图书馆工作人员可以这样快乐自信——评《图书馆这一行》

赵俊玲 王靖凯 周余姣 霍志玮 高冰洁

河

〔河北北大省保学定市管理071学002〕院

赵俊玲:北京图书馆出版社2007年出版了一本新书《图书馆这一行》,我觉得这本书对你们这些图书馆学专业的研究生有很大启发,所以推荐给大家,不知各位在阅读之后有什么感想。

新颖的写作视角

王靖凯:《图书馆这一行》这本书,细致地勾勒了美国图书馆界这一行的全貌,也折射出了世界图书馆界的发展现状和趋势。这本书论述独特、角度新颖,主体部分访问了33位美国图书馆界代表性的人物。他们工作在不同类型的图书馆或机构,有着不同的分工,担任不同的职务。作者采用人物访谈的方式,利用这些代表人物的现身说法,让我们了解了他们每一位的求学、求职、工作状况、个人心得等,每位受访者也都对我们这些将要进入图书馆这一行的人提出了一些建议,并且说明了其职位所面临的挑战和机遇,以及未来就业的发展趋势。

霍志玮:是的,这本书的切入点非常新颖,是一个全新的视角,看完这本书,我有个想法就是请国内的图书馆学专家也组织编写一本中文版的这样类型的书。当然,不是全部照搬,取其精华,加以补充。寻找实际从事工作的人来讲述他们的工作,这样能避免理论和实际脱节,而且使读者在亲切的阅读过程中能获得有益的启示。

高冰洁:我对该书的前面三章很有兴趣,这三章分别是公共图书馆、中小学图书馆和大学图书馆。看完之后,我主要有两个感触:一是图书馆工作人员的工作并非是单一的,通常需要跨部门工作。公共图书馆的各类人员都有“必要时前往其他部门执行任务”的责任,大学图书馆工作人员也一改只在公共服务或者技术服务方面的某一领域单独作业的常态,而是“依据若干专门技术领域技能来分摊工作量”,图书馆各类工作人员也需前往其他部门工作。此时,褊狭的专业知识是很难胜任的。另外,除了图书馆专业知识和技能外,拥有其他专业领域的知识和技能对图书馆工作人员而言也是必要的。比如,要想成为优秀的儿童区服务人员,就需要有丰富的幼儿知识。比如,儿童心理、儿童教育等。再如,负责医疗健康方面的人员,则需要懂得相关的医疗知识;而要想成为研究图书馆的学科专家,更要了解某一学科的知识背景与知识体系。这或许也是美国在研究生教育阶段才设立图书馆学的原因之所在吧。

王靖凯:这本书的第四章和第五章让我眼界大开。该书的第四章介绍了非传统图书馆这一行,列举了许多与图书馆相关的新职业角色:信息经纪人、信息架构师等等。对于这些新的角色,我们以前知之甚少。通过这本书,我体会到原来图书馆工作人员的天地如此广大。第五章介绍的是医学与法律图书馆这一行。医学与法律图书馆应属于专门图书馆这一范畴。作者把它们独立出来,作为重点篇幅讲述,是因为医学与法律图书馆确实与人们的生活紧密相关。其中列举了一些特殊的职业,如生物信息图书馆工作人员、兽医医学图书馆工作人员、儿科临床图书馆工作人员等,可见美国图书馆界的专业化更加深入、图书馆与其他行业的联系也更为紧密。正是因为行业与行业之间存在着多重交叉,人们信息服务需求的多样性才出现这种更能满足用户信息需求的职业。随着社会的进步和人们生活水平的不断提高,图书馆事业势必会顺应这种潮流,以更为细化的服务满足社会的需求。

关于图书馆馆长

赵俊玲:不知道你们看了“图书馆馆长”这一章后有何感想?

王靖凯:我觉得其中一句话特别受启发,要当好领导者,得先学会被领导。

高冰洁:馆长是图书馆发展的掌舵人,并非人人能担任。要想当好馆长,知识、技能、经验、个性特质缺一不可,同时还要具备宏观管理能力以及发展眼光。这对我们今后的学习和工作有很大启发。除了图书馆学专业知识之外,我们还需要了解和学习管理学、社会学,以及金融与预算管理方面的知识。要持续地进修一些有益的课程,比如希拉◦亨德森馆长提到的“科维的七种习惯”。

赵俊玲:你们图书馆学的研究生将来很可能走上图书馆馆长这个岗位,所以现在有必要进行相应的知识储备。还有一个细节你们可能注意到了,那就是书中提到的很多图书馆工作人员都非常积极地参加一些行业协会之类的组织,例如有一个馆长就提到:“在同业环境中多参与、多分享,让我们有很多机会自我成长、开发潜力,这些是整天窝在办公室里面无法奢求的东西。对自身的职业有归属感还不够,我们要投入其中、付出所有,才能得到最大回馈,在积极参与下所获得的技巧与信息,绝对会改变一个人的工作态度。”我想,这一点对你们今后的专业发展很有借鉴意义。

对图书馆营销的重视

王靖凯:我还注意到他们都非常注重图书馆的宣传,在文中称之为“营销”,尽管图书馆很多人认为提升图书馆的知名度是最困难的部分,但是他们还是尝试各种方法,进行宣传。

赵俊玲:国外的图书馆都比较重视营销活动,文中还有一位馆长提出,从“某种意义上说,馆长一职的工作内容与推销性质的工作没什么差别”。随着图书馆的发展,对营销的理解也在发生变化,有一位馆长就指出,“营销”的意义不再只是用来改善图书馆形象,或是吸引传统图书馆用户和新用户,而是要抓住机会。

王靖凯:我觉得有一位图书馆工作人员说得非常好:“现在的图书馆工作人员要克服更多挑战,那就是改变更多既定、存在已久的刻板印象。我们不只是善良热情的图书馆工作人员,或是热爱阅读的一群人而已。”图书馆营销活动首先就是要改变大家对图书馆工作人员的印象,我们这些学子平时也应该注意展示自己。

图书馆这一行需要终身学习

高冰洁:图书馆工作人员并不是一个一朝学习、终身受用的职业。阮冈纳赞的图书馆五定律中提到:“图书馆是一个不断生长着的有机体。”在这个不断生长的机构里,停滞无非意味着淘汰。要想不被淘汰,就得像《图书馆这一行》书中主人公们都提到的那样不断学习和进修,跟上时代和技术发展的步伐。除了掌握专业知识和技能以外,还要重视培养其他方面的技能,特别重要的是良好的交际技巧,以及“各种行政、管理以及组织的技巧”。

王靖凯:世界上没有一劳永逸的事情,在当今的时代,最大的特点就是“变”,而对于我们来说就要“应变”。在这本书中,大部分人都谈到了新世纪的挑战,书中很多人也都谈到了要跟得上时代发展的脚步,迎接计算机网络和多媒体技术的发展所带来的挑战。面对挑战,他们都喜欢用刺激这个词来形容,刺激也就暗含着有挑战的意思。但是,他们的心态都比较乐观,他们习惯于将压力视为生活的调味品,善于转化压力,从挑战中享受快乐。不难看出,中国人习惯说压力,而他们喜欢说刺激。其实,简单的两个词也代表着我们对待挑战的态度。不同的词给了人不同的心理暗示,他们积极的态度使得他们乐于接受挑战,这很值得我们学习。

周余姣:对科技的高度重视文中到处可见,图书馆从业者将科技尤其是计算机技术视为与图书馆事业相生相伴的事物。几乎每位被访者都将学习以计算机技术为代表的科技放在了一个重要位置,“图书馆和计算机是天生一对”。不可否认,计算机技术对图书馆事业产生了深远影响。在未来,这种影响还将继续。作为图书馆从业者,有必要学习、利用好科技,以便促进图书馆事业的发展。

图书馆的核心价值改变了吗?

赵俊玲:你们几个刚才都谈到了技术尤其是计算机技术对图书馆发展的重要性,我这里要强调的是,书中很多图书馆工作人员都提到图书馆基本价值没有改变,佛罗里达大学图书馆的馆长就提到:“我们推行这些活动的方式改变了,但基本的活动内容是不变的。不论是用印刷本、微型胶卷,或是数字化馆藏信息,我们所做的都是持续满足大学、学生,以及教职员的需求,通过向他们提供强有力的支持以及帮助其他需要我们帮助的人,从而实现图书馆工作人员的传统价值。”有一个美丽的女系统管理员提到:“如果我们被一堆梦想或是理论给拖累,或是太过集中于科技,我们可能就会背离这专业行业的基本精神。”

高冰洁:图书馆是一个服务性的行业,其存在的价值和基础都是服务,服务质量对其发展至关重要。善于沟通、待人亲切等服务领域的共性特征,同样也是图书馆优秀工作人员的必备特征。这一点,《图书馆这一行》的主人公们都有强调,其重要性略显一斑。这一点也是我们学习过程中很容易忽视的,需要加强的部分。

王靖凯:看完这本书,让我感受最强烈的就是图书馆工作人员超强的服务意识和责任感,书中的每个图书馆工作人员以自己的职业为骄傲,都有一颗乐于服务读者的心。每帮助一个读者解决了问题,内心就非常高兴,给我的感觉就是:他们那么快乐地从事着图书馆这个工作。这其实也体现了他们的责任感很强,说到底就是具有强烈的服务意识。在他们的意识里,无论通过什么样的途径,重要的是要让读者得到他们的服务,帮助读者解决问题,使读者满意。这一点很值得我们学习。

赵俊玲:“快乐”这个词很好,我想他们之所以快乐,是因为他们对于这份工作的热爱和自信。看完这本书之后,我想起了沈祖荣老先生曾经说过的几句话:“图书馆员的生活是繁重的;图书馆员的生活是麻烦的;图书馆员的生活是清苦的;图书馆员的生活是容易使人灰心的;图书馆工作人员只有对图书馆事业具有‘深刻的信仰’,才能‘坚固我们的自信心’。”在这本书里,我们感觉不到那种繁重、麻烦、清苦、灰心,但是能感觉到那种深刻的信仰和自信心。尽管图书馆工作人员这个职位不是书中很多访谈人物的首选,但是在字里行间我们能够感觉到那股浓浓的对这个专业的热爱和自信。我也希望大家现在做一个快乐自信的图书馆学学子,将来做一个快乐自信的图书馆工作人员。

[1]劳拉◦凯恩,著.图书馆这一行[M].凤仪知识产业股份有限公司编译组,译.北京:北京图书馆出版社,2007:27,66,197,198,197,19,212,87.

[2]吴慰慈.图书馆学基础[M].北京:高等教育出版社,2004:30.

[3]竹帛斋主.图书馆员的精神生活(上)[M/OL].(2006-11-28).[2008-09-12].http://blog.sina.com.cn/s/blog-4978019f010005zh.htm l.