手机测试员

周家睿

苹果iphone 4因天线设计不良，引起轩然大波，在手机公司负责测试手机的詹凯儒，更加谨慎地检验手中即将上市的新手机：“手机测试分两部分，量产前有研发端的测试，上市前，还会把手机交到我们部门，我们要以消费者的角度，测试实际上会使用的各种状况。”

每部手机詹凯儒要测试2～4周，软硬件各细节都要反复操作。“操作界面够不够人性、上网流不流畅，甚至能不能马上找到闹钟功能；硬件则要看屏幕够不够大、把手机放在不同材质的桌面上磨，看它的耐磨度。我们的手机主打导航功能，我每天要用导航软件走一样的路，记录准确度和信号强弱。”

詹凯儒除了要主观地详实记录感觉和优缺点，并且和其他厂牌的手机比较外，还要搜集已购买手机的消费者与经销商的问卷，分析市场需求，给公司作参考。“如果来得及，在上市前会调整，要是更改幅度较大，或是想增加新功能，就会在下一代手机研发时列入考量。”

“基本上我们是在给研发部门评分，看产品有没有像他们当初规划得那么好，我们要非常机车。”也因此，他们常跟研发部门冲突，“之前有支手机，我们觉得按键灯光不够亮，以为只是多加一颗LED灯很容易，不知道内部都塞满各种，装置，机体结构全要调整，研发部就反弹，但我们不断要求，他们还是改了。”

测试员之所以要求这么多，是因为手机市场竞争激烈，而且手机进步飞快，有时产品还没上市，规格就已经被其他厂牌超前，他们必须紧盯市场动态，提出超越其他品牌的构想，才赶得上变化。

詹凯儒说：“消费者总是贪得无厌，但他们花钱，就是老大，要尽量喂饱他们。像有些手机用到1G的CPU，其实现在的手机软件，根本不需要用到这么高的规格，速度快慢其实没羞多少，但消费者想要，我们就要给。”这工作做了3年，詹凯儒的感想总结成一句话：“我们要确保销售的手机，不是研发工程师认为的好手机，而是消费者觉得好的手机。”