论夯实诚信之基对企业发展的助推意义

（通钢电视台制作部，吉林通化134003）

论夯实诚信之基对企业发展的助推意义

盛丽

（通钢电视台制作部，吉林通化134003）

诚信是中华民族的传统美德，也是企业的道德基础，打造诚信品牌，是企业振兴发展的根本，文中侧重论述了企业打造诚信品牌的必要性，以及打造企业的诚信品牌的有效途径。

诚信；品牌；企业发展

在全球经济一体化的今天,知识经济和产业经济日见端倪。作为国民经济支柱产业的钢铁工业面临入世后的严峻挑战，如何在瞬息万变的市场环境中固本强基？怎样在强手如林的竞争条件下抢抓机遇，谋求自身的生存和可持续发展呢？打造诚信品牌，是企业振兴发展的根本，是企业在市场竞争洪流中成为赢家的法宝。

何谓“诚信”？“诚”就是企业通过创新来创造精品，并赋予其文化内涵，进而提高其产品的知名度，“信”就是在竞争中遵守信用这个游戏规则，以诚相待、遵守承诺、回报用户，以提高企业美誉度。诚信就是企业、组织或个人在经济活动中要遵守规则，诚实经营，讲究信誉，通过向顾客提供一流的产品和服务最终取得一流的市场营销地位和效益。

一、打造诚信品牌是企业适应市场经济发展的现实需要

1.打造诚信品牌是市场经济发展的必然要求。随着市场发育的逐步成熟和产业高级化阶段的到来，用户追求的不仅仅是能够满足他实用需求的“实物产品”，而是既能满足他实用需求，又能满足他精神需求的“品牌商品”。由此，产品自身的文化含量便成为对产品的市场地位、由地位决定的价位，以及市场销售量起决定作用的因素。随着社会主义市场经济体制的日臻完善和经济体制改革的逐步深化，企业在长期的生产经营实践中，切身感受到经济活动融入伦理道德所产生的能动作用。于是，由强调产品质量、品种、规格逐步向品牌、形象、服务等软件转化，更多地追求无形的资产和价值。而对内提升企业管理水平和文化含量，对外强化服务，树立诚信形象，打造诚信品牌，提高美誉度和信誉度，便成为当今企业竞争取胜、获得经济效益和社会效益的重要手段。

2.打造诚信品牌是增强企业核心竞争力的重要内容。中外经济学家认为，世界经济已经进入了“诚信经济”时代。企业作为市场经济的主体，必然要成为信用主体。诚信是企业置身经济社会的“身份证”和参与市场竞争的“资格证”。尤其在市场利益共同体中，诚信是维系市场存在的价值链，失去了诚信，也就等于失去了立足市场的根基。实践证明，市场竞争不仅仅是物质因素的竞争，还有精神文化因素的较量。诚信作为企业的一种无形资产，不仅可以成为一种规范，引导企业树立良好的内、外部形象，而且还可以成为一种品牌，促进企业全面提升核心竞争力。精心打造企业的诚信品牌，培育良好的诚信环境，是企业参与国际、国内两大市场强势竞争，促进可持续发展战略有效实施的重要前提。因此，讲信用，守契约，是市场经济对企业的基本要求，也是企业生产经营应当遵循的、最根本的行为准则。党的十六大明确提出“以诚实守信为重点，建立社会主义思想道德体系的目标”要求，这是新形势下全面贯彻落实“三个代表”重要思想的客观需要，也是发展社会主义市场经济的必然选择。

如何打造企业的诚信品牌，奠定企业振兴之基，促进企业持续、快速、健康发展呢？简单地说，就是以全面质量管理为核心，以产品、服务形象管理为基础，以员工形象管理为龙头，通过实施制度创新、管理创新和技术创新，强化企业的内在素质，规范企业的外在表现，全面提升企业的社会形象和市场形象，最终达到提高企业核心竞争能力，促进企业发展的目标。

二、打造诚信品牌，要牢固树立诚信呵护品牌的意识，精心培育以人为本的诚信经营理念，努力营造良好的诚信环境

理念是企业行动的先导，是贯穿各项工作的灵魂，是实施战略管理的核心要素。因此，在打造诚信品牌的实践中，要结合实际科学整合企业的职业道德规范，并将其融汇于企业的生产工作方针、目标体系、企业精神和经营管理哲学等理念系统之中。同时，把诚信建设主动置于企业品牌发展战略的框架中进行审视、谋划，使企业整个理念系统凸现诚信为先、品牌至上的目标追求。在此基础上，进一步拓展工作空间，把诚信理念延伸到企业精神文明建设、物质文明建设和企业文化建设之中，覆盖生产、管理、营销活动的全过程，把诚信理念传导到每个生产经营岗位。

企业还要在诚信理念的指引下，积极营造良好的诚信氛围，把追求经济利益与承担道德责任有机统一起来，广泛开展道德养成、信守承诺、诚信服务等有效的实践活动，加大理念的培育和行为的养成力度，使全体员工牢固树立强烈的诚信品牌意识，使诚实守信成为企业遵循的生产经营信条，成为员工追求的一种文化自觉，人人都为品牌增值做贡献。同时，人与人之间、同级之间、上下级之间真诚合作，彼此尊重，相互信任，相互沟通，从而营造了健康、和谐、真诚的工作环境和生活空间，形成创品牌、树形象的整体合力。

三、打造诚信品牌，要在生产、经营及服务等经济运行的各个环节和领域践行诚信品牌的服务宗旨

诚信品牌是企业的一种形式产品，也是企业的无形资产。在建立现代企业制度的今天，企业管理已由追求成本降低逐步向追求价值提升方面转化，而价值提升的关键就是以打造诚信品牌为着力点，实行诚信管理。诚信品牌的打造，需要我们牢牢抓住质量和服务这两个提高企业自身素质的关键环节，并不断创新诚信品牌打造的方法、模式和领域，使品牌更富有生命力和竞争力。

强化制度创新和管理创新，建立一系列考核保障制度是确保产品质量，打造诚信品牌的重要条件。这就要求企业从原材料的采购、供应到生产的每一道工序都要严格遵守生产工艺，标准化作业，确保质量体系有效运行。同时，还要把握市场信息，适应市场客体的不断变化，通过技术创新和制度创新，对现在运行的质量体系进行自查自改，并虚心接受外部监督，确保遵循的质量体系与市场合拍。

诚信品牌的打造，最直接的体现便是服务。企业的最终产品只有通过消费者的使用和评价，才能体现出自身的价值。这是因为，随着全球化与信息化的发展，市场空间变小，传输速度变快，时效要求更严，市场个性需求日益增多。同样质量的产品，可以因服务得好而增值，也可以因服务得不好而减值，消费者面对质量相差很小的大宗产品，选择的往往是服务。这就要求我们企业在品牌战略中，树立“全心全意满意用户”的经营宗旨，把用户服务放在创品牌的核心位置上。在产品销售工作中，严格履行售前、售中、售后服务义务和承诺，建立质量跟踪服务工作体系，及时了解用户意见反馈，满足用户需求；从服务方法、服务模式、服务领域等方面全面创新，扩大品牌经营全过程、全方位服务。同时，要在服务方法、手段和策略上不断注入科技、文化和情感含量，使服务的文化内涵和文化特色不断创新，并与消费者产生情感上的共鸣，这样就会大大增加品牌的附加值，增强品牌的市场竞争力。

四、打造诚信品牌，要精心构筑诚信管理工作体系，确保诚信品牌的含金量，提升企业核心竞争力、赢得市场和用户

以优良质量的产品供给用户，以优质的服务回报用户，进而全面树立起企业的诚信形象。然而，要打造诚信这一品牌还需要全面构筑起诚信管理体系。当前，尤为重要的就是要从实际出发，建立一整套与打造诚信品牌相匹配的科学管理制度和保障工作机制，把企业的管理规范化要求小到一张业务工作单，细到员工的言行，从而确保企业奉行的诚信理念、诚信方针、诚信准则都能在实践中得到遵循和落实。

同时要建立科学的约束机制，采取健全企业的内部治理结构、实行决策程序的公开化、履行道德承诺、实施诚信经营奖惩办法等措施，在生产经营活动中切实做到重视诚信，推崇诚信，践行诚信。并潜移默化于员工日常言行、为人处事等各个方面，形成与“务实创新、只求最好”的企业精神和“第一次就把事情做对”的质量观等企业理念相一致的氛围，进而实现企业诚信品牌的增值。只有打造高品质的诚信品牌，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现企业自我完善、自我提高、自我发展的奋斗目标。

党的十六大指出：“要在全社会营造讲求商业道德、诚实守信，公平竞争的氛围”。十六届三中全会强调，“建立健全社会信用体系。形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度。”诚信是市场经济的基础，诚实守信也是现代文明的重要基础和标志。对于企业来说，诚信不仅仅是一种道德上的约束，更是一种无形资产。精心培育以人为本的诚信经营理念，在企业整个经济运行过程践行诚信品牌的服务宗旨，构筑起诚信管理和约束工作体系，从而通过诚信品牌的潜心打造，有效提升核心竞争力，使改革中的国企在激烈的市场经济大潮中，抢抓振兴机遇，实现全面、协调、可持续发展。

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1008—7974(2010)11—0093—02

2010—07—15

盛丽（1975－），女，吉林省通化市人，通钢电视台制作部主任，政工师。

闻礼）