不同年龄病人对护士形象要求的调查研究

陈刘莺,任金萍,史 平,周婷婷,王春生

不同年龄病人对护士形象要求的调查研究

陈刘莺,任金萍,史 平,周婷婷,王春生

在市场经济的挑战和冲击中,对护理人才的要求也越来越高,除了要面对国际化和高学历化的挑战,护士的综合素质,尤其是护理形象也面临了更高的期望。虽然医院做出了一定的调整,但不能确定现行的护理形象是否满足不同年龄段病人的康复需要,对此进行了相应的调查。现将结果报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象 选取2008年10月—2008年12月湖州市中心医院、湖州市第一人民医院、湖州市第三人民医院的住院病人400例。病人纳入标准：意识清楚,对护士有过3 d以上的接触,年龄20岁～70岁,并对护士的形象有一定的判断认知能力。

1.2 方法

1.2.1 调查工具 采用自行设计的“湖州各市级医院病人对护士形象评价的调查与分析”问卷,是小组成员通过走访和询问相关护理人员及病人,根据他们对护士形象的期望而制订的。该问卷包括病人的基本情况、护士外饰形象、护士行为形象及护士职业形象 4个部分,共23道题。

1.2.2 调查方法 采用不记名现场填答问卷调查方法,识字病人自行完成问卷,不识字病人由小组成员采取口述,按其意愿填写,答卷完毕,即刻收回。调查表共发放400份,回收有效问卷380份。对所收集的调查卷进行年龄分组,<40岁的为青年组,有130例,≥40岁的为中老年组,有250例。

1.2.3 统计学方法 用SPSS12.0软件进行统计分析,数据采用χ2检验进行组间率和构成比的比较。

2 结果

2.1 不同年龄组病人对护士的外饰形象评价 在护士衣帽整洁、面带微笑、体貌端庄,护士具有良好的精神面貌和身体素质,医院不应把护理应聘者的身高考虑在内等方面上,两组所持的态度基本一致。青年组73.8%赞成护士化淡妆,中老年组51.2%赞成,两组比较,差异有统计学意义(χ2=13.147,P<0.05)。

2.2 不同年龄组病人对护士行为形象的评价(见表1)

表1 不同年龄组病人对护士行为形象的评价 例(%)

2.3 不同年龄组病人对护士职业形象的评价(见表2)

表2 不同年龄组病人对护士职业形象的评价 例(%)

3 讨论

3.1 注重护士的仪表,塑造大众化的护士形象 调查结果显示,在护士面部妆容方面,青年人比中老年人更能接受化淡妆,这说明了人们生活水平的提高,审美意识和要求也有了改变,人们都期望生活在一种美的气氛中,与传统的要求护士不化妆的观点有所不同[1]。病人与护士接触,首先注意到的是护士的仪表、言谈,调查所得病人对护士衣帽整洁、面带微笑、体貌端庄、精神面貌身体素质良好都表示满意。在护士身高问题上,不同年龄段的病人对此也持一致的意见,认为护士的身高只要不影响正常工作即可。护士的职业要求是主张自然美和装饰美相统一,整洁大方,精神面貌良好,淡妆上岗,可以使病人产生安全感和亲切感,赢得病人的信任、支持和配合[2]。而对于那些不喜欢护士化妆的病人,也应因人而异。

3.2 满足不同病人的护理需求,提升护士的行为形象 调查结果显示,大部分病人对护士的行为形象表示满意。但由于青年、中老年病人的文化背景不同,对护士运用方言或普通话方面的要求也存在差异,绝大部分青年赞成用普通话交流,而中老年病人赞成的比例远远小于青年。因为中老年病人年龄相对偏大,对普通话的接受能力低,甚至存在听不懂普通话的现象。各类病人对护士分药时对药的说明情况、待人接物的处理态度、对病人的询问的态度问题等的要求不同,所以,护理管理措施应该有所调整,护士更要懂得随机应变,使护理服务更具人性化。这也就要求更合理科学的运用护理人力资源,更主动、更有效地进行护理服务,对不同的病人有针对性地进行护理。我国整体护理的发展面临诸多问题,许多医院都存在护士人力资源配置不合理、不科学,不同学历、不同职称、不同能力的护理人员分工不明确,使整体护理流于形式。由此,应该提倡护理服务应该符合病人需求,而不是停留在“大锅饭”式的护理模式中。

3.3 扩充职业教育知识广度,加强继续护理教育 调查结果显示,不同年龄段的病人对“护士关于医疗知识的回答的满意度”有一定的差别。对此大部分的青年病人表示满意,而中老年人的满意率较低,产生这种差异应该是由不同年龄段病人的不同知识背景引起的,而归根到底还是护理人员没有根据不同病人的接受能力不同而做出不同的举措。如同时面对一些专业术语或者医学通用语,中老年人比青年更难接受,就算护士的回答相当正确,但不符合病人文化背景的回答,病人同样也是不满意的。

由此可见,“以人的健康为中心”不是一句口号,它是新时期医院工作的要求,也是护理工作的一种指向和理念。随着医疗模式的转变,病人不但希望在住院期间得到合理的治疗护理,而且也期望护士能进行健康教育的指导[1]。因此护理质量持续改进是一个永恒的话题。对于不同的病人,护理技巧、护理语言也应有所不同,以更好地适应新时代的发展。

(感谢湖州市中心医院、第一人民医院、第三人民医院的支持以及老师、同学的帮助。)

[1]黎惠卿,李小金,邓玉苏,等.住院病人“心目中的护士形象”调查研究[J].中山大学学报(医学科学版),2003,24(3s)：203-204.

[2]张海燕.浅论护士形象对病人疾病康复的影响[J].临床肺科杂志,2002,7(4)：66-67.

Investigation on requirement for the image of nursing of patients of different ages

Chen Liuying,Ren Jinping,Shi Ping,et al
(Medical College of Huzhou Teacher's College,Zhejiang 313000 China)

[目的]调查各年龄段病人对护士形象的评价。[方法]采用自行设计的问卷随机抽取某市各市级医院病人进行访谈、问卷调查。[结果]在对护士的外饰、行为、职业形象的调查中,青年病人与中老年病人(以40岁为界)对护士形象的评价存在着差异,尤其在行为形象方面,中老年病人对护士的较高。[结论]新的护理观念下,护士形象的提高获得了病人的普遍认同。

护理观念;年龄;护士形象;评价

R197.323

C

10.3969/j.issn.1009-6493.2010.03.004

1009-6493(2010)1C-0196-02

陈刘莺(1989—),女,学习单位：313000,湖州师范学院医学院;任金萍、周婷婷学习单位：313000,湖州师范学院医学院;史平、王春生工作单位：313000,湖州师范学院医学院。

2009-04-02;

2009-12-21)

(本文编辑 吕佩)