对竞争情报环境下电子商务企业中CIO素质的研究★

河北师范大学图书馆

〔河北省石家庄市 050016〕 张 军*

如今的社会已是信息化社会。“信息化”、“网络化”、“科技化”、“全球化”已成为人们耳熟能详的用语。信息的高度膨胀会让企业无所适从。然而,社会是以人为中心的,再先进的信息技术也永远不可能替代“人”的关键性作用。因此,对“企业竞争情报中心人员”的合理配置与有效组织便成了企业竞争情报工作有效开展的关键,而CIO的素质可以决定电子商务企业竞争情报工作的成败。

一、我国CIO的现状、存在的问题及对策

CIO 是“ Chief Information Officer”的 英文 缩写,可以译为“信息主管”、“信息总监”或“首席信息官”。CIO最初产生于20世纪80年代的美国政府,后来在企业界得到了真正的发展和盛行。CIO是负责一个单位(机构或企业)所有信息技术及其系统的高级官员,负责筹划与组织一个单位(机构或企业)的信息管理活动。

(一)对CIO的作用认识不足,CIO人才总量少

日本之所以能在短时间内成为经济大国,主要是因为他们善于捕捉和分析竞争信息。日本企业几乎都设有CIO一职,索尼公司不仅在国内设有数十个信息机构,而且在国外的160多个国家和地区中都设有信息机构,其机构能在5分钟内把全世界各地的信息数据传输回索尼总部,以便迅速准确地作出决策。据有关调查统计显示,我国绝大多数企业对CIO的重要作用认识不足,不设CIO 人员,设有CIO一职的只占0.3%。对CIO作用的认识缺位及CIO人才的严重缺乏,已成为制约我国信息化产业发展的重要因素。

(二)应加大人才培养力度,优化人才培养结构

我国目前所采用的教育方式较多注重理论方面的培养,而忽略了“做”。而在印度的人才培养模式中,占主导地位的是职业教育而非学历教育。让学生从“做”开始,在“做中学”,从而促进了印度软件产业的迅速发展。我国高校应扩大信息技术相关专业的招生比例,人才培养要突出专业重点,重视能力和素质的培养。高校教学要保持较高的“新鲜度”和“开放度”,要与国外高校、国内企业紧密合作,加强信息交流与沟通,同时可以聘请业界优秀人才担任高校兼职教师。当今,国际范围内人才的竞争,不仅是总量的竞争,更是人才结构优化的竞争。我国高校应具备发展的眼光、长远的思路,要从只注重高层次人才的培养,向注重多层次、多元化人才培养模式转变,注意优化人才结构,充分体现人才结构的力量。我国CIO高端技术人才和复合型人才的缺乏,导致了电子商务的开展举步维艰。

二、电子商务企业对CIO 的素质要求

在现代企业中,CIO是全面负责信息工作的主管,但不同于以往只是负责信息系统开发与运行的单纯技术型信息部门经理。关于CIO的职能大致有下列八条：(1)参与高层管理决策；(2)制定企业信息政策与信息活动规划；(3)管理企业信息流程、规范企业信息管理的基础标准；(4)负责企业信息系统的建设、规划与宏观管理；(5)为企业经营管理提供有效的信息技术支持；(6)评估信息技术的投资回报问题,在信息技术投入与管理绩效之间寻求某种平衡；(7)宣传、咨询与培训；(8)信息沟通与协调。

从一则CIO的招聘启事中或许可以管窥到一个合格的CIO应具备哪些基本素质要求。该广告说：本网络电子公司是一家电子产品的专业设计公司,发展势头迅猛,是目前互联网上最年轻和富有活力的新生力量。现在我们提供一个极具挑战性的工作职位——CIO,如果您有领导才能,有信心接受挑战,欢迎您加入到我们的行列。从下面这则广告对CIO要求的主要工作中,可以看出：CIO必须是管理与技术两方面的全能型人才,而且管理水平要比信息技术水平更重要。

招聘CIO,其主要工作是：(1)建立公司内部营销信息反馈系统,及时把握市场销售动态。(2)负责市场调查计划的制定与实施。(3)对市场各种信息进行调查与收集,如宏观营销环境信息、行业动态信息、竞争对手的各类信息、影响客户作出交易决策的因素信息、发掘客户的种类渠道信息、已服务客户对公司的评价信息及销售报表、销售业绩等。(4)负责对所收集信息的整理与分析,定期向领导提交各类分析报告,为决策提供依据。(5)在领导的许可下,不定期在企业内网中编辑、公布相关市场信息。(6)建立市场信息文档资料及管理。(7)完成领导交办的其他任务。

三、电子商务企业对CIO 的能力要求

(一)领导才能和管理才能

管理的基本职能是计划、组织、领导、人事、控制。CIO必须要有领导和支配企业信息资源的权力,才能有效地组织与协调“企业竞争情报中心”,使之成为一个能够实现价值最大化的信息资源管理班子。企业竞争情报人员所面对的工作主要包括：起草竞争情报工作计划、制定业务目标、监控实施进度、费用开支和资源调配、指导公司其他部门工作人员开展竞争情报工作等。CIO对企业信息系统的开发计划、运行管理、安全管理、人员配备、经费预算等都要进行控制和协调,统筹考虑系统建设的硬件、软件和应用问题,规范企业的信息流程和信息管理的基础标准。另外,作为一个企业的高层管理者,CIO还须对本行业的发展背景有全面了解,对组织管理的目标有明确认识,对经营决策和竞争环境的基本情况有充分把握。CIO的复合型知识是一个有机的整体,要在电子商务这种现代商务模式的基础上加以整合,应当清楚地了解电子商务环境下的商务组织与管理、业务方式及其特点；应该认识到电子商务决不仅仅是商务手段和方式的更替,而是整个商务运作体系的变革,应该具有完整的电子商务观。

(二)技术才能和信息才能

通晓技术是CIO的安身立命之本。CIO应具备为企业经营管理与竞争战略发展需要推荐与开发新技术的能力。对新技术的发展动向及其对企业的影响有敏锐的洞察力,具有良好的前瞻性和技术创新精神。CIO的工作重点在于通过充分开发和有效利用企业内外的信息资源来强化企业竞争优势,改进企业高层管理的战略决策活动。要在企业信息管理系统(M IS)的基础上或独立建立竞争情报计算机网络系统,建立企业强大的电子信息仓库,运用计算机进行信息采集、传递和提供。电子商务的变革几乎涉及到人类经济生活的所有方面与所有层次,而每一个方面与每一个层次都有自己的特殊性,必须充分认识到电子商务人才的多元化特征。CIO作为电子商务企业信息的组织者,应具备强烈的信息意识和较高的信息分析能力,特别是对来自外界的大量模糊零碎而杂乱的信息,应有高度的辨别能力和信息价值挖掘艺术。这样,才能够为企业高层的战略决策发挥信息支持作用,才能使企业的决策能力达到战略决策水平。

(三)经营头脑和应变能力

营销及其相关知识对于CIO来说,具有极大的重要性。CIO的工作是以提高企业的效益和竞争力为目标的。因此,CIO要有精明的商业经营头脑,应了解信息技术在何时何地何种情况下、在哪些方面能起关键性作用,能够把信息技术投资转变成对企业的回报。只有这样,CIO方可为自己在企业中树立起公认的有重大贡献的角色形象。CIO必须通晓市场营销等有关知识,才能更好地对信息进行准确的定性分析,从而为企业制定战略决策提供依据。面对日新月异的信息技术和急剧变化的竞争环境,CIO要有很强的适应能力,能够抓住转瞬即逝的机遇,能对各种变化作出迅速及时的反应,以往那种“以不变应万变”的观念已不符合现代社会的竞争要求。CIO还应具有良好的心理素质,能够承受技术与环境变化的压力,具有敢于迎接各种困难和挑战的勇气。

(四)表达沟通与组织协调能力

信息的收集几乎涉及企业的所有部门和人员。因此,对全体员工进行竞争情报培训,是企业建立积极竞争情报系统、倡导人人都是竞争情报源的企业文化的重要手段。CIO必须具有良好的口头和文字表达能力,能够把看起来是高深莫测的信息技术向高层管理决策者和基层业务人员都能解释清楚,消除企业中的“高技术恐惧症”,特别是对于非技术型人员,要避免采用技术性用语。要善于协调企业内部各层次、各部门、各环节的关系以及企业与其协作伙伴的关系,尤其要与企业的高层管理决策者以及各部门的主要领导人员建立良好的沟通关系。要及时了解他们的关注点和需求,从而使竞争情报的获取更有目的性。有数据表明,企业的竞争情报95%是公开的,80%～ 90%是来自企业内部的,剩下的5%是在人脉中流动的。一个企业完善的人际情报网络对搜集高质量的竞争情报至关重要。CIO要具有良好的媒介访谈能力和广泛的亲和能力,善于对话和沟通,能和别人迅速建立起一种信任关系。这样,就更容易获得价值极高的情报。

(五)学习创新能力和过硬的身体素质

“学习”和“创新”永远是一个不老的话题。英国壳牌石油公司计划主管阿里德◦葛乌斯曾经说过,唯一持久的竞争优势,或许是具备比你的竞争对手学习更快的能力。在如今的信息社会中,谁最先掌握信息,谁就掌握了主动权。面对技术的不断创新和市场竞争的日益激烈,如果没有学习创新观念和能力,就难以胜任未来的工作。CIO的工作量及艰苦性是常人难以想象的,其工作的特殊性决定了在工作时间、工作地点和工作方式上,要比其他职位的工作人员辛苦得多。然而,没有良好的身体素质,再多的知识和技能也无法发挥作用。为了保证竞争情报时效性强、可信、可靠和具有可操作性,CIO 过硬的身体素质是必备的。衡量身体素质的具体指标有两个方面：一是体质体能；二是有良好的生活方式和坚持锻炼的好习惯。

总之,在竞争情报环境下,电子商务企业的CIO作为一种复合型人才,无论其侧重哪一方面,都应该拥有足够的技术和商务管理两个方面的知识。要懂得电子商务技术手段,能将商务需求转化为电子商务应用研究；要熟知商务管理,能够熟练地掌握一些电子商务环境下的商务运作方式,如供应链管理、虚拟企业、客户关系管理方式,以及网上商店、网上采购、网上银行、网上交易市场等电子商务模式。由于电子商务的不断应用和发展,现有的电子商务理论还很难对日新月异的电子商务活动进行卓有成效的指导。因此,电子商务企业的CIO要突出自己的务实性特征,使自己能够迅速理解、适应和进入电子商务实务环境,能够熟练地操作电子商务活动,具有从实务中学习和进步的能力。

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