以实现多站点间的互相导航，使用户在门户内访问有明确的方向，使用户更容易浏览和寻找到感兴趣的信息和业务。

更进一步的是，统一门户实现了基于用户手机号码的“统一认证”，可使用户在登录时经过一次认证后，访问其它的产品业务或用户数据无需再次认证，这将大大提升用户的使用效率。纳入统一认证的各产品业务系统在进行身份的“统一管理”时，可以让用户“一次性”查询用户数据(账单资费情况)、订购或退订业务，并保持各个产品业务间用户资料的同步。

需要提及的是，在未来，电信运营商需要根据每个用户的特点、喜好和角色的不同，为用户量身定制个性化的登陆界面，提供其常用业务的入口、显示用户账单信息或提供基于用户喜好的业务推荐等，而“统一门户”则是实现个性化服务的坚实基础。