在质量提升中创造企业的未来——访“2009年上海市市长质量奖”获奖组织上海日立电器有限公司

本刊记者 潘如丹

中国空调器产量居世界第一，但自上世纪中叶空调业快速发展以来，其核心技术——空调压缩机，就一直是日韩品牌的天下。上海日立电器有限公司（以下简称“上海日立”）通过自身努力和对品牌的培育，在众多合资企业中走出了一条独特的道路，逐步取得了与世界空调压缩机强手平等对话的地位。这其中，上海日立的领军人物和管理团队能够将不断提升企业产品质量作为企业发展的重中之重是关键原因。借上海日立今年荣获“2009年上海市市长质量奖”之机，本刊对日立电器有限公司的总经理沈建芳进行了专访。

目前，上海日立电器有限公司中日双方股权比例大概是个什么情况？在与日方合作过程中，最大的感受是什么？

上海日立是个中方控股的合资企业，外方只占25%的股份。我们利用这一点，始终强调自主研发的重要性。在与日方合作的过程中，他们带来的不仅是国际竞争的可贵经验，且对中国家电工业的国产化进程起到了难以估量的作用。

我们知道，上海日立的产品最初使用的是“日立”这个洋品牌，后来改用“海立”自有品牌，可否谈一下“海立”这个品牌成长的故事？

1997年，空调压缩机市场价格一落再落，上海日立除去商标使用费和技术转让费，所剩的利润空间越来越少。中方试探着和日方商量能否降低商标和技术的使用费，这一要求遭到了日方的断然拒绝。我们强烈地认识到，全球化时代的竞争是品牌的竞争。没有自主品牌，国内合资企业只能成为外国名牌产品占领中国市场的铺路石。

作为中国空调压缩机企业的先行者，上海日立不能安于做外企的打工者，更要掌握和创造属于自己的核心技术，创造属于自己的知名品牌。2001年1月，我们在美国AHR制冷展上一举推出海立“HIGHLY”牌压缩机。“海立”亮相登场，标志着上海日立开始超越仅仅作为“中国制造”品牌的企业，开始走向以自主品牌跻身国际市场，与世界名牌共舞之路。“海立”牌空调压缩机以其技术、性能、质量和服务内涵很快被国外客户所认可，当年销售97万台，销售收入4亿元。

压缩机是技术密集型产业，我国这一领域是靠引进国外技术起步的。但与其他压缩机企业相比，上海日立尤其重视技术和研发，尤其是自有技术实力培养。这对海立品牌的创立和推广，是否起到重要作用?

自有品牌的推出与自主知识产权产品的开发是唇齿相依的：没有自主知识产权的产品，就无从谈起自有品牌；自有品牌的推出，则巩固和促进了独立开发新技术、新产品的道路。上海日立在发展的过程中越来越清楚地看到了企业的品牌、核心竞争力来源于核心技术的创新能力。

2004年是上海日立自主空调压缩机品牌的转折年——在上海日立销售的920多万台空调压缩机中，“海立”品牌产品的销量占据了一半比例。这一转折意味着，在日韩品牌占主导地位的全球空调压缩机领域，“海立”真正以自身的努力实现了从承接到超越，跻身世界空调压缩机强手之林。

有人说，上海日立是中国空调压缩机业的一个奇迹。17年来，日立电器的空调压缩机年产量从最初的25万台，扩张到了目前的1400万台，销往世界160多个国家和地区，全球市场占有率15%，连续12年排名国内第一，目前居于世界前三。

“海立”品牌压缩机目前在企业所有产品的比重大概是多少？上海日立拥有行业唯一的国家级企业技术中心，请简单介绍一下。

目前，“海立”压缩机的比重已上升到企业全部产品的75%。1997年，上海日立公司投资6000多万元成立了企业技术开发中心，1998年被认定为国家级企业技术中心。作为空调压缩机行业内唯一一家国家级企业技术中心，围绕氟利昂替代和节能技术这两大世界性难题，开展了一系列与国际水平同步的项目开发。

中心的建立，为公司的自我技术积累和提升提供了一个强大的技术平台。目前，中心拥有一支高学历、高素质的科技开发队伍，并建有开发实验室和企业博士后流动站，瞄准世界家电生产前沿技术，在氟利昂替代、绿色环保和高效节能新型压缩机以及适应未来家庭住宅需求的小型中央空调压缩机的研究开发上取得了显著的成绩，同时承担了许多国家重大技术创新开发项目，一些已经开发出的产品达到了国际领先水平。

质量是企业生存的关键，上海日立在提升产品质量的方面，采取何种管理模式，有何成效？

我们始终把以品质保证顾客的完全满意作为我们工作的出发点和归宿点，努力向客户提供超值服务和优质产品，这是上海日立十多年来的宗旨。为此我们采取了“3M、4N、5S”管理模式，其精髓是将市场上的客户、制造者和供应商的供需关系导入生产的全过程，使员工在同一岗位上扮演3种不同的角色，做到“不接受、不制造、不转交”不合格产品，努力追求“零缺陷”的质量目标。而“质量金字塔”则突出以顾客为导向，按业务流程，从顾客要求、设计开发、工艺技术到制造加工层层传递、环环相扣，实现对顾客的承诺。

为保证品牌的质量，上海日立主要还采取了哪些比较有成效的质量管理措施？我们围绕客户需

求提高质量并建立了全面的质量提升激励机制。上海日立对产品质量的认识和追求不仅仅限于生产出优质产品，“生产用户和自己都满意的产品”才是日立孜孜不倦的追求。公司始终把客户作为自己的衣食父母，甚至派专人到客户单位就地上班，增加客户对公司的亲切感。同时强化“三售服务”：售前认真做好电器的技术匹配；售中坚持服务到现场、服务到位、服务超前，满足客户的一切合理要求；售后跟踪服务，积极主动解决可能出现的任何问题。这一系列举措赢得了众多下游厂家的欢迎。如上海日立电器在中国主要空调器生产基地上海、广东、四川、苏皖等地设立了四大销售网，销售人员携压缩机和技术资料到各地空调器厂家，不断走访客户。优质产品、持之以恒和真诚感动了“上帝”，最终在中国前20大空调器厂中均发展了公司的固定客户。

上海日立认为，企业质量管理的关键要素是人，这就要求在实施过程中必须十分注意发挥每个员工的积极性和创造性，不断刺激职工的竞争心理，公司在质量管理过程中很注意这一点。一方面，在公司内部推行民主管理，积极采用员工的合理化建议，制定“零缺陷”活动计划，增强员工的民主参与意识和质量观念；另一方面，公司把全体员工的工资与质量挂钩，推行质量工资制，即从每个人的工资中提取一定数额作为质量工资，并按每个人的综合工作质量进行考核评分，根据得分进行质量工资的分配。

现在空调市场上，绿色环保和节能空调受到了消费者的追捧，上海日立是否对此早有预见?是否抓住了这次机遇？我们一直将高效、

节能、环保作为企业产品研发的方向。只要市场需要，我们就有能力提供相应的产品。2005年，我们配合能效标识制度的实施，也推出了一系列的高效产品。面对国内节能产品市场的大量需求，积极“内增实力，外拓市场”，把市场、技术、生产、采购、人员等资源和要素有效整合起来，提升品牌价值在企业未来发展的核心竞争力。

一方面加大技术改造和产品创新投入，以“绿创世界、动赢未来”为标志在南昌投资建设世界一流的绿色制造基地，无论从厂房设计、设备采购还是工艺制造过程、产品出库流程运作，积极采用新技术、新工艺、新设备、新材料，开发和生产市场所需要、消费者所欢迎的新一代“高效、节能、环保型”变频空调压缩机，全部产品率先达到国家2级以上能效标准，生产过程充分利用自然资源、循环资源，科学地把节能环保与资源消耗有机结合起来，实现无污染排放，最大限度节约能源和水源，充分体现海立品牌争做节能减排先锋的价值取向。

同时，积极实施“走出去”，在巩固美、欧、东南亚等传统国际市场基础上，积极开拓中东、非洲、印度等新兴市场，在埃及建有中东事务所，在印度建立印度技术服务中心，实施本地化技术匹配服务，2009年“海立”品牌压缩机直接出口比例占总出口的18%，海立品牌的国际影响力得到进一步提升。

目前，节能减排已成为全球共同的热点话题，作为一个生产空调压缩机的企业，无疑在节能减排方面担负着更大的社会责任，上海日立在这方面都有哪些作为？

对于压缩机产品来说，氟利昂替代和节能是全球行业的发展趋势，与国家所推进的“节能减排”发展方向是完全一致的，一直积极倡导将空调入门级定位于2级能效比以上，并聚焦于变频、高效等关键领域，以200多项具有自主知识产权的关键核心技术和专利为支撑，全系列产品能效比前一年提高2%，进一步提高了产品竞争力。