论现代远程教育与高校数字图书馆支持服务★

华北煤炭医学院图书馆

〔河北省唐山市063000〕 高 敏 廖志江*

一、现代远程教育与高校数字图书馆

现代远程教育是指建立在现代信息技术平台(数字技术、网络通信技术、多媒体技术和计算机技术等)之上,综合利用卫星电视网络、计算机网络和电信网络,实现“教”与“学”时空分离的一种教学形式。它提供了一个虚拟教室,教师在异地授课,学生在异地进行网络学习,具有实时性、交互性、传输快捷性和内容丰富性、表现形式生动性、知识传授高效性及学习对象广泛性等特点,突破了传统教育的时空限制和以教师为本的教学模式,使学生成为学习的主体,充分实现了“因人施教”的教学思想。

高校数字图书馆是用数字技术处理、存储和提供利用各种文献的图书馆,是通过互联网络随时为不同地区的所有用户提供信息资源的服务体系。在网络环境下,作为在线学习支持服务系统的一个重要组成部分,高校数字图书馆的作用和地位日益突出,受到远程教育各单位的广泛重视。将高校数字图书馆更好地应用于远程教育、纳入远程学习支持服务系统,是应该十分予以关注的问题。

二、高校数字图书馆为现代远程教育提供支持服务的有利条件

(一)设备优势

现代远程教育是以网络为技术支撑的,它对受教育者提出许多设备、技术等方面的要求。而高校图书馆在进行数字化建设过程中,需要购置大量的相关硬件和软件,包括大容量存储设备、多媒体制作设备、各种数字转化设备等,这就使高校数字图书馆拥有先进的网络设施及技术平台,能够为现代远程教育的受教育者提供场所、设备和技术上的支持,这些都是服务现代远程教育十分需要的。

(二)资源优势

现代远程教育是以学生为中心的自主性教育,它的特点决定了学生与教师处在准分离的状态中,自主学习系统内的一切学习活动均要以“信息”作源头来开展。因此,信息支持服务在服务工作中显得尤其重要。作为学校文献信息中心的高校数字图书馆能够为现代远程教育提供丰富的文献信息资源:(1)数据库。包括图书馆购买的数据库商生产的数字化期刊论文数据库,以及结合本馆特色自行研制开发的各种专题特色数据库。(2)数字化图书。包括图书馆从超星等专业机构购买的电子图书及将本馆馆藏印刷本文献经过数字化处理的图书。(3)非书资料。指利用多媒体转换技术,把馆藏各种声像资料转换成计算机可识别的数字化资料,储存在计算机网络服务器上,实现录音、录像资料的网上视听阅览。(4)网络信息资源。指根据远程教育者对学科专业性较强文献的需求,有针对性地对网上教育信息资源进行收集、组织整理和有序化的资源重组,再提供给远程教育者使用的优选网络信息。

(三)人才优势

高校图书馆拥有一大批高、中级信息管理专业技术人才,其中不少员工在图书馆资源数字化建设中掌握了相关的数字化技术、积累了相当的经验。在资源搜集方面,他们了解网络信息资源的分布状况,善于使用各类搜索引擎,对网上分散无序、更迭变换的信息海洋,能够有目的、有选择地进行采集、存储、组织、控制和利用,是高校数字图书馆对现代远程教育支持服务工作的中坚力量。并且,高校图书馆专业技术人员和专任教师、教育技术专业人员的合作,能够取长补短,更科学、高效、经济地实现远程教育学习资源的建设。

三、高校数字图书馆为现代远程教育提供支持服务的主要方式

(一)虚拟图书馆服务

高校数字图书馆将馆藏图书、期刊、数据库、电子图书及其他数字化资源放在高校图书馆主页上,以友好的界面提供给读者浏览、查询及使用。对于远程教育学习者来说,相对于实体图书馆的难以获得,数字图书馆为他们查找和获取文献信息资源提供了一个很好的途径,使他们即使不在高校数字图书馆附近,也能够利用虚拟图书馆进行学习和研究。

(二)网络导航服务

网络的不断发展使网络文献信息的数量急剧增加但水平失衡,直接影响到人们查检文献信息的效率和质量。这就需要高校图书馆能提供高质量的网络导航服务,协助用户在尽量短的时间内用尽量少的经济代价获取尽量多的信息和知识。网络导航系统的优劣,关系到能否充分展示高校图书馆文献信息服务的亮点,能否最大程度地吸引远程教育学习者对高校数字图书馆产生依赖。因此,在设计网络信息导航系统时要准确把握学生的学习心理、学习特点和信息需求,将直接、互动、内容动态更新的导航系统呈现给读者,架起高校图书馆与读者间的桥梁。

(三)网上参考咨询服务

随着网络的发展,许多高校图书馆已开展了基于网络的参考咨询服务工作,这也是高校数字图书馆为现代远程教育提供支持服务的主要形式。目前,已开展的网上参考咨询服务方式有:(1)Help系统和FAQ信息服务。将各种数据库的使用介绍和说明、常见问题解答汇总,放在网上供读者浏览,形成一个联机帮助系统。(2)延时网上参考咨询系统。多采用电子邮件、电子表格、BBS、留言板等方式,此类方式为目前用得较多的参考咨询服务方式。(3)实时网上参考咨询服务。高校数字图书馆设有专职人员在网上实时、交互式地解答读者的疑问,为远程教育学习者提供在线参考咨询服务。

(四)用户培训服务

现代远程教育要求学习者有较强的自主学习能力,高校数字图书馆应当通过各种渠道,采取多种方式,开展旨在提高远程教育学习者信息素养的用户培训服务。可采取的方式有:利用网络交互手段进行实时问答、设置网络用户培训课堂、开设面对面培训课堂、撰写毕业论文专题培训等;以宣传手册、宣传刊物、会议等形式传递培训信息。高校数字图书馆,既可以在主页上链接网上的用户教育资源,也可以制作独立完整的远程课程教学软件,直接传递或出售给远程学习者。只有在受教育者掌握一定的网络知识和网络信息检索技术后,他们才能充分体验到利用高校数字图书馆给他们学习带来的便捷,焕发起更大的学习热情,实现高校数字图书馆为现代远程教育提供学习支持服务的最终目的。

四、高校数字图书馆为现代远程教育提供支持服务应注意的问题

(一)个性化服务

在网络时代,人们的信息需求具有鲜明的个性特征。远程教育市场也需要高校数字图书馆集中在个体用户的需求上,以客户为中心,为不同用户实施个性化定制服务。个性化服务包括针对群体开发的特色资源,如各种特色专题数据库和针对个人的专题推送服务。高校数字图书馆可以根据自己的读者群确定服务方向,通过个性化定制服务,使读者拥有自己的私人虚拟空间,增强读者的归属感,提高信息服务的质量。在个性化信息服务中,应用最多的智能信息代理技术主要是推送技术。信息推送服务,就是利用信息推送技术把检索到的相关信息以合适有效的形式传递给读者。信息推送技术的应用,将使读者使用文献资料不再受时间、空间和复本的限制,而且检索速度快、获取文献信息及时。需要注意的是,这种服务应保持一定的连续性和变动性,这样才能对读者产生持续的吸引力。随着信息技术的快速发展和社会信息化程度的不断提高,为特定读者定制个性化的信息产品和提供个性化的信息服务已成为高校数字图书馆为现代远程教育提供支持服务的一个发展方向。

(二)资源整合

大量数字资源库的引进和自建资源的开发,使得高校数字图书馆的文献资源数量迅速增长。虽然在资源上满足了读者的多方位需求,但是也给用户利用信息资源带来很多困扰。这是因为,无论是购置的数据库还是自建的数据库,由于不同数据库对资源的描述和组织方式不尽相同,导致检索途径和检索界面迥然不同,致使用户在实际操作中需要进行频繁地登录和在数据库间来回切换。而且,不同数据库内的资源都处于孤立状态,无法按学科知识的内在联系融合一体,形成良好的知识环境平台。因此,对于提供远程教育学习支持服务的高校数字图书馆来说,仅仅为学习者准备充足的资源是不够的,还需要对资源进行有效知识重组,把知识客体中的知识因子和知识关联度表示出来,将其集成于一个统一的数据平台提供给用户。在资源整合方面,高校数字图书馆应完成以下两方面内容的整合,即:

第一,馆内资源整合。包括高校数字图书馆对外购资源(实体、镜像、使用权等)、链接资源、网络资源的采集与编辑,以及自建数字资源的集中与整合。通过DC标准电子编目,对文献内容、内部结构做准确、深入地描述与揭示,运用OpenURL国际标准的动态链接技术对结构各异的多个数据库有效集成,实现多个数据库资源的统一管理、统一调度和用户对多个文献数据库的统一检索,即实现一个需求对应多个数据库的一站式检索。

第二,校内资源整合。目前,大多数多媒体教学资源,包括IP课件、教务信息、教辅资料、实验教程等资源都分散在学校不同部门,导致一方面资源建设重复交叉,另一方面学生获取信息资源的通道不唯一,大大削弱了对学生自主学习支持服务的力度。因此,高校数字图书馆应当成为学校远程教育支持服务的资源中心,充分利用高校图书馆资源收集、整序、管理、服务的职能优势,整合各种校内资源,创建一个以图书馆资源为基础,以教师生产、制作的教学资源为特色,以技术中心的技术力量为支撑,以教务的协调管理为指导的统一、合作、开放的网络知识资源平台,充分满足远程教育学习者自主学习的需要,为教学、科研、终身学习提供资源服务保障。

(三)资源共享

随着越来越多高校数字图书馆的馆藏文献信息加入互联网,高校图书馆可以通过计算机网络向其他馆和用户提供远程服务,同时该馆也可以通过网络接受另一个图书馆的服务。这种不受时空限制,远程利用其他馆文献资源的服务方式,使传统高校图书馆的文献资源空间和服务空间得到很大拓展。文献信息资源的共建共享不仅最大限度地扩大了信息资源的范围,而且还能获得特色资源的优势互补,达到高校图书馆经济和社会效益的双赢。比如,中国高等教育文献保障系统(CALIS),就是一个广域网络环境下的文献资源共享服务系统。它借助于现代化技术手段,建立了一个整体化、网络化、数字化的现代文献信息保障体系,包括文献信息资源体系和公共服务体系。高校数字图书馆应树立现代远程教育文献信息资源联合保障观念,通过多家图书馆的联合,让全国各地的远程学生,除能利用网上的数字资源外,还能就近获取印刷型全文资料。因此,在高校数字图书馆建设过程中,应当在文献信息资源建设、数字化技术、文献信息资源管理和文献信息服务等方面走联合共建之路,最终把高校数字图书馆建设成为知识的海洋,突破馆际的局限向读者提供服务,达到知识共享的目的。

总之,高校数字图书馆具有良好的环境优势、丰富的文献信息资源,能够提供统一检索平台和网络信息导航服务,它的最终目的是实现文献信息资源的网络化检索和资源共享。从某种程度上说,高校数字图书馆的网站就是一个远程教育网站。随着图书馆数字化建设步伐的加快,高校数字图书馆必将以其丰富的资源和高效的服务方式吸引众多的学习者,形成一个巨大的虚拟学习社区,跨越技术通信、地理上的空间和心理上的空间,成为一个能够推动社会教育和具有广泛辐射能力的远程教育中心。

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