浅谈如何发挥考核分配的杠杆作用

韩玉龙

[摘要]随着市场经济愈演愈烈、销售企业面临重重困境时期的到来,考核分配的杠杆作用将越来越重要。本文旨在通过对零售经营管理考核分配办法的运行现状及存在问题的分析,对制定完善的考核分配提出一些建议,以促进考核分配体系进一步趋于合理化、科学化。

[关键词]考核分配 运行分析

古希腊学者阿基米德有句名言:假如给我一个支点,我就能撬起地球!这句话不仅道出了杠杆原理,也成为激励人们奋发的警句。在我国的古书《庄子》里,也记载了孔子的学生子贡教农夫使用具有杠杆原理的工具——桔槔(gao)取水的故事。我国的墨子也曾经专门写文章对杠杆的原理有过论述。这说明人类在很早就充分认识到了杠杆原理,并在生活和工作中加以运用。正是由于人们对杠杆作用的广泛认知,所以,在现代企业管理工作中,运用考核分配手段所起到的效果也被形象地比喻为杠杆作用。

现代管理学认为,人是企业生存发展的首要资源,是企业的主体。所以企业必须建立以人为中心的管理制度。在杠杆调节中必须做到以人为本。所谓考核分配的杠杆作用,就是要在企业中引入竞争机制,运用激励手段打破平均主义,改革分配制度和人事制度,使能者上,庸者下;优者奖,劣者罚;多劳者多得,少劳者少得。通过考核,使干部、员工在思想观念上具有一定的危机意识,增强竞争观念、效益观念、时间观念。

那么,结合零售经营管理工作,如何充分发挥考核分配的杠杆作用呢?我从以下几个方面谈一下浅见:

一、考核分配办法制定的要切实、合理

考核分配具有杠杆作用是被广泛认可的,制定考核分配办法就像在撬动重物时所选取的棍子一样,合适的棍子可以轻而易举地撬起重物,反之,不仅不能达到目的,还有可能折断棍子。

因此,在制定考核分配办法之前,一定要深入加油站做细致的调查、分析,了解员工的思想和需求,找出影响、制约加油站发展、完成各项销售任务的原因。就像在撬动石头之前,要首先认真观察石头,估计出石头的重量,寻找合适的支点一样,只要石头重量估计准确,支点和杠杆选取适当,当杠杆下去后才能起到作用。

具体到我们的实际工作中,在制定加油站考核分配办法时,一是要弄清楚,制约加油站各项目标任务完成的主要因素。如,我们在2008年推行以升含薪酬为主要内容的加油站考核办法时,就是经过认真分析,认识到了加油站薪酬分配上的平均主义是制约零售量提升的主要原因后,并针对这一问题制定的。该考核办法的推出打破了过去分配上的“大锅饭”,激发了加油站员工的工作热情,形成了加油站都围绕销售量努力的局面,终于使公司的旧面貌有所改善,并超额完成了2008年的零售目标任务。二是制定的考核办法要适当。仍以2008年制定的加油站考核办法为例。假如,当时制定的吨含薪酬标准过低,则使考核办法无法起到激励的作用,考核办法也就不能发挥作用;如果吨含薪酬标准制定的过高,则会由于零售薪酬总额的限制,可能导致无法按照考核办法完全兑现,就会使考核办法失去效力,达不到考核办法所要发挥的效果。因此,制定适当的考核分配办法至关重要。三是发挥多个杠杆的调节作用。一般来说,考核分配办法都是以薪酬、奖金等经济收入为切入点,并围绕该点来制定、考核的。因为,作为普通员工努力工作的目的就是想更多地获得经济收入,在员工看到如果按照考核办法执行,就能获得更多的收益,自然就能调动其工作积极性。但是,在注重发挥经济杠杆调节作用的同时,也应充分注意精神方面的调节作用,即无薪激励。因为大部分人都有集体荣誉感、虚荣心和受到别人赞许的心理,适当采取精神激励的办法,也许成本更低,更为有效,同样也发挥了较好的杠杆调节作用。

二、考核分配办法制定的要量化、简洁,可操作性强

考核分配办法所要发挥的就是杠杆作用,基层加油站的考核分配办法,尤其要切忌复杂化,以简洁、可操作性强为好。因为,加油站的员工普遍文化程度不高,理解能力有限,过于复杂的考核办法,因不被员工充分理解,反倒影响考核分配杠杆作用的发挥。如,某两个加油站都针对轻油销售制定了本站的二次考核分配办法,一个加油站的考核办法很详细地确定了指标、计算公式、系数等等,考核办法比较严密,但是比较复杂,员工在每天工作之后,计算所获薪酬时往往一头雾水,难以算出每天的收入,工作积极性未能充分得到调动。而另外一个加油站通过仔细计算,只确定一个汽、柴油升含薪酬标准作为员工薪酬的发放依据,简单明了,使每个员工每天下班之后都能知道当天所得报酬,极大的调动了员工的工作热情,该加油站的销售量得到了大幅提升。

三、只有客观、公正地执行考核分配办法才能充分发挥考核分配的杠杆作用

一个切合实际的考核分配办法确立后,执行的好坏,才是衡量考核分配杠杆作用发挥好坏的标准,从某种程度上来说,客观、公正地执行考核办法更重要。

一是管理者在执行考核分配办法时要克服畏难情绪、应付思想。在实际工作中,一个管理者在执行考核分配办法时,难免要触及个别人的利益,当管理者有“老好人”思想,或与被考核者存在某种关系,被考核者有某种背景等情况下,管理者往往不能客观公正地执行考核分配办法。特别是在一些无法量化,或统一标准的考核指标上,考核往往存在人情分、照顾分。致使考核或流于形式,或失去公平,考核结果难以令人信服,从而影响考核杠杆作用的发挥,甚至会助长歪风邪气的滋生蔓延,起到反作用。二是管理者在执行考核分配办法时要避免急躁思想。中层干部具有考核和被考核的双重身份,在对下级考核时,假如上级下达的目标任务不切实际,无论自身如何努力也难以完成,也要切忌因急躁而不顾考核办法,对下级施以考核办法没有规定的处罚措施,这样不仅不利于目标任务的完成,还有可能因为与考核办法不符,而使员工失去信心,丧失斗志,失去考核的意义。三是要强化考核办法的正面激励作用。任何一个考核分配办法都有正面和负面作用,作为管理者在对下级宣传、执行考核办法时,要多从正面对员工宣传、激励,向员工讲解、按考核办法要求能取得的益处。切忌在下属面前对考核办法横加指责,表露出难以按考核办法要求完成任务的情绪,导致管理者的消极情绪感染下级,从而影响考核分配办法的执行。

四、考核分配办法要不断根据实际情况修改,才能更好地发挥杠杆作用

任何一个考核分配办法都不是万能的,一成不变的,随着客观条件的变化,上级中心工作的转移,考核分配办法也要及时加以调整,修改,使办法不断适应工作要求。否则,即使是再好的考核分配办法,如果不及时调整、修改,与时俱进,不但不会起到积极作用,还可能会变成影响发展的障碍。如,前阶段我公司零售系统针对省分公司润滑油销量、沉淀资金考核低的情况,迅速调整考核办法调动员工的积极性,追赶目标;再如,市公司从2007年下半年开始实行考核以来,根据公司目标任务四次修改考核办法,目前通过修改考核办法已初步取得成效。为了完成明年销量任务及完成创建大战任务打下良好的考核基础。因此,在发现考核分配办法与实际工作有差异,起不到杠杆作用的时候;在上级中心工作转变,或增加新的中心工作时,都要及时修改考核分配办法,以使考核分配办法持续发挥杠杆作用。

总之,考核分配办法的杠杆作用是巨大的,作为一个企业管理者必须学会运用考核分配办法,发挥其杠杆作用,利用考核分配办法调节、引导员工的行为,凝聚员工的战斗力,激发其工作热情,提高经营管理工作质量。如果能充分而又恰当地运用考核分配机制,那么,在经营管理工作中会实现事半功倍的效果。