链家转型，5000万再造智能服务体系

文 杜娟

在北京拥有620余家直营门市的链家地产，2010年6月9日正式宣布与全球商业机器公司（IBM）缔结为战略合作伙伴，启动国内中介行业销售转型，以透明、真实、详尽且及时的信息服务体系为核心，耗资5000万进行链家服务体系再造工程，试图以全面领先的实体通路体系、服务体系、人才体系、以及智能化的网站平台来服务日渐扩大的二手房客户群，进而推动建立中国中介行业的智能化信息服务标准。

宏观调控加速房地产经纪行业销售转型

近期，政府相关部门出台的相关的宏观调整政策被外界称为“史上最严厉”的宏观调控政策。这对于国内房地产经纪行业的影响是难以估量的，可以说，最近国内的房地产经纪行业正经历着前所未有的重大变革。

对此，链家地产董事长左晖表示，严厉的宏观调控政策将使此前强势的卖方市场受到空前挑战，业者必须兼顾买卖双方的服务需求与服务体验。左晖认为，这一轮宏观调控将不只调控房地产市场的交易量与房价，更将加速整个房地产经纪行业的服务转型与销售转型。

左晖介绍，受到整体经济高速发展、家庭收入飞跃成长等因素的影响，我国房地产市场多年来均呈现严重的供不应求现象，这种长期化的供需失衡现象，形成我国房地产经纪行业的几点特色：一是造就了极端强势的长期卖方市场；二是以获取房源以及快速满足业主服务需求为中介行业的主流服务体系；三是以规模及效率为中介行业的核心竞争力。

链家地产提供的数据显示，2009年北京二手房交易量达到25万套以上，2010年预估将在14-18万套之间。而若以平均每年18万套一手新房转为存量房的速度估算，到2020年北京的存量房将达到632万套，若以届时6.5%的换屋率计算，到2010年，北京的二手房市场交易量将达到41万套。

左晖指出，面对如此快速成长的市场胃纳及庞大客户群，房地产经纪行业需要的是比与时俱进的、更前瞻的服务体系来满足消费者的服务需求。未来消费者的服务需求，除了依靠传统的门店服务部份满足外，真实透明且即时的信息服务体系将贯穿整个服务流程，以满足买卖双方客户不同阶段的信息取得需求。左晖还强调，在以信息提供为主导的服务体系下，经纪人的工作也将由劳务服务者转型为知识工作者，所以如何提升经纪人的知识工作能力，对于企业发展也至关重要。

打造中国房地产经纪行业的智能服务

链家地产在北京拥有620余家直营门市。

鉴于房地产市场由强势的卖方市场转向平衡型市场，甚至趋向买方市场的大势已不可避免。这了应对市场变化，并争取在本已激烈的市场竞争中抢占先机，链家地产近期在信息服务领域投入重金。近期，链家地产传出消息，已与IBM全球企业咨询服务部（IBM Global Business Service）缔结为战略合作伙伴，正式引进IBM专业顾问团队，从企业战略、服务价值再造、销售转型到人才养成战略等，全面打造链家地产的优势竞争力。

IBM全球企业咨询服务部（IBM Global Business Service）大中华区总经理Steven Davidson表示，随着中国经济的高速成长，近年之内，以二手房为主体的房地产经纪行业势将成为中国房地产业的主流行业，而协助中国房地产中介行业中的优秀企业打造卓越的服务体系，即等于为中国房地产行业打造足以和欧美国家并驾齐驱的服务体系和企业管理品质。

通过这份高达5000万人民币的战略合作协议，链家希望将自身改造成自内而外的全面服务体系，同时左晖更希望借此勾勒出中国房地产经纪行业的未来发展蓝图。