基于教师信息需求的地方高校图书馆服务实证分析*——以邯郸学院为例<br/>

基于教师信息需求的地方高校图书馆服务实证分析*——以邯郸学院为例

2010-05-03牛秀荣齐俊霞

图书馆学刊 2010年3期

牛秀荣蔚洁齐俊霞

（邯郸学院图书馆，河北邯郸 056005）

图书馆服务最终以满足用户信息需求为目的，对读者需求的满足程度是评价图书馆的最重要指标。社会环境的改变也影响着高校图书馆读者信息获取的习惯与服务需求。地方高校图书馆应嵌入到学校与社会发展的规划中，以人为本、以读者为中心开展资源建设和服务。笔者以邯郸学院教师为调查对象，采用问卷调查的方式，针对用户的信息习惯和服务需求进行研究，通过整理分析调查数据，探讨地方高校图书馆信息资源建设和用户服务策略问题。

1 问卷调查方法

调查问卷共有35个问题，发放调查问卷200份，回收问卷195份，其中有效问卷146份，有效回收率为74.9%。

在回收的有效问卷中，调查对象有高级职称的49人，占33.6%；讲师55人，占37.7%；硕士以上学位的83人，占56.8%。学科分布情况为：中文11人、法政7人、历史8人、物理7人、外语12人、数学7人、化学10人、信息工程15人、艺术与传媒23人、体育6人、地理与旅游8人、生物科学5人、教育学27人。调查抽样基本符合学校教师的构成比例。所得调查数据采用SPSS 11.5软件进行统计分析。

2 数据统计结果与分析

2.1 对馆藏资源利用情况

调查结果显示，邯郸学院教师对图书馆的使用并不乐观。经常使用图书馆的只占调查对象的27%，有22%的教师极少到图书馆，有5%的教师没有到过图书馆。图书馆主页的浏览频率很低，只有12%的教师经常浏览图书馆主页，35%的教师没有访问过或不知道图书馆的主页。调查和访谈的结果显示（见图1），教师不依赖图书馆的原因主要是图书馆的资源不能满足教师的信息需求，说明该馆馆藏资源建设还存在很大的差距。

2.2 各种馆藏资源的使用频率

电子资源的易获取性特点，迎合了用户利用信息资源“最小努力原则”的行为特征[1]。对信息源选择的调查显示，方便快捷的电子资源已成为教师的首选。这一调查从侧面反映了地方高校教师科研信息需求在快速增加。但是我们发现，教师更多的是在利用互联网检索信息，而馆藏的数据库资源却很少被利用。这反映出图书馆的电子资源建设还存在诸多问题，比如品种单一、数量少等，60%的教师在馆藏电子资源不能满足需求的情况下，把开放的互联网作为了首选的信息源。

纸质资源具有阅读方便、浏览受外界影响较小，比较符合读者的阅读习惯等优点,有53%的教师常用馆藏印刷类文献。另外，教学活动决定了高校教师信息需求的特点在于扎实、成熟、权威，教学所需资料一般都具有精典性、权威性，多种数据必须是由权威机构发布的或由权威性工具书收录的，这是由教学性质所决定的。这一调查数据也从另一侧面反映了图书馆馆藏电子资源的匮乏。

3 服务需求

3.1 当前图书馆服务工作存在的问题

表1、表2显示，当前图书馆服务工作中存在的最大问题是文献资源建设不能满足用户教学、科研的需求。这一调查结果也显示出用户对资源建设的保障率比对服务态度的优劣敏感度更高。在当前形势下，图书馆为用户建立高保障率的信息环境是地方高校图书馆建设的首要任务。在网络环境下，加强电子信息资源建设是图书馆建设的第一要务。

表1 您认为图书馆服务工作存在的最大问题

表2 您认为图书馆急需改进的工作

3.2 服务项目

随着地方高校教师科研工作能力的不断加强，对信息服务的深层次需求逐渐增加。在调查中我们发现，47.95%的教师希望图书馆开展文献传递服务项目，41.78%的教师希望图书馆加强信息咨询服务，需要专题服务和希望开展科技查新服务的教师比例分别达到29.45%和24.66%。图2显示，多数教师希望获得经过分析提炼、加工集成的文献。

3.3 宣传与咨询

有59%的教师不了解或不太了解本专业领域的数据库资源；调查还显示（见表3），有24.66%的教师在使用电子资源时会遇到检索技巧的问题；只有36%的教师在使用电子资源时遇到问题选择咨询图书馆工作人员或使用图书馆的留言簿；61%的教师认为图书馆有必要对用户举办电子资源培训讲座。宣传不到位，就会使得教师不知道图书馆能提供什么服务，咨询、培训不到位，就会使得教师不能熟练地利用资源，图书馆的服务水平直接影响着教师对图书馆资源的利用程度。

表3 您在使用电子资源时遇到的主要问题

4 资源建设与服务策略

高校图书馆资源建设的目的是最大限度满足用户的需求和提高学校教学、科研的水平，资源建设的核心是为满足用户的全方位需求。用户对知识信息的需求最终将决定图书馆的知识信息服务内容、模式与管理机制[2]。

4.1 加强电子文献资源建设

近年来，地方高校逐渐升级，师资结构不断优化，高层次人才比例增加，教学科研水平及计算机、网络应用水平迅速提高，教师的阅读行为模式发生了明显改变。在当前信息环境下，地方高校的教师对信息的需求已经由原来传统的纸本文献转向了以电子文献为主的需求模式。馆藏文献从印刷型向电子型发展已是历史潮流，我国高校图书馆正在向网络化、电子化发展，电子文献的逐年增加已是不争的事实[3]。随着信息环境的变化，地方高校图书馆应根据用户的信息需求与习惯，大力加强电子资源建设。

4.1.1 优化电子资源的配置。由于地方高校图书馆对电子资源建设经费的投入明显不足，地方高校图书馆既要用足经费，更要用好经费。因此，地方高校图书馆在数字资源建设上，一方面需要加大经费投入；另一方面则要合理选择数字资源，突出重点学科。即在购置数字资源时，一要考虑经费分配的比例问题；二要对欲引进的数字资源进行预购评价，循序渐进。

4.1.2 免费文献资源的建设和利用。开放获取（Open Access，OA）是国际科技界、学术界、出版界等为推动科研成果利用互联网自由传播而发起的运动，以此促进科学信息的广泛传播，促进学术信息的交流与出版，提升科学研究的公共利用程度，保障科学信息的长期保存。OA资源已经成为高校图书馆不可忽视的资源，越来越多的用户选择使用OA资源[4-5]。目前，由于地方高校办学规模的扩大和图书馆信息资源建设经费的短缺，电子资源建设从数量到内容都比较匮乏，这些开放获取的资源有助于提高图书馆的信息资源保障能力及用户服务水平。地方高校图书馆要积极开发、组织和整合网络免费资源，充分利用优质的互联网文献信息资源，这是地方高校图书馆加强馆藏文献信息资源建设的重要内容之一。

4.1.3 特色文献数据库建设。特色馆藏是个体图书馆所独有的区别于其他图书馆的信息资源，是图书馆高质量馆藏的标志。特色馆藏在网络环境下，既是构成文献信息保障体系的组成部分，又是构成资源共享网络的基础。只有构建反映本馆馆藏特色和满足本地区、本系统科学技术和经济建设发展战略信息需求的专题数据库，才能在资源共享网络环境下发挥其特殊的作用[6]。因此，地方高校图书馆应当走馆藏文献资源特色化的发展道路，建立和完善具有自身学科专业特色的数据库。因为特色文献资源是图书馆赖以生存和发展的基础，而特色数字资源建设则是数字图书馆建设与发展的核心问题。

4.2 纸质与数字文献资源建设并重

面对全球数字化浪潮和读者阅读习惯的改变，高校图书馆也必须顺应时代变化，逐步增加电子文献在文献保障体系中的比重。但同时也应避免在现阶段过分依赖网络电子文献资源，特别是以教学为主的地方高校还应以纸质与电子文献并重，保证一定数量的纸本文献的建设，这也是由纸质文献的特点和用户的阅读习惯决定的。

4.3 加强区域合作

图书馆文献信息资源建设的目标不再是占有资源，而是拥有高水平、可靠的文献信息保障能力，而地方高校图书馆以自身的馆藏信息资源是难以满足用户不断增长的信息需求的，有限的资源与用户无限需求之间的矛盾，决定了图书馆必须将资源的共建共享作为发展的基础。实现区域合作是地方高校图书馆弥补馆藏资源不足的有效措施。加强与其他高校、地方图书馆、博物馆、科研机构等信息情报部门的合作，开展文献通用流通借阅、数字资源联合引进、联合咨询服务等，实现优势互补和文献信息资源的优化配置，提高图书馆信息资源的保障能力。

4.4 加强宣传和培训

高质量的藏书与电子资源被充分利用是图书馆工作的出发点和归宿，图书馆应加强宣传和培训。可以采取现场讲解、实际操作等方式，定期或不定期地举办各种培训班，有计划地开展培训工作。通过培训可以使读者了解馆藏情况、各项功能和服务，更能培养读者的信息意识，提高读者获取文献信息资源的能力，及时获取最前沿的文献信息。同时，图书馆员要加强自身学习和培训，提高业务素质与能力，以满足个性化、知识化、多元化的读者需求，成为文献信息的组织者与传播者，成为信息用户的向导和顾问。

4.5 增加特色服务

随着地方高校教学科研水平的提高与信息环境的变化，用户服务需求在不断增加和深化，地方高校图书馆应根据用户的需求及自身条件，开发一些特色服务项目，如参考咨询服务、馆际互借与文献传递服务、导航服务等。通过这些服务为用户及时解决获取信息时遇到的问题，在检索信息时简化程序，提高效率。目前，地方高校图书馆特色服务开展得远远不够，项目少，没有实质服务内容，不能深入地实践[7]。地方高校图书馆要充分利用校园网的有利条件，切实改进和完善本馆的计算机软、硬件环境，促进特色服务的发展。

4.6 实现校外远程访问图书馆电子资源

我们在调查中发现，有47%的用户在使用馆藏电子资源时会遇到网络问题，有23%的用户认为，不能校外访问是使用馆藏电子资源时遇到的首要问题。实现远程访问，突破IP地址的物理限制，让用户可在任何能上网的地方访问图书馆电子资源，随时索取所需资料，既满足了读者个性化的服务需求，也使图书馆所购买的电子资源发挥最大效用。合法用户校外访问校园网络资源的服务，为学校的教学、科研和管理工作提供了良好的支撑平台，对学校的教学、科研和管理工作将产生深远影响。