细节成就大业 创新推动发展

陈贞

严于律己 宽以待人

当今很多会展服务企业在九十年代初期,都是依靠酒店和旅游等行业的资源优势起家的,但随着中国市场的不断开放,各企业走上了不同的专业化发展道路。恒瑞行当今领先于本土行业的集团化商业运作模式,及以整合市场传播方案为主导的业务模式,是在对经济全球化发展趋势清醒的反思和认识后,不断创新、摸索形成的。赵加林曾在香格里拉集团、中信旅游总公司做过高管,他在80年代就积累了丰富的酒店和旅游资源,并积极投身于会展行业。正是那段成功的经验为后来的恒瑞行创立铺下了基石。

其实,赵加林踏入会展服务行业之前曾是一名军人。军人的经历让很多良好的生活习惯都延续下来,现在,他将这些严谨细心的习惯融入了恒瑞行的企业文化中。赵加林诙谐地说:“那段军旅生活对我现在的生活习惯影响很大,我经常强调每个公司员工在做任何事时都要守时,无论是行走还是坐姿都不要驼背。做任何事都要遵守纪律,是我在军营里养成的习惯,我也相信这些习惯能为公司树立良好的形象。”也许正是因为这种严谨细心的生活习惯,为恒瑞行的文化增添了几分“军人风采”。

2001年,赵加林创立恒瑞行(HRH)。九年来恒瑞行传播集团一直专注于会议服务、市场咨询和市场传播业务的专业化营销推广,不断向客户提供全方位的整合营销服务,从公关创意到媒体传播,从深度咨询到现场执行,为客户提供高度专业和不断创新的系列服务,实现了以营销服务平台、会议服务平台、VIP服务平台为支撑模块的服务架构,帮助客户实现营销目的,从而创造更多商业价值。

“量体裁衣”策略

有效的超值服务才是客户服务工作的标准,而这种超值服务往往体现在细节服务上。在恒瑞行的每次贵宾接待中,细节的服务都能给客户留下深刻的印象。一次,恒瑞行接待一位外国贵宾游览长城,当时天气很热,恒瑞行的服务人员在第一时间为贵宾提供冰凉的毛巾擦汗解暑,就是这一细节给贵宾留下了深刻的印象,后来这位贵宾成为恒瑞行的朋友。

赵加林还说:“10年前,很多公关公司在活动的现场布展中采用的还是木头、塑料、铝合金等传统的布展材料。随着科学技术的发展,声、光、电被应用到活动布展中,不仅可以更加形象生动地表达主题,而且还能增强现场的气氛。恒瑞行一直追求创新、突破。新技术的发展往往能推动整个行业的变革,只有注重创新,才能不被市场淘汰,才能有所发展。我们每年要策划执行400-500多个活动,每一活动都有自身的特性。以具有创新和创意的策略,对结果负责的态度,为客户‘量体裁衣,针对不同行业采取相对应的专业服务,提供策略咨询和项目执行服务。”

2010年3月20日,中国发展高层论坛在北京举行。50多位国际组织高官、跨国企业领袖和国际知名学者,100余位中国政府官员、企业界代表和知名学者,24家中外知名世界500强企业参加,而恒瑞行承接了其中5家企业的相关服务工作。恒瑞行作为一家有着10多年整合营销经验的公关企业,之所以能够跻身于中国发展高层论坛这类顶级会议服务的服务商团队,与公司长期的努力和在行业中积累的口碑和经验是分不开的,但是更重要的是恒瑞行特有的贵宾接待业务,由于它在行业中的独特性和高规格更是在此次活动中为自身赢得了至关重要的一票。

赵加林说:“无论是广告公司还是会展公关营销公司,最重要的资源是人才。但是对于恒瑞行来讲,除了这部分资源我们还有很大一部分的固定资产。我们拥有自己的车队,这是我们相对于其他行业最大的区别,这部分资源有利于减小我们在市场上的风险。”

“三五八”计划

恒瑞行每年都会召开年中总结和年会两次重大会议,无论是年中总结还是年会都会持续三天。按照惯例,每次年中总结都会揭晓年会中由各组推选出来的8个奖项并颁奖:最具进取精神奖、最助人为乐奖、最具创造精神奖、最具合作精神奖、最具幽默奖、最具气质形象奖、最具亲和力奖和最具服务意识奖。这些奖项的得主会成为公司所有员工学习的楷模和榜样。

在恒瑞行有一面文化墙,墙上挂着每年公司年会的照片。从公司创立之际,无论是来过后离开的,还是一直留下的员工,都将自己美好的回忆留在这里。在文化墙上还有公司组织的很多活动照片。这种“家庭式”的企业文化让每一个员工都能以主人翁的态度工作,为恒瑞行积聚最大的动力。赵加林说:“在恒瑞行,当公司员工结婚或者生子的时候,公司都会招集所有员工表达我们的心意,虽然礼小,但是意大。”正是这种“家庭制度”让恒瑞行在沟通与交流上比其他的企业更为流畅,只有内部沟通流畅了才能保证与客户的沟通流畅,才能准确获得客户信息,真正了解客户的需求。公司通告栏里写着“悟知”、“悟学”、“悟用”,这也是恒瑞行所有员工一直坚守的文化理念。

在恒瑞行还有一个“三五八”计划。在不同的阶段,赵加林会为公司制定“三年计划”、“五年计划”、“八年计划”,可以说公司的每一步都积聚了赵加林的心血。赵加林解释:“公司从创立以来,就非常注重公司文化的发展,公司发展的每一个脚印都有大家的心血,这种公司文化的传承是我们恒瑞行的特色。”无论是过去还是未来,恒瑞行的每一步都照着自己的蓝图一步一步往前走。

2010年上海世博会已经成为今天人们热议的一个标志性话题,总投资超过2008年北京奥运会,参与人数众多,规模庞大。总之,世博对于全体中国人民来说是一个巨大的机会和挑战。世博会除了是一个让世界放眼中国、聚焦中国的大机会以外,对于企业来说也是一个前所未有的商机。恒瑞行在这次PK场上,凭借自身的努力和全心全意为客户着想的服务意识,在客户心目中树立了良好的形象,并为自己在2010年上海世博会赢得了一张“船票”。它在世博的投标项目很多都还在进行中,相信在未来的时间里世博项目还会再给恒瑞行带来更多惊喜。“牵手世博,我们奋力前行。我们在期待,期待着恒瑞行更加美好的明天。”赵加林说。

后记

在赵加林的办公室里摆放着一个古屏风,古典时尚的风格似乎告诉我们,这个人对中国古典文化有着千丝万缕的情节。赵加林家的客厅摆设和平常人家很不一样,别人家的客厅大多摆着沙发、电视等休闲设备,而赵加林却摆了一张八仙桌,几把仿古木椅,他笑着说:“朋友到我家玩,只会在客厅小待一会就跑去别的地方休息。”