温馨提示卡在住院病人中的应用研究

2010-05-14王敏霞

护理研究 2010年15期

王岚,刘莺,邹静,王敏霞,程霞

随着医学模式的转换,为了充分地体现人性化护理,进一步提高护理服务质量和工作效率[1],提升护理满意度。我院于2009年1月在消化内科、肾脏风湿科、呼吸内科使用温馨提示卡,效果满意。现报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象观察组选择2009年1月—2009年3月住院病人消化内科345例、肾脏风湿科552例、呼吸内科400例,男762例,女535例,年龄 17岁～89岁(56.17岁±12.30岁)。对照组2008年1月—2008年3月住院病人消化内科277例,肾脏风湿科400例,呼吸内科363例,男651例,女389例,年龄18岁～86岁(58.53岁±14.82岁)。两组病人性别、年龄比较差异无统计学意义(P>0.05)。选择临床护士52人。

1.2 方法

1.2.1 制作温馨提示卡检查前宣教提示:“尊敬的病人:您好!我们需要为您提供检查前宣教,请您回病房后马上与护士联系。谢谢您的配合!”注射提示“尊敬的病人:您好!我们需要为您注射,请您回病房后马上与护士联系。谢谢您的配合!”空腹验血提示:“尊敬的病人:您明晨需空腹验血,请您今天20:00以后禁食,明晨请在病床上等待,不要走开。谢谢您的配合!”手术提示:“尊敬的病人:您好!您明天将进行手术治疗,请您今20:00以后禁食、禁水。谢谢您的配合!”护士为病人做完宣教后悬挂在病人床头,起到提示作用。

1.2.2 观察指标护士、病人对温馨提示卡的满意度;病人检查、治疗的遗忘人次;病人对护士工作满意度:采用我院2006年起使用的满意度调查表,每项内容分为满意、较满意、一般和不满意4个等级,对每例住院病人行护士满意度测评。

1.2.3 统计学方法应用SPSS 12.0进行分析。采用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护士、观察组病人对温馨提示卡的满意情况护士52人中,满意43人,较满意9人,满意率100.00%;观察组病人1 297例中,满意998例,较满意235例,一般 64例,满意率 95.07%。

2.2 病人检查、治疗的遗忘人次对照组有31人次发生遗忘检查、治疗的现象,观察组未发生遗忘现象。

2.3 两组病人对护理服务的满意情况(见表1)

表1 两组病人对护理服务的满意情况

3 讨论

3.1 护士对温馨提示卡的满意度使用后,护士对温馨提示卡的满意率为100.00%。温馨提示卡的实施,将检查、治疗和手术的术前准备要求简明扼要地表明,护士为病人做完宣教后悬挂在病人床头,不仅可对护士、病人和陪护人员起到提示作用,还可避免以往由于病人原因引起的遗忘检查、治疗、手术等,而责怪护士未做术前宣教的现象,减少了护患间的纠纷,和谐了护患关系。

3.2 病人对温馨提示卡的满意度使用后,病人对温馨提示卡的满意率为95.07%。根据有关内容设计的温馨提示卡,其文字、图案清晰易懂,制作温馨、优美,使病人易于接受和理解[2],且确实能够起到提示作用,体现了对病人的高度关爱及以人为本的护理服务理念[3]。但仍有少部分病人认为温馨提示卡内容过于单一,希望护士进行更细致的宣教。

3.3 温馨提示卡在临床运用中的效果本研究显示,使用温馨提示卡后,观察组检查、治疗的病人未发生遗忘现象。温馨提示卡这种形式既能提醒护理人员、病人以及各类照护者,约束和规范他们的行为,又能让病人对自己的相关医疗护理措施知情,以便更好地配合治疗和护理。温馨提示牌的使用,极大地避免了因遗忘而导致的检验、检查和治疗的推迟,对老年病人更为适用。

3.4 病人对护士工作满意度提高黄波等[4]研究结果显示,“温馨提示”的设置,加深了印象,达到有效健康教育的效果。畅通了护患沟通,增加病人的信任度与满意度。通过使用温馨提示卡,进一步规范了护士的行为,拉近了病人与护士的距离。温馨提示卡的应用是从小处着手抓细节服务的体现,确保了环节质量,提高了终末质量,加强了医护、病人及家属之间的沟通。采用统一的满意度测评表,结果显示,观察组的满意度明显高于对照组。