基于RSS技术的图书馆个性化服务研究

赵德宝

上海图书馆读者服务中心

〔上海市徐汇区 200031〕

随着计算机、互联网、信息技术的快速发展以及人类对现代信息需求的特异性,现代信息社会个性化服务和需求正发生着日新月异的变化。互联网上各类信息像潮水般地迅猛增长,而人类确实需要一种能适合我们自己的办法,将存在于互联网上的海量信息通过一种特定的高科技手段自动地送到我们的面前——这就是图书馆2.0“RSS”诞生的理由。RSS技术融合于图书馆个性化信息服务,是近年来图书馆界现代服务模式的高新技术之一,RSS服务能直接将用户预订的最新信息即时主动地推送到用户桌面,用户不必直接访问网站就能得到更新的内容,免除“大海捞针”式的信息查询,即“以逸待劳”地坐等信息的到来。RSS技术为图书馆的信息管理、服务开拓了更广阔的生存空间,也给个性化信息服务注入了新的活力,为提高图书馆现代信息服务水平创造了新的发展机遇。

一、RSS的功能和技术优势

(一)RSS的功能

RSS(Really Simp le Syndication)是基于XM L技术的因特网内容发布和集成技术,致力于建立开放、标准、简易的频道描述框架和内容收集机制。信息“推送”和“聚合”是RSS技术的两大特性,内容提供方将各种信息打包成为基于XM L的RSS种子文件,用户通过网络定制感兴趣的RSS种子文件,内容提供方再把用户订阅的RSS种子文件“推送”到用户一端的本地RSS阅读器软件中。通俗地讲,用户通过RSS订阅,从网站上获取最新的文章标题、内容提要及全文链接等基本信息,并据此进行可取舍的、有针对性地快速阅读[1]。

(二)RSS的技术优势

RSS信息发布时效性强、聚合快捷、定制方便、信息集中,提高了网络信息资源的利用效率。用户利用RSS阅读软件根据自己的信息需求,将大量具有RSS Feeds的信息源聚合到一起,形成自己的信息门户,无需逐一访问各网站,就得到了网站推送的信息[2]。当用户预订的信息在服务器数据库中出现时,第一时间被“推送”到用户端阅读器中,从而节省了中间的导航页面,极大地提高了信息的时效性和价值。用户端所收集的信息是经过用户智能筛选,其作用能屏蔽掉用户没有订阅的内容以及弹出广告、垃圾邮件等,实现信息的“个性化”和“无垃圾化”。RSS能将互联网上不同源信息以FEEDS订阅的方式集中到同一阅读软件中,用户在任何时间里可有针对性地阅读自己需求的信息,实现了为用户提供多来源信息的“一站式”服务。

二、图书馆个性化服务的内涵

现代信息技术、计算机技术、网络技术给图书馆服务带来了革命性的变化,这种变化首先表现在技术方法和手段上,开放存取、数字图书馆、信息共享空间、图书馆2.0以及现在讨论的个性化服务等新名词都具有一个共同目的——改变图书馆传统服务,强调以人为本[3]的现代图书馆个性化服务。

个性化服务内涵之一是个性化信息服务或个性化定制服务(Personalized Service/Custom ized Service),通过书目查寻、借阅是传统图书馆的被动服务方式,其服务无主动关注用户的特需,也谈不上个性化服务的提供。以Web 2.0高超技术为依托,利用RSS技术实现图书馆超快捷和方便的个性化信息服务,将用户预订的信息第一时间“送货上门”,实现了用户情感和心理的满足,除技术手段之外,我们还需融入人文关怀因素来提升用户使用图书馆的满意度;也就是说,图书馆实现个性化信息服务必不可少的两个条件——人文关怀和技术手段,是提高现代图书馆个性化服务水平的基本保障,融入图书馆人文关怀促使其服务更具平等色彩和人情味。在日常的服务工作中,我们向用户提供高科技图书馆服务技术和设施,而没有人文关怀的配合和参与,用户使用图书馆心理需求就会得不到完满的兑现,其服务质量也随之逊色。相反,所有的服务仅体现在图书馆阵地人文关怀服务,而没有提供图书馆高超技术,使之设施贫乏落后,同样也会使图书馆服务质量得不到提升而失去核心竞争优势[4]。可以说,个性化信息服务的内涵是高超技术支持和人文关怀的合成,是改善图书馆服务质量的有效保障。图书馆作为信息公平和信息保障的一种机构和制度,理应充分体现现代高超技术和人文理念,实践个性化信息服务,满足用户心理需求,实现人的价值,追求人的发展目标,以开放型的、以人为本的、能提供多功能服务的各种形式来开展各项工作和活动。

由于个性化信息服务是传统图书馆服务发展到信息和网络时代的一种新形式,而人类社会进入到新信息环境的时间尚不长,图书馆个性化信息服务内涵也是需要我们不断地创新和培育的新生事物[5]。

三、RSS在图书馆个性化服务中的应用

图书馆应用RSS技术是个性化信息服务的提升、是创新和适应网络环境的新举措,也是图书馆服务的一个发展趋势。该技术具备两大特性,即“信息推送”和“信息聚合”,在国内外图书馆网站中常见的信息服务有:

(一)最新消息、讲座、培训、公告信息推送服务

RSS固有的特性为图书馆个性化信息服务提供了有力工具。利用RSS技术,图书馆可以把自己主页上最新的信息主动推送给用户。目前,我国图书馆网站提供RSS推送服务通常是最新消息、新闻公告、各种通知等信息,这些信息具有一定的时效性且更新频率快,为使用户能及时获悉这类信息,利用RSS即时推送技术恰能满足用户对现代图书馆个性化信息服务的需求,只要用户在RSS阅读器中预订自己需要的信息之后,RSS就会将与其订阅的最新信息不断送到用户桌面。上海图书馆、清华大学图书馆、上海交通大学图书馆、上海大学图书馆等网站都提供了RSS信息频道推送服务[6]。

(二)基于OPAC的RSS信息服务

基于OPAC提供RSS推送和订阅服务在我国图书馆网站已经得到应用,常用的是新书通报和个性化服务。图书馆资源更新频繁量很大,新书上架和旧书剔除是图书馆的日常工作,定期将OPAC中新书主动推送给用户,以便用户预约和订阅自己喜欢的新书,同时帮助用户追踪馆藏变化,提升图书馆服务水平。其次,基于OPAC可实现RSS个性化信息服务,订阅RSSFeed的URL、用户的身份信息、个性化需求等,可实现外借书刊超期催还、超期罚款、预约书到馆通告、个人借阅信息列表等主动的RSS推送服务,方便用户了解自己的借阅状态,是传统方式下E-m ail和短信通告的一个重要补充和进步[7]。目前很多国内外图书馆网站都有此类服务。上海大学图书馆网站领先提供新书通报、定制新书、图书借还预约和逾期、随书光盘、最新划到期刊等RSS推送和订阅等服务[8]。另有英国IT工程师Frankie Dolan和美国医学图书馆专家David Rothman合作的适合于图书馆以及相关人员使用的LibW orm搜索引擎(beta版)[9],该搜索引擎从1 400个RSS Feed(日益增长着)中收集更新信息,提供有效、便利、免费的信息检索与RSS订阅服务,其检索结果生成RSS Feed,以便用户通过自己喜欢的集成门户或在LibWorm构建的集成门户中预定自己的需求信息。

(三)专题信息的推送、订阅和服务

1.信息推送。个性化信息推送服务是RSS主要应用技术之一,根据用户的需求,利用RSS推送技术来实现图书馆信息推送服务,组织最新期刊目次、专题书目、专题报道,以及各种专题文献和各类数据库信息等生成RSS文档推送给用户。图书馆基于RSS推送技术,可在现有馆藏和虚拟信息资源中挖掘整合用户需求信息提供目录、文摘和全文服务,按科目类别有组织性、针对性地向目标用户进行RSS推送服务,这些信息可以是报纸中新闻报道、期刊中专业技术论述、图书中哲学伦理以及电子资源中的各类信息等,实践工作中我们凭借馆藏和各种资源做了大量的、多媒体的剪报信息资料,有时政要闻、大事纪录、业界专题、社会参考等,工作计划中我们将利用RSS技术,把这些信息资料系列地、定期地、有针对性地推送给用户,提高信息资源利用效率,构建图书馆个性化服务新模式。

2.信息订阅。图书馆可以利用RSS阅读器功能以及友好的用户界面,向用户提供个性化信息订阅服务,在图书馆的电子阅览室或供用户使用的阅读终端机上,由用户通过RSS阅读器界面选择自己喜欢的类目进行预定和阅读,也可由图书馆工作人员专为用户提供更具个性化的界面提供定制与阅读服务。就目前国内图书馆2.0技术发展水平,图书馆完全有能力提供RSS个性化信息服务,其服务方式行之有效,既经济又安全,全面普及RSS应用于图书馆个性化服务领域中,提升用户使用图书馆满意率。

3.服务机制。多元化的信息聚合是图书馆实现个性化信息服务的基本元素之一,图书馆工作人员在充分利用本馆资源优势下,应该放眼于整个多媒体信息世界,搜集和整合各类虚拟信息资源包括文字、图片、视频、音频等,为无序的信息优化成用户需求的有序信息,使我们的信息资源和服务全面增值,如关注网络上非常有价值的专业信息门户、门户网站中各类新闻信息,或者针对某一专题对各个网站的最新信息进行聚合等,在聚合专题有序信息的基础上,我们可以为信息获取能力有限的用户进行“二次个性化信息服务”,即主动向用户征询需求信息,再针对性地通过RSS预订,获取用户需求信息后再反馈给用户。提供馆藏资源和虚拟资源RSS个性化信息服务是现代图书馆新型服务模式中的新举措,只要是用户需求的我们就应尽量利用图书馆现代技术向2.0靠拢,体现图书馆2.0时代个性化服务机制。

(四)自助式虚拟参考咨询服务

利用RSS聚合功能实现虚拟参考咨询服务系统,与BBS、EM AIL和即时聊天相比具有优越性,此系统不需要图书馆参考咨询人员太多的参与,用户只要一次提交咨询问题后,系统就会记忆用户的信息需求,自动聚集最新的相关解答信息,源源不断地推送给用户参阅。图书馆参考咨询人员也可在系统中开辟相关专题的信息研讨,参与者可贡献出相关专题的已知信息和科学成果,或对该专题抱有的思想精华提出讨论,使正沉迷研究该专题的学者能在短时间内就能获悉世界上最新的专题报道,准确地把握最新的热点、观点、动态和趋势。RSS虚拟参考咨询服务对用户来说完全不受任何约束,也不需要图书馆太多的参考咨询人员参与就能得到大量的咨询信息,对图书馆来说是一种主动推送服务,是图书馆个性化服务的升华。

方便实时的信息互动,是RSS为图书馆工作人员和用户搭建的既方便又快捷的交流平台,人人都可工作、人员也可以实时地进行解答,在这里RSS真正发挥了其效力:获取、积累、过滤、交流。

四、结束语

RSS技术正在为现代图书馆个性化信息服务提供新的服务思路和手段,为用户的个性化需求提供更周全的服务。现代图书馆应用RSS实现个性化服务,是构架图书馆2.0开展个性化信息服务创新和图书馆实现网络环境的新潮应用。RSS技术的发展和应用引发更多的图书馆网站对该技术的支持和应用,积极提供各类信息资源和RSS阅读器的下载,组织和开发各科目的RSS个性化服务,便利的服务和繁多的RSS信息会给用户提供图书馆无处不在的体验,同理也给图书馆和图书馆工作人员带来新技术的挑战。在新的发展机遇和挑战并存的情况下,相信图书馆工作人员凭借其组织、加工和管理信息资源的特长,以新技术和创新思维作依托,将会为用户提供更专业的、高层次的、超高技术的、人文关怀的个性化信息服务。

[1]图书馆2.0工作室.图书馆2.0:升级你的服务[M].北京:北京图书馆出版社,2008:57～65,74～75.

[2]范并思,胡小菁.图书馆2.0:构建新的图书馆服务[J].大学图书馆学报,2006,24(1):2～7.

[3]吴建中.21世纪图书馆新论[M].上海:上海科学技术文献出版社,1998:1～2.

[4]周德明.危机管理与图书馆的核心竞争力[J].图书馆杂志,2002,21(4):3～6.

[5]徐金华.论图书馆个性化信息服务的内涵和特征[J].图书馆,2004,(3):54～56.

[6]赵阳.图书馆RSS应用探索[J].图书馆建设,2007,(1):83～85.

[7]上海大学图书馆.最新信息订阅,上架新书[EB/O L].http://202.120.121.193/shulibrss/shu lib-rss.htm(查询时间:2009-03-14).

[8]LIBWORM.browse the latest librarianship items from RSS feeds by category[EB/OL].http://www.libw orm.com/(查询时间2009-03-23).