关于利用信息创新未来的思考

2010-06-28王天蔚

大学图书情报学刊 2010年3期

王天蔚

（上海新闻出版教育培训中心，200431）

当今社会变化无穷，要跟上时代的步伐，及时采集信息，利用信息是一种很好的方法。有人说：“新来的声音一定要被听见。”所谓新来的声音即代表着一种新的信息。信息是人们认识世界，改造世界，取之不尽，用之不竭的宝贵资源。[1]不少人都是通过及时充分地利用信息，加上自己的聪明才智走向了成功的道路。中国民营教育行业最大的教育集团新东方教育集团，看到了外语成为一些人急需掌握的语言工具，看到了中国教育培训市场的巨大需求，以及多元化、多样性的发展前景。鉴于这一市场信息，他们创立了大量的外语培训机构，以至到现在海外各大名校就读的中国留学生，有70%左右曾是新东方的学员。他们的校训“从绝望中寻找希望，人生终将辉煌”。所谓寻找希望也就是寻找新的信息、新的目标。再如中国搜房网，他们充分利用近几年房地产业的兴起，房产购买者、销售者、经营者都急需及时动态的房产信息，建立了房产信息网络数据库。2006年澳大利亚电讯以20亿人民币价格收购搜房网51%的股份，使他们成为获得中国互联网领域最大的一笔风险投资的成功者。这些例子充分说明了了解和掌握信息是非常重要的。

1 指导读者通过多种途径采集信息

1.1 馆藏图书信息的利用

图书馆入藏的书籍中常常能挖掘出被人们遗忘的“金子”，这是一种原有信息的再利用。这种信息的价值往往是不可估量的，与新的信息相比各有特色。图书馆藏书是图书馆最丰富的资源，图书馆在文献收集上的完整性，决定了图书馆对馆藏文献信息具有较强的整合、加工和开发能力。但是对于那些对图书馆的排架方式、检索方法不是很了解的读者来说，却不知道应该怎样去寻找和利用这些丰富的资源，这就需要馆员来给他们进行指导。现在大多图书馆已不再是按传统的方法用卡片查找图书，计算机代替手工劳动，这是社会进步的必然趋势。然而对一些读者，特别是老年读者，他们习惯于用老方法查找，对这样的读者群体需要馆员指导他们学会用计算机进行信息检索。信息检索主要是指将信息按照一定的方式组织和存储起来，以便用户需要时查找。针对一些自己检索有困难的读者，根据读者需求，馆员要主动帮助读者从大量杂乱的信息中筛选出符合读者需求的信息，提供检索服务，告诉他们在检索界面上如何输入检索词，检索词之间的逻辑运算关系、检索词匹配方式的意思是什么，怎样在数据库中选择最恰当的表达词语以达到检索的最快速度，检索途径表述的几种不同方式的内容是什么。自己要十分熟悉馆藏资源，主动给读者介绍他们需要的内容，才能让馆藏信息资源得到充分利用，先进的图书馆管理应该以信息为基础。现在读者衡量图书馆的标准，已不在于馆里有多少藏书，而在于能提供多少信息满足读者的各种需求。

1.2 期刊、报纸信息的利用

期刊信息对人的思想、立场的影响有很大的作用，是一种舆论导向，期刊是一种信息更新较快的出版物。理论期刊的生命力在于它的不断创新，经常推出新的思想观点、新的成果经验。及时采集这方面信息就是及时采集新观点、新成果、新经验为自己所用。科技类刊物是广大科技工作者进行学术交流的良好平台，在这一平台上，不少科研信息的最新动态得以展现。其他各类期刊都以各自的特点表现出不同的信息特色。期刊具有的特殊性要求馆员平时注重对期刊知识方面的了解，首先，要充分知道馆内每一种期刊的知识侧重面，其次，能够对每次新到刊物内容做个大概了解，这样当有读者来馆查找期刊信息内容时，馆员能及时给他们提供帮助，迅速找到他们想要的东西。比如医疗保健方面的期刊有很多，大众医学等侧重的是医疗知识，当有想了解保健知识的读者来借阅期刊时，馆员就应该给他们推荐自我保健、健康指南等这类普及保健知识的期刊。有的期刊刊名表意直接，一看就能知道其中大概以什么内容为主，有的刊名表述含蓄，那就更需要馆员给以提示和指点。现代期刊品种繁多，门类齐全，在众多的期刊中对于不熟悉的读者，如没有指导，要查找信息具有一定困难，馆员要提高自身信息素质，学会向读者推荐某些学科信息内容多的核心期刊，同时要注重培养和提高读者认识和利用信息的能力，让来阅读的读者达到事半功倍的效果。

报纸信息更新的及时性是期刊、图书都赶不上的。同一信息在不同的报纸上刊登的时间先后也有所不同，时间和条件允许的图书馆，每天报纸上架时针对本馆的特色可粗略地了解一下有关报纸的内容，以便在读者想了解这方面内容时给以提示。

1.3 电子信息、网络信息的利用

信息素质是人们获取信息、利用信息的一种基本能力和技巧。现在有的学校开设了关于信息检索和信息素质教育的课程，说明掌握信息、利用信息的重要性已受到重视。只有在教学中加强了信息素质教育，才能培养出新一代有创新能力的人。现在我国基本上还没有专门的商业性文献信息服务机构。[3]现代图书馆的发展更迫切要求馆员必须具备良好的信息素质。随着读者对信息重要性的意识逐渐增强，馆员有了好的信息素质才能给读者以指导。馆员在日常工作中有意识地对读者加强正确利用检索式，合理选择检索词的方法的指导，将对读者信息素质的提高有所帮助。

随着信息技术、科技的飞速发展，网络的普及和优化，互联网信息内容更新速度的加快和范围的扩大，网络信息逐渐成为大众文化的新产品，也是科技文献、各种新闻传播的载体。网络成为获取信息的重要途径，它显示的优越性越来越受到读者欢迎和重视。但是，因特网充斥着大量不真实信息，由于信息混杂泛滥，这样使得用户迫切需要信息指导和优质服务，将各种信息梳理整合。希望在自己最需要的时候提供及时、准确、全面的信息服务，使信息的价值得到充分的体现。图书馆作为信息资源供应者，对网上资源的开发利用是图书馆业务工作的重要内容，根据本馆需要收集、加工和整理，以满足读者需求。馆员要在管理领域不断拓展，既要有丰富的专业知识，又要有熟练的计算机应用能力，有获取和鉴别信息的能力。对网络信息在有条件的情况下组织整序，过滤掉多余的、不正确的信息，起到信息导航员的作用。信息资源的生命力主要在于能够提供服务的信息资源的数量和质量，而质量是关键，因为它直接影响到信息资源实现的有效性。现在，图书馆利用网上资源的能力如何已成为评价这个图书馆实力不可或缺的标准之一。

笔者曾经随机对部分读者获取信息的方式进行了调查，结果如下表（以百分比表示）：

由这些数据可见，在网络上寻找信息的读者逐年增多，到2008年将近半数。说明网络信息服务日渐重要。

电子阅览室的信息管理和网络管理是紧密相联的，读者在电子阅览室里利用计算机能够迅速搜索所需图书、各类期刊等，大大提高了阅读速度。

2 充分利用图书馆的人文信息

图书馆的人文环境指对图书馆产生作用并且影响人的关系和素质的一种氛围。在这样的环境里有一种信息交流，形成了人文信息环境。图书馆是令人肃然起敬的地方，人们到图书馆并不一定要看什么特定的资料，而是去感受一下这种气氛。[4]

图书馆是人来人往的地方，来去的每一位读者都给图书馆带来了一种信息，这要看我们怎样去了解和利用这些信息，怎样挖掘读者思维中存储在脑海里的潜在信息资源。比如一些年轻人常来借一本什么书，这本书本馆不一定就有，这一现象就是一种信息，说明这个阶段青年人想了解的是什么内容的信息，提示了图书馆针对青年需求的采购信息。图书馆的采购工作决定着图书馆馆藏信息资源，要使一个图书馆的馆藏信息资源优化，需要一线馆员深入读者，成为信息传递的枢纽，让读者参与，发表意见，充分利用图书馆的人文信息，经常和读者沟通、交流，了解不同读者的需求和愿望。关心社会文化动态，形成一个良好的阅读主题，去推动一种新的阅读潮流，使本馆的馆藏信息能跟上时代的步伐。图书馆拥有丰富馆藏信息是得以生存发展的基础。同时，馆员在与读者谈论中可以把有些信息反馈给读者,提示读者做出正确的选择，比如,其他读者的借阅行为和对书籍的评论。图书馆只有加强了馆员和读者的沟通和理解才能营造出融洽和谐的图书馆人文环境，在这样的环境里来增强读者的信息意识，提高读者获取信息、利用信息的能力，形成良好的人文信息。

3 建设本馆特色的信息资源

现代图书馆应有别于传统的图书馆，在服务方式上实行多样化，根据读者需要进行信息推荐。图书馆只有在传统的服务方式上不断探索改进，提高服务质量，才能赢得读者，赢得读者是图书馆赖以生存的基础。这一问题越来越得到各类图书馆的重视。

在信息传播迅速发展的现代社会，馆藏信息资源要及时更新，贴近社会知识供求需要的同时,图书馆的信息资源只有建立本馆特色数据库才能凭借自己的特色资源在信息资源建设竞争中走在前面。现在有不少特色图书馆，比如少年儿童图书馆、科技图书馆等。对于综合性图书馆，除了综合性内容外，如果再增加本馆特色，就更具有吸引力。比如我们是新闻出版行业的图书馆，除了综合性信息资料的收集之外，平时非常注重新闻出版、发行方面各种信息的收集，需要查找这方面信息的读者就会想到我们的图书馆。

办出本馆特色，利用维客也是一种很好的方法。维客（WiKi）原名为WiKi（也译为维基），WiKi词源于夏威夷语，原意为“快点快点”，它是一种超文本系统的新技术，这是多人协作的写作工具，目的是方便社群的交流。由沃德·坎宁安（Ward Cunningham）创始[5]。维客平台上运用本馆特色信息进行读者之间的交流，阐述读者各自的观点，是一件很有益的事。针对社会关注的焦点，最近的如学生就业、房产等信息，利用维客披露信息增强了图书馆吸引力。学生创业就业，掌握、选择正确的信息这关系着他们走向成功的道路，图书馆利用自己的平台经常开展一些这种热门话题的交流，将给图书馆带来新的生机。