网络环境下高校图书馆的信息服务与创新

刘瑞霞

(河南省医学情报研究所,河南郑州 450003)

网络环境下高校图书馆的信息服务与创新

刘瑞霞

(河南省医学情报研究所,河南郑州 450003)

为解决高校图书馆传统的信息服务方式与网络环境不适应的状况,笔者对传统图书馆信息服务方式进行分析及讨论,提出了开展和利用网络进行创新信息服务的具体措施。从而使高校图书馆在网络环境下能更好地完成信息服务。

高校图书馆;网络环境;信息服务

计算机的普及、网络技术的发展给高等院校图书馆更大的发展空间。在网络环境下,信息的生产、加工、存储及传递呈现数字化和网络化特点,用户信息需求也日趋多样化和个性化[1]。如何创新信息服务工作,提供知识服务,利用馆员自身的专业知识和技能、网络信息及电子资源服务于高等院校教学和科研,是高校图书馆当前面临的重大课题。

1 高校图书馆开展信息化服务势在必行

随着数据存储技术及信息量的迅速增加,高校图书馆的传统服务方式,已无法充分满足科研人员利用电子文献资源和网络信息资源的需要。高校图书馆作为专业的信息服务部门,应成为传播最新科研信息的中心。情报信息工作的重要内容之一就是有的放矢地将记录各个学科的文献及时准确地传递给需要这些信息的科技工作者,节省他们查找资料的时间,避免科研中的重复劳动。

高等院校是学生、教师、教授汇聚的地方。他们写论文、搞教学研究,必须查阅大量的该学科及相关学科的文献,而传统的查阅方法,已经远远满足不了他们及时追踪本学科领域最新动态,计算机及因特网的普及发展,文献数量的剧增,情报寿命的缩短,要求高校图书馆的功能和信息服务内容、方式及手段都必须发生质的变化,文献信息服务的范围、质量、层次也都要有新的衡量标准,所有这些势在必行的变革,都与信息化服务的开展息息相关。因此,利用高科技术手段开展信息化服务,是高校图书馆发展的方向。

2 高校图书馆信息服务的现状和不足

2.1 信息服务意识淡薄 信息服务方式仍以被动服务为主,等待信息用户上门,缺乏市场服务意识,在主动开发信息服务市场方面更是力度不够,仍仅以全院师生为主要服务对象,使得丰富的馆藏信息资源得不到有效利用。虽然大多数院都开展了一些馆藏文献信息的加工、开发,提供二次文献等信息服务,但从整体服务水平看,仍然是浅层次的、开发面窄,缺乏深层次信息开发。

2.2 信息服务人员专业水平不高 现代技术的发展使图书馆管理模式及设备配置不断变化,然而图书馆信息服务人员水平却跟不上新技术和服务手段变化要求,人员总体素质不高、知识结构不合理,普遍缺乏能适应信息服务需要的“T”形人才,从而影响了信息服务的质量和水平[2]。

2.3 信息服务工作跟不上自动化发展的步伐 目前一些图书馆在开展信息服务时缺乏沟通和相互了解,在不了解信息用户需求的情况下,自订专题、坐等用户上门,这种情况下生产的信息产品,质量不高,实用性不大。新世纪以来,许多院校图书馆已向自动化、信息网络化方向发展,然而在自动化发展过程中,重硬轻软,重信息技术装备,轻信息服务效益的现象普遍存在,自动化网络的功能还未得到充分发挥。

3 创新高校图书馆信息服务的对策

3.1 加强现实馆藏建设 丰富的藏书是图书馆开展各项工作的基础,只有具备了丰富的馆藏,才能为广大科研人员提供充分面必要的信息帮助。图书经费的不足与书刊种类、数量的飞速增长,图书馆现有藏书和利用率偏低与读者对文献信息的广泛需求相矛盾。只有利用有效的图书经费,建立合理的藏书体系,优化藏书结构,才能有效地提高藏书的利用率,最大限度地满足读者对文献信息的需求。首先调整好不同文献的比例,图书资料就保证重点,期刊报纸要保证一定数量的收藏,电子出版物应根据本馆经济条件配备所需设备,适当入藏电子文献,提高馆藏完整性,同时对纸质文献进行数字化处理,建立馆藏数据库。

3.2 为领导决策服务 由于当今世界知识的半衰期越来越短,各级管理的决策已由定性分析为主的经验型传统决策向定量分析的科学型决策转变,高等院校信息服务部门应根据自身的要求,灵活调整自己的工作目标和重点,把最新的数据和动态信息不失时机地提供给各级领导,为他们做出正确决策提供文献依据和信息保障。

3.3 建设一支高素质的专业队伍 培养和造就一批高素质的信息人才是搞好图书馆信息服务的关键[3]。首先,图书馆员应用积极学习新的科技知识,不断提高现代化设备的操作能力,提高工作质量。其次,图书馆员应努力使自己成为知识信息专家,熟练进行知识信息的收集和整理,即能够从纷繁复杂的信息资源中提取有用信息,进行鉴别,选择与加工,制成有关目录、索引、技术报告、数据库文件等,并通过网络传递给读者,在终端用户和文献情报信息之间起着搭桥铺路的中介作用。因此,高校图书馆有计划、有重点地对图书馆员的知识结构和技能进行培训、进修,培养一批具有敏锐的情报意识、精通业务、勇于开拓进取,并且具有较高外语水平的高素质的复合人才和具有远见卓识的信息管理人才。

3.4 用知识管理思想指导图书馆服务实践 这要求在服务策略上注重用户信息反馈与分析,坚持以“用户中心”的服务取向。以前,图书馆往往是更多地关注信息对象 (馆藏)而不是信息用户 (读者),即以馆藏为中心的开展服务。如今,面对信息资源和用户需求的多样化、分散化,图书馆被推向了竞争的信息市场,只有以用户为中心,紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来,以用户需求决定服务取向,才能赢得竞争,否则将面临用户流失的严峻局面。坚持“用户中心”,需要深入研究用户信息需求,有针对性地调整服务策略,指明现有用户,挖掘潜在用户,把图书馆服务内容做得更广、更深、更活。

3.5 提供特色化、个性化信息服务 高校图书馆要充分利用计算机和网络技术,积极进行图书情报技术创新和服务创新,拓宽服务领域,提高服务质量。建立有自己特色和个性的信息服务。根据本校的性质任务、培养目标、学科建设、专业设置等,在对信息文献资源的收集、整理、加工、传播、管理、利用、开发等实施增值服务过程中,进行重点建设,使自己的馆藏结构、管理方式、服务手段、职工队伍等方面都具有特色,成为独具风格、拥有“垄断”地位的图书馆[4]。

图书馆应集思广益,大力开展调查研究,摸清科技人员的需求,创造条件,为院校科技工作提供快捷、丰富的情报信息服务。杂志、书籍和光盘等资料的购置应充分听取有关科技专家的意见或建议,保证把有限的资金用在刀刃上。与校内其他部门紧密合作,建立网上课堂,传授情报信息方面的新理论、新技术、新知识。认真搞好有关情报信息工作以及核心杂志、重要期刊、专业新书、论著、光盘类资料的网上宣传与介绍,使高校科技人员能获得更多知识和信息。按照科技人员要求,开展网上咨询、查阅、预借以及复印、传送等委托服务,逐步实行个性化服务。高校图书馆还应创建自己的管理信息网络平台,完善数据库信息技术及网页制作、用户登记、智能管理技术等,积极开展网络信息服务。根据用户的信息需求层次、要求,确定服务方式,由系统自动搜索或人工在网上有针对性搜索,最后经过筛选、过滤、重新组合,定期推送技术系统就定期将有关信息推送到用户的主机上,用最快捷的主动方式推送出最新的信息给用户[5]。

综上所述,高校各级领导应该高度重视情报信息工作在院校科技事业发展中的重要地位和作用,制定长远发展规划,加大投入力度,强化图书馆服务理念、创新图书馆服务模式。

[1] 闫 蓓,高 洁.网络环境下高校图书馆个性化信息服务的实现[J].医学信息学杂志,2008,29(6):55-57.

[2] 伍照嫦.新时期深化高校图书馆信息服务的思考[J].图书馆论坛,2002,22(1):74-76.

[3] 徐 莉.试论网络环境下图书馆的信息服务工作[J].图书馆学刊,2004,26(3):27-28.

[4] 邓克珠.高校图书馆信息服务发展的方向——知识化、个性化和特色化[J].医学信息学杂志,2008,29(6):58-60.

[5] 游星雅.高校图书馆个性化信息服务探析[J].高校图书馆工作,2006,26(2):62-64.

Innovation Information Service of College L ibraries under Network Environment

L IU Rui-xia
(Institute of Henan ProvincicalM edical Infor m ation,Zhengzhou Henan450003,China)

Objective In order to resolve the adaption from the traditional information service style of college libraries to network environment.M ethods Analyzing and discussing the reform of the information service style of traditional college libraries.Results Concrede measureswere put forward to develop and used network to supply innovation information service.Conclusions Under ne twork environment college libraries can complete the infor mation services better than that of the tradiational environment.

college libraries;network environment;information service

G 250.7

A

1008-9276(2010)02-0233-03

2009-10-20

刘瑞霞 (1968-),女,河南省新郑市人,本科,馆员,从事医学信息服务工作。

[责任编校:李宜培]