浅谈护士长的自我效能

熊亚清

护士长作为一个病区中的护士代表，是医生、护士和相关科室人际交往中倍受关注的焦点人物，是科室工作的组织者和领导者，护士长自我效能的高低，体现在发现问题与有矛盾，碰到困难，所采取的应对方式，是一种潜能的表现，是人们对护士长行为能力的认知和评价，下面浅谈我在基层医院怎样充分发挥自我效能来搞好科室工作，提高护理质量的体会：

1 护士长自我效能发挥的作用[1]

应用准确的应对方法，面对各种应激，在工作中，遇到困难和挑战时所表现出的效能感。

1.1 护士长是护理管理者

随着医学模式的转变以及人们健康理念的变化，全民法制意识的增强，再加上媒体的炒作，社会对病人弱势群体的支持，护理稍有疏忽就会引起医疗纠纷，而护士长要以成熟型的应对方式通过自我效能采取针对性的沟通方式息事宁人，化解矛盾，使病人满意，把矛盾化解在萌芽状态，让病人满意而归。

1.2 护士长的自我效能

特别表现在安全管理方面，怎样想方设法，采取各种举措，使安全管理务实，确保细节管理环节管理[2]；提高终末管理质量，治疗护理按常规、流程、规范一丝不苟，加大监查、考刮、考核的力度，做到全年无差错。

l.3 护士长的自我效能也体现在外塑形象

内塑素质和气质，让护士有亲近感、信任感和亲和力，是护士的表帅、楷模，处理复杂问题、化解矛盾时的应对方式是护士的偶象，让护士学有榜样。

2 对护士长提出了更高的要求

要求护士长对管理工作有较强的自信心，与有问题积极的去应付，充分施展自我效能，提高管理工作的有效性。

2.1 护士长要学会接纳他人

善于悦纳他人是效能体现必备技巧，护士长应学会宽容和理解护士的困难和处境，尊重人格、习惯，接纳与自己不同意见的护士，对个别不服从领导的要做到晓之以理，动之以情，懂得接纳护士才容易被护士接纳，尊重护士，护士才会尊重你，古语说：“敬人者，人恒敬之：爱人者，人恒爱之”，这样护士长的自我效能才能得到升华。

2.2 要赞美和欣赏护士才能配合默契

友好相处，管理效能才能得更好的发挥，护士长要寻找护士的闪光点，以表扬、激励方法，有缺点只要不是共性的以个别谈话为主，不是屡教不改的亦不要以训斥批评的方法，别以居高临下的姿势去批评护士的缺点，俗话说：“尺有所短、寸有所长”，赞美表扬是催人奋进，它可使效能管理一路绿灯、一路顺畅。

2.3 护士长学会自责和负责是效能管理的保证

护士长要学会自责，善于自责，自责可以息事宁人，自责也是一种宽容别人，严于律己的表现，如护士出现的差错，当然要追根溯源，是什么原因引起的，但护士长首先讲：最近因为工作忙、病人多、护士少，在超负荷的工作中护士出现点缺陷也可以理解，但这决不是犯错误的理由和借口，要从中找出薄弱的环节，警示护士不得再犯类似的错误，使效能管理落到实处。

2.4 护士长的素质要求，是效能管理的基础

2.4.1 优良的品格会使人产生敬爱感，杰出的才能会赢得病人的敬佩，渊博的学识能获得护士的信赖，深厚情感能产生强大的亲和力，给护士一个完美的护士长形象。

2.4.2 处事公正，待人诚恳、坦率，使科室有凝聚力，能充分发挥团队精神，上下拧成一股绳，不折不扣出色的完成领导布置的各项任务。

2.4.3 护士长要勤奋学习、勤奋工作、勤奋进取，要求别人做到的自己首先要做到，要求别人学习和掌握的，自己必须学好和掌握好，这样才能得到护士的理解。尊重，才有威信，感召力，才能营造一个良好的人际氛围。

2.5 和谐人际关系，以情感人，以行带人，要善于营造良好的人际氛围，构筑和睦共事的友好环境，护士长要象乐队指挥一样，发展每个人的特长，才能奏响一曲病区交响曲。

3 体会

自我效能，充分体现了护士长的能力和水平，只有护士长较高的自我效能才能领好一班人，才能不折不扣的完成领导布置的各项任务，较高自我效能的护士长得到了领导和同志们的认可，护士们说护士长的言行对我们的影响是潜移默化的，护士长自我效能的体现表现在繁琐的、精细的为病人服务的环节中，每一举措和要求都体现了潜在的魄力，能激发科室充满了家的温馨，人人争创标兵，你追我赶争当先进，我们科室是个温馨和谐的大家庭，由于我发挥自我效能的同时，把自己放进去，和护士姐妹们共同努力，从而达到了预期的效能，全年无差错，我们科室是全院先进科室，我所管的社区是优质服务示范区。应用自我效能管理，仅是起步，我会继续不断总结经验，注意学习多元文化，要知道自我效能越强，付出的努力越大，自我效能就越高，才能不断提高自己的效能管理水平和效应，使我们的护理团队更具有号召力、影响力、凝聚力！

[1]杨辉,宁卓慧.护士长自我效能与行为应对方式的调查研究[J].中国护理管理,2008,8(4):35-36.

[2]李妮,阎成美,翁庐英,等.护理安全管理重在细节管理[J].护理管理杂志,2006,6(6):59-60.