大学生手机品牌系列调查2009～2010年北京大学生移动通信终端品牌使用及评价调查

执行 可瑞德市场调查机构

调查背景与方法

本调查采用多阶段整群抽样方法对北京、成都、重庆三地大学生进行了手机使用情况调查，调查执行时间是2009年12月24日到2010年1月15日。

本调查在北京地区抽取了中国人民大学、清华大学、北京师范大学、北京邮电大学、北京物资学院和北京劳动关系学院六所高校，针对北京地区大学生对3G终端及服务的使用情况采用整体抽样法以班为单位进行了问卷调查，共收回有效样本812份。

大学生手机功能评价情况

1.手机功能评价纵向分析：服务质量仍需提升

1）由表1整体数据显示，“手机外观款式”、“手机价格”、“手机通话质量”、“手机耐用性”、“发短信便捷性”、“操作系统稳定性”六个评价选项中的“比较满意”占据了最高比率，其中“手机外观款式”获得最高满意度38.5%，其余手机功能评价的最高比率数值都在“不太满意”项中。

2）通过表格数据的纵向对比，用户最不满意的，即“非常不满意”比率最高的为：“录像质量”25.30%，其次是“待机时间”23.90%，排在第三位的是“相机质量”23.70%，第四位的是“升级便捷性”21.50%。

3）用户最满意的，即“很满意”比率最高的为：“升级便捷性”22.30%，其次是“售后服务”20.80%，第三位的是“软件兼容性”19.50%。

2.手机功能评价交叉分析：

由于手机品牌众多，手机功能的评价繁多，只能选取部分手机品牌和部分手机功能进行交叉分析。根据手机品牌份额选择国外的“诺基亚”、“三星”和“索爱”，国内的“联想”、“步步高”和“天语”。介于不同定位的手机的娱乐功能侧重点不同，只选择大众化的手机功能进行分析，选择了“手机外观款式”、“手机价格”、“手机耐用性”、“操作系统稳定性”、“待机时间”、“上网功能”、“售后服务”。

2）“手机价格”的交叉分析：

3）“手机耐用性”的交叉分析：

4）“操作系统稳定性”的交叉分析：：

6）“上网功能”的交叉分析：

7）“售后服务”的交叉分析：