信用标签促进诚信经营

文 林远

电子商务的大发展以及中小企业的不断崛起，催化了电子商务服务企业的发展。

因为团购网站搭建的成本较低，对网站经营者也几乎没有任何要求，因此一时间效仿美国团购网站Groupon的网站不断涌现，但其中鱼龙混杂，甚至有的团购网站只有不到10名工作人员。

2010年6月，一家名为1288团购网的团购网站被用户投诉不发货，而且一直拖延退款。几天之后，这一网站首页竟然贴出了“出售1288团购网域名”的公告。不少参与该网站团购的网友都大呼上当。

由于电子商务最近几年飞速发展，相关法律和规范尚不健全，损害消费者利益的事件也时有发生。作为行业组织，中国互联网协会从2008年开始组织开展互联网行业信用评价工作，共有156家企业主动申报，最后通过征信评定和专家审核的有84家企业。中国互联网协会向通过信用评价和认证的企业和网站颁发了网上“信用标签”，并授权放置在网站首页上。

电子商务需要诚信机制

根据国家工商总局发布的数据，截至2009年底，具有电子商务应用能力的中小企业数量已经达到3995.6万家，其中使用第三方B2B电子商务服务的中小企业数量为1702万家，占中小企业的比例为42.6%。艾瑞咨询预计,未来5年中国中小企业将连续扩张,中小企业数量将保持7%～8%的增长率，到2012年中小企业总数将达到5000万家。同时，阿里巴巴、慧聪网、中国制造、一大把等B2B平台也开始逐渐进入中小企业的视野。

电子商务的大发展以及中小企业的不断崛起，催化了电子商务服务企业的发展。过去，电子商务网站的核心职能除了使商机快速共享外，信息的共享往往被忽略，事实上，单纯提供商机的电子商务平台无法对企业发展起到长效的推进作用。电子商务发展到今天，其应用需要进行一次划时代的进化，以衍生出更加综合多样的功能来满足企业需求。

中小企业在发展中首先需要获取更快捷、更准确的信息。网络商圈除了给予中小企业必要的信息以外，还可以让他们能够与更多行业里的生意伙伴或专家进行沟通交流，并在商圈里管理所有的人脉资源。当中小企业有了更进一步需求时，再为其提供其他增值服务。正是通过这样一种社区式的网络商圈，行业资源得到了最直接的整合。

而在这其中，网络商圈在组织上和实体商圈并没有什么不同，但电子商务的特性却使得进行交易和沟通的双方往往不能见面，在这样的情况下，诚信认证机制就显得尤为重要。

电子商务发展亟需“诚信标签”

CNNIC的相关报告指出，安全性担忧是消费者不愿意进行网络交易的重要原因。同时，中小型企业往往在技术平台、商品采购等方面投入大量资源，却忽略了作为电子商务核心要素——“信用体系建设”的投入，从而使得钓鱼、虚假宣传、网民隐私被泄密等网络诚信问题时有发生。为促进互联网更好、更快发展，建立安全可信的网络环境刻不容缓。

中国互联网协会黄澄清副理事长也表示，扩大国内B2C电子商务市场影响力使之更加深入人心，其发展尚需进一步规范，网络诚信建设有待加强。而此次信用等级评定的目的是通过信用评价，为通过认证的企业和网站颁发网上“信用标签”，让广大网民有一个识别诚信网站的重要依据，保障网民获取真实的网上信息并进行放心的网上交易。

目前，经过中国互联网协会相关机构的努力，“信用标签”已经成为具有较高知名度和权威性的第三方网站信用标识，成为广大网民识别诚信网站的重要依据，成为网上交易的重要资信安全保障，也正逐渐成为网站重要的无形资产。

中国互联网协会信用评价中心负责人介绍，中国互联网协会针对网上商城、网上服务等B2C企业网站重点推出了网商信用评价和认证服务。此项工作作为网上交易安全保障的重要手段，将得到更大力度的宣传和普及。