巧喻化危机

王世虎

2010年年初,因为在汽车生产过程中使用了有缺陷的零配件,导致产品存在着很大的安全隐患,日本丰田汽车的国际声誉一落千丈,陷入了很大的信任危机。為了挽回负面影响,最大限度降低损失,丰田公司的现任总裁丰田章男率领公司的高层领导四处奔波,召开发布会。

3月1日,在出席完在美国国会山举行的质询会后,丰田章男又带队马不停蹄地来到了北京。丰田章男先就公司最近出现的问题向中国的消费者进行了鞠躬道歉,并介绍了有关产品质量问题的情况和公司提出的解决办法。

但在其后的记者提问环节中,丰田章男却遇到了难题,因为很多媒体的质疑都集中在了一个问题上:为何丰田公司不在全球执行同样的标准?(此次召回的汽车主要集中在北美地区,在中国销售的丰田汽车只有一款需要召回)

在这个敏感的“危险期”,要回答好这个问题是十分不容易的。丰田章男解释说,其实,丰田汽车在全球的质量和安全标准都是一样的,只不过在不同的国家和地区同样的车型有不同的外形和配置而已。这时,他笑了笑,说道:“这就好比‘麻婆豆腐一样,虽说在中国、美国和欧洲吃到的麻婆豆腐口味可能会有所不同,但本质上还是相同的。”

丰田章男巧用“麻婆豆腐”作比喻的回答,不能不让人拍案称绝。首先,“麻婆豆腐”是一道中国名菜,很多人都爱吃,选用这道菜作喻体,很贴切,一下子就拉近了自己和中国消费者的距离;此外,用“麻婆豆腐”在不同地区的口味不同但本质相同,来说明丰田汽车就像这道好吃的菜一样,虽然在不同的地区,汽车的外观和配置可能不尽相同,但其本质(核心技术和质量标准)却都是一样的。

丰田章男的妙喻,可谓“一石二鸟”,在化解公司信誉危机的关键时期,起到了事半功倍的效果。

(图/小黑孩)